HowtoWinFriendsandInfluencePeople1．做到這點，無論到哪你都會受人歡迎為什麼需要通過閱讀這本書來找到贏得朋友的方法呢？我們為什麼不向世界上最善於交友的動物來學習這種技巧呢？這種動物究竟是什麼呢？好吧，當你明天走在大街上，你就可能遇到它。當你距它不到10英尺時，它就開始衝你擺動尾巴，如果你停下來，輕輕拍拍它，它就會情不自禁地跳起來，向你表示它是多麼的喜歡你。而且你也知道，在它這番親昵的舉動背後，並沒有其他什麼不可告人的目的。它並不想向你推銷一塊地，也不想要嫁給你。
你有沒有靜下來想過，狗是唯一一種不需要為生活而工作的動物？母雞需要下蛋，奶牛需要產奶，金絲雀需要唱歌。但是狗隻需要把它的愛獻給你，就可以衣食無憂了。
在我五歲的時候，我父親花了50美分為我買了一條小黃毛狗，它是我童年時期的光明和快樂之源。每天下午大概四點半鍾，它就會坐在院子前麵，用它那美麗的眼睛堅定地望著小路，隻要一聽到我的聲音或是看見我搖晃著飯盒穿過矮樹林，它就會箭一般的飛出去，氣喘籲籲地跑到山上，又跳又叫歡喜地迎接我。
迪比是陪伴我五年的忠實朋友，但是，在一個悲慘的夜晚——我永遠也不會忘記——它就在距我10英尺的地方被電擊死了，迪比的死是我童年時期最難以忘懷的悲痛。
迪比從沒學過什麼心理學，它也不需要學。大家都知道，憑借人的一些天性，一個人如果真的很關心他人，那麼他在兩個月的時間裏交到的朋友，要比一個總想得到別人關心的人，在兩年內所交的朋友還要多。
然而，你我都知道，還是有人終其一生都難以醒悟，總是想要別人來關心自己。
當然，這種方法是行不通的，別人是不會在意你的，他們也不會關心我，因為他們隻在乎自己——不管是上午、下午還是晚上。
紐約電話公司對於電話中談論的內容進行了詳盡的研究，你可以猜一下，談話過程中出現頻率最高的字眼是什麼，結果發現用得最多的就是“我”。在500次電話談話中，出現了3900次的“我”、“我”、“我”。
當你看到一張你的集體照時，你會先去注意誰呢？
如果僅僅是想讓別人注意自己，關心自己，那麼我們將不會有很多真正的、誠摯的朋友。朋友，真正的朋友是不能夠通過這樣的方法贏得的。
在這方麵，拿破侖就是我們的榜樣。他在與妻子約瑟芬最後一次會麵時說：“約瑟芬，我比世界上任何一個人都要幸運，然而，此時此刻，你是這個世界上唯一一個我可以依賴的人。”然而，約瑟芬是否值得他依賴，這還是一個值得懷疑的問題。
著名的維也納心理學家阿爾佛雷德·阿德勒，寫了一本名為《生活的意義》的書，在書中他說道：“那些對周圍的人漠不關心的人，他一生中所遇到的困難最多，對他人的傷害也最大。所有人類的失敗，都要歸咎於這類人。”
你可能讀過幾十卷有關心理方麵的書，但是卻不會找到一句比這句話對你我更加重要的了。阿德勒的這句話實在是具有太深刻的意義，所以我決心重錄於下：“那些對周圍的人漠不關心的人，他一生中所遇到的困難最多，對他人的傷害最大。所有人類的失敗，都要歸咎於這類人。”
我曾在紐約大學選修過短篇小說寫作這門課程，在那期間，一家著名雜誌社的編輯為我們上課。他說當他每天拿起放在桌上的幾十篇小說中的任何一篇時，隻需要讀上幾段，就可以感覺出這個作者是否喜歡別人。“如果作者不喜歡別人，”他繼續說道，“人們是不會喜歡上他的小說的。”
這位閱曆很深的編輯在講課過程中，曾停下來兩次，為他所講的大道理道歉。“現在告訴你們，”他說，“和你們的牧師告訴你們的一樣，請牢記，如果你想成為一名成功的小說家，就需要關心他人。”
如果寫小說是那樣的話，那麼在為人處世、待人接物方麵就更應該如此了。
當魔術大師霍華·薩士頓最後一次在百老彙的舞台上獻藝時，我曾在他的更衣室裏待了一晚。薩土頓被認為是魔術師中的魔術師。因為他在40年的時間裏遊曆世界各地，一次次地為世人創造視覺奇觀，讓觀眾如癡如醉，使人驚歎不已，超過6000萬的人掏錢去看他的表演，這使他贏得了200萬美元的收入。
我問薩士頓先生成功的奧秘。顯然，他的學校教育對此毫無幫助，因為在他還很小的時候，就輟學回家了，成了一名流浪兒，沿途搭乘貨車，晚上睡在幹草堆上，一路上以討飯為生，最後是通過從貨車向外看火車沿線的路標，學會了識字。
難道他有異於常人的高超魔術技能嗎？不，他告訴我說，現在已經有數百本的書專門介紹魔術手法，並且有幾十個人知道的魔術和他一樣多。但是他有兩樣其他人都望塵莫及的技能。首先，他具有在舞台上展示自我的才能，打動觀眾的獨特個性。他是一位天生的表演天才，他了解人們的天性。他所做的每一件事，每一個動作，每種音調，每一次抬起眉眼，事先都經過仔細的排練。而且他的每個動作也都配合得不差分毫。但是，除此之外，薩士頓對人非常熱情。他告訴我說，許多魔術師麵對著觀眾，心裏卻對自己說：“好吧，下麵坐著一群傻瓜，一群鄉巴佬，我可以把他們騙得團團轉。”但是，薩士頓的方式卻完全不同。他對我說，每一次登台，他都會對自己說：“我充滿感激，因為這些人前來觀看我的表演，他們使我過上了舒適的生活。我將會盡我所能為他們上演一場最好的演出。”
他說自己每次在登台之前，都要對自己一遍遍地說：“我愛我的觀眾，我愛我的觀眾。”這可笑嗎？荒唐嗎？你可以任意作評價，我隻不過是不加任何評論地把有史以來最著名的魔術師所用的方法傳授給你。
賓夕法尼亞州喬治·戴克，因為一條新修的高速公路要貫穿他所工作的地方，所以他被服務了30個年頭的公司強行要求退休了。沒過多久，他就厭倦了碌碌無為的退休日子，於是他開始嚐試用彈小提琴來豐富他的業餘生活。很快，他就去各地聽音樂演奏會，並與許多有造詣的小提琴家交談。由於他謙虛、友好的處世態度，漸漸地，他的興趣轉移到了了解所遇到的每一位音樂家的背景和愛好上來了。雖然他自己不是個出色的小提琴演奏家，但是在這個過程中，他結識了許多朋友。他參加了比賽，很快就在美國東部各地以“來自賓州金爪水壩的小提琴拖拉機——喬治叔叔出了名。當我們聽說喬治叔叔時，他已經72歲了，並且正在享受他生命中的每一天。由於長年來對別人的關懷，當人們都認為已經是激情、幹勁退卻的年紀了，喬治叔叔卻為自己創造了一種新的生活。
這也正是西奧多·羅斯福受到人們異常愛戴的秘訣之一，甚至是他的仆人也喜歡他，他的貼身男侍從——詹姆斯·阿莫斯，以《西奧多·羅斯福——侍從眼中的英雄》為名寫了一本關於他的書。在這本書中，阿莫斯提到了一件發生在他們之間的小插曲：我妻子曾問過總統有關鶉鳥的事，因為她從未見過這種鳥，所以總統仔細地向她描述。幾天之後，我們房子裏的電話響了（阿莫斯和他妻子住在牡蠣灣羅斯福住宅的一間小屋裏），我妻子接了電話，正是羅斯福本人打來的。他說他打來電話是想告訴她，現在正好有一隻鶉鳥在她的屋外，如果她向窗外看的話，就能看到。像那樣的許多小事，正是他待人親切、熱情的表現。無論何時他經過我們的小屋，即使看不到我們，也能聽到他大聲地說：“哦，哦，哦，安妮？”或是“哦，哦，哦，詹姆斯！”這正是他對我們的一種友好的問候方式。
作為侍從，你如何能不喜歡這樣一個人呢？誰會不喜歡他呢？
一次，羅斯福去白宮拜訪塔夫脫總統，正巧總統和夫人出去了。他對身份卑微的人的真心關懷的善良品性在這裏得到了鮮明的體現。他對在白宮工作的那些老夥計們，都直呼其姓名，甚至是洗碗的女工。
“當他看到愛麗絲——廚房的女傭，”阿奇·巴蒂這樣記載道，“他問她是否還在做玉米麵包。愛麗絲告訴他，有時候她會給侍從們做一些，但是樓上的人已經不再吃了。
“‘他們沒有口福，’羅斯福大聲地說，‘等我見到總統，我會告訴他。’“愛麗絲在盤子裏為他放了一片，遞給他，他邊走邊吃，一直走到辦公室。在路上碰到了園丁和工役們，就跟他們打招呼。
“他對待每個人，就如同原來一樣。艾克·胡佛在白宮服務了40年，眼中飽含熱淚地說道：‘這是我們最近兩年來，最快樂的日子，就是給100美元的支票我們也不換。’”
對於看起來不重要的人的關心，使得新澤西州查塔姆市的銷售代表小愛德華·賽克斯保住了一單生意。“許多年前，”他說道，“我是強生公司在馬薩諸塞州的銷售代表，其中有一位客戶在興罕。無論何時我去這家商店，總是與賣蘇打水的店員聊上一會兒，之後才去店主那裏取訂單。一次，我去找店主，他告訴我說，他不準備再購買強生的產品了。因為他覺得我們公司現在把精力都放在食物的促銷活動和折扣店，不再是這些失勢的小藥店。我灰溜溜地走了出來，之後駕著車在小鎮周圍閑逛了幾個小時。最終，我決定回去，盡我所能地向這家商店的店主解釋我們公司目前的狀況。
“當我再次回去，我向往常一樣向賣蘇打水的店員打招呼。當我向店主走去的時候，他衝著我微笑並且歡迎我回來。之後，他給了我平常兩倍的訂單。我驚奇地看著他，並且詢問他在我離開的這一段時間究竟發生了什麼，因為我才剛剛離開了幾個小時。他指了指在冷飲櫃前的那個年輕人，然後說道，在我上次離開之後，那個年輕人走過來，對他說我是僅存的幾個推銷員裏會對他或是店裏的其他人打招呼的人，並且他對店主說，如果說誰值得得到這份訂單，那就應該是我。最後店主同意了他的說法，並且成為了一名忠實的顧客。至此之後，我一直切記真誠地關心他人對於一名推銷員來說是一個多麼重要的品質——進一步來說，對於任何人都是如此。”
從個人經驗中，我發現一個人可以通過真誠地關心他人，來贏得關注、時間，甚至是最受歡迎的人的合作。讓我們來舉例說明：數年前，我在布魯克林文理研究所策劃了一個文學寫作培訓班，我們需要像凱瑟琳·諾莉絲、芬妮·赫斯特、艾達·塔貝爾、艾伯特·佩遜·特休恩以及魯伯特·休斯這些非常著名並且忙碌的作家來幫忙，請他們來布魯克林給我們講講他們成功的經驗。於是，我們分別給他們寫信，訴說對他們的敬仰和崇敬，並且對他們的成功經驗和獲得他們的建議有極大的興趣。
每一封信都簽上了150名學生的姓名，並且在信上說道，我們很清楚他們都是很忙的作家，可能太繁忙了無法準備一次演講。所以我們隨信附上了一張問題表，上麵記述了要問他們的問題，其中包括問他們個人的和他們寫作方法的。這些作家對給他們寄去的信都非常感興趣。誰會不感興趣呢？因此，他們都離開家來到布魯克林，助我們一臂之力。
通過運用同樣的方法，我們請來了像萊斯利·肖——西奧多·羅斯福內閣的財政部長；喬治·維克山姆——塔夫脫內閣的司法部長；威廉·詹寧斯·布賴恩；富蘭克林·羅斯福以及許多其他非常著名的名人，說服來我們的公共課堂為學生們進行演講。
我們所有人，無論是工廠的工人、辦公室的職員，即便是坐在寶座上的皇帝——全都喜歡欽佩他們的人。以德國皇帝為例，在第一次世界大戰即將結束之際，他可能算得上是世界上最受輕視的人了。當他為了保住性命逃到荷蘭的時候，甚至是他自己的國家也拋棄了他。國內對他的憤恨情緒非常激烈，數以百萬的原來擁戴他的人現在都希望嚴懲他，恨不得將他綁在火刑柱上燒死。在這些充滿怒火的聲音中，一個小男孩給愷撒寫了一封簡單、真誠的信，信中充滿了親切和崇敬。小男孩說不管別人怎麼想，他都會永遠愛戴這位皇帝。皇帝看完信後深受感動，並邀請這個男孩前來見他。男孩來了，連同他的母親一起——最後皇帝娶了男孩的母親。這個小男孩不需要讀那些怎樣交友、怎樣影響他人的書，這些都是他本能的反應。
如果我們想要結交朋友，就讓我們首先為他們做些事情——這需要時間、精力、無私以及體貼。當溫莎公爵還是威爾士的王子時，他被安排去南美旅行。在出發之前，為了能夠用南美當地的語言發表公眾演講，他花了幾個月的時間學習西班牙語，南美的民眾因此對他十分愛戴。
許多年來，我一直很注重弄清朋友的生日。但是應該怎麼做呢？
雖然我對占星術一竅不通，但是我會這樣問他們，你相信一個人的生辰日期與他的性格和脾氣有關係嗎？於是接下來，我就會詢問他們生日的具體日期。舉個例子，如果他說11月24號，我就會一直對自己說：“11月24，11月24。”趁他一轉身的工夫，我就會把他的名字和生辰日期記到一張紙上，過後再謄到“生辰簿”上。在每一年的開頭，我會將這些生辰日期標在我的日曆本上，這樣就可以不自覺地提醒我了。到了有人生日的那一天，我就會寄封信或是發個電報，他收到我的祝福會是多麼高興啊！我可能是這個世界上唯一知道他生日的一個朋友。
如果我們想結交朋友，就請用熱情和真誠的態度去對待他們。如果有人給你打電話，也請用相同的態度去問候他們，用一種極為愉快的語調說一聲“你好”，可以讓對方感到你是多麼高興能夠接到他的電話。許多公司訓練他們的接線員，要求他們用真誠、親切的語氣來應答任何來訪電話，讓來訪者感到他備受關注。明天我們接電話的時候，請也要記住這點。
對他人表現出誠摯的關心不僅僅可以為你贏得朋友，而且可以為你的公司發展忠實的顧客。下麵是紐約一家北美國家銀行的發行刊物中，來自瑪德琳·羅斯代爾——一位儲戶的一封信：“我真誠地希望你們能夠知道，我是多麼欣賞你們銀行的工作人員。每一個人都彬彬有禮，非常客氣而且熱心助人。在排了長長的隊之後，會有位工作人員向你親切地打聲招呼，這讓人感到多麼愉快。
“去年，我母親生病住了5個月的院。那時我經常遇到你們的一位工作人員——瑪麗·彼得魯西羅，她很關心我母親，並常常詢問她的病情進展。”
羅斯代爾夫人會與這家銀行繼續往來，我想這是毫無疑問的了。
查理斯·沃爾特斯是紐約市一家大銀行的工作人員，一次，他受命為一家公司準備一份機密文件。他知道有一個人掌握了他所急需的所有材料，這個人呢，是——家大型實業公司的董事長。當沃爾特斯先生走進這位董事長的辦公室時，一位年輕女士從門外伸進頭來，說她今天沒有什麼郵票可以給他的。
“我正在給我12歲大的兒子集郵。”董事長向沃爾特斯先生解釋道。
於是沃爾特斯先生向他訴說了他前來的目的，並且開始問問題。董事長的回答很含糊、籠統。很明顯，他不願說話，沒有什麼事情可以激起他談話的欲望，所以，那次麵談非常簡短並且乏味。
“坦白講，我當時不知道該如何去做，”沃爾特斯先生在給我班上的學員講這事時說道，“我忽然想起來他秘書對他說的話——郵票，12歲大的兒子……而且，我還想起來我們銀行的外事部有人在集郵——從世界各地的信件中取下的郵票。
“第二天下午，我再次前去拜訪這位董事長並請人傳話進去，說我有些郵票要給他的兒子。結果呢？我是不是受到了熱烈的歡迎呢？當然是的，先生。即使是他要競選國會議員，也不會如此熱情地和我握手，他向我親切地微笑，說：‘我的喬治肯定會喜歡這張的，’他一邊撫弄這些郵票一邊說，‘看看這張，這簡直是無價之寶！’“我們用了半個時辰來談郵票，並看了他兒子的照片。之後他又用了一個多小時的時間來談我需要的信息——我根本就沒有向他提出任何請求，他就把他所知道的全部都告訴了我，並且還把他的下屬叫進來詢問。除此之外，他還給他的幾位有業務往來的客戶打了電話，把所有的事實、數字、報告以及書信都給了我。用新聞記者的話說，我搞到了獨家新聞。”
下麵是另一個事例：
費城的小科納福爾先生幾年來，一直在嚐試推銷燃料給一家連鎖集團。但是這家連鎖公司卻一直在購買城外的一家經銷商的燃料，把科納福爾先生的公司拒之門外。一天晚上，科納福爾先生在我班上作了一次演講，傾訴了他對連鎖店的強烈不滿，認為他們是整個國家的禍根。
但是，他仍然不知道為什麼他不能把燃料賣給他們。
我建議他運用其他別的手段。簡而言之，就是我們在學員之間舉行了一場辯論賽——連鎖店的擴張對於國家發展的利弊關係。
在我的建議下，科納福爾先生站到了反方的一邊，他同意去為連鎖店辯護。於是，他徑直去找那家連鎖集團的總經理，在那裏他沒有受到重視，然後他說道：“我來這裏不是為了推銷燃料，而是希望你能幫我個忙。”於是，他告訴了這位總經理他要參加一場辯論賽，並說，“我來這裏是想尋求幫助，因為我找不到任何能夠比你更適合為我提供我所需要的材料的人了。我非常想贏得這場辯論，無論你能給我什麼幫助，我都將非常感謝。”
下麵就是科納福爾先生對後來情況的描述：“我請求他給我一分鍾的時間，由於講了剛才的條件，他才答應見我。在我說明了來意之後，他示意我坐下，然後和我談了1個小時47分鍾。之後他又把一位寫過有關連鎖店方麵書籍的經理叫進來詢問，他還給全國連鎖公司協會寫信，替我要了一份有關辯論方麵的材料。他覺得連鎖店是真正為人民服務的，他為他給成千上萬的人所做的事而感到驕傲。他講這些的時候，精神煥發，神采奕奕。而且，我必須承認，他開闊了我的眼界，使我知道了許多以前做夢都沒有想過的事。他改變了我的整個想法。
“在我離開的時候，他把我送到門口，摟著我的肩膀，祝我辯論成功，並邀請我下次再來看他，讓他知道辯論的結果。最後他對我說了一句：‘請在春末的時候再來見我，我願意訂購你的燃料。’“對我來說，這簡直就是一個奇跡。我甚至沒有提出任何請求，他就主動提出訂購我們的燃料。我隻是對他和他的問題表現出了真誠的興趣，在短短的兩個小時裏得到的進展，要比我在過去的10年當中讓他對我和我的產品發生興趣所得到的多得多。”
科納福爾先生並沒有發現一條新的真理，因為在很多年前，在耶穌誕生100年前，一位著名的古羅馬詩人——普布利柳斯·西魯斯，就曾說過：“當我們對別人產生興趣的時候，恰恰也是別人對我們產生興趣的時候。”
就像其他為人處世的道理一樣，對他人表現出的興趣一定要真誠。這不僅僅使得表現出濃厚興趣的人受益，對於得到關注的人同樣受益，這是一條“雙向道”，兩方都受益。
馬丁·金斯伯格是我們在紐約長島的一名學員，講述了一位護士在看護他的過程中對他表現的親切關懷，是如何對他的一生產生了深遠的影響：“在我10歲那年的感恩節，我正住在一家市福利院的病房裏，並安排在第二天進行一場大型外科整容手術。我知道我不得不經曆數月的禁足、康複而產生的痛苦。並且，我父親已經去世了，母親和我住在一所小公寓裏，依靠政府的救濟生活，而且在做手術這天，我母親正好不能來陪護我。
“隨著第二天的到來，我感到越來越孤獨絕望並且恐懼。我知道母親在家正在擔心我，一個人孤零零地，沒人陪著她吃飯，我們甚至吃不起一頓像樣的感恩節晚餐。
“淚水在我眼眶裏打轉，我把頭埋在枕頭下麵，並把枕巾蓋在上麵。我默默地哭泣，但是哭得很凶，所以我的身體因為抽泣而劇烈地起伏。
“一位年輕的實習護士聽到了我的啜泣，來到我身邊。她拿掉了罩在我臉上的枕巾，然後開始為我擦起眼淚來。她告訴我說她覺得一個人值班非常孤獨，感恩節還要工作，不能和家人待在一起。她邀請我和她一起共用晚餐，於是她拿來兩托盤的食物：火雞肉片、土豆泥、酸梅汁，還有冰激淩作為甜點。她不停地和我交談，以此來消除我的恐懼感。雖然她應該下午4點鍾就下班的，但是她一直陪我到晚上11點。和我玩遊戲，並且和我說話，一直和我待到我入睡為止。
“這之後又過了許多個感恩節，但是令我印象最為深刻的還是那一年的感恩節。我清楚地記得當時那種沮喪感、恐懼感、孤獨感，都被來自陌生人的溫暖與關懷消除了、融化了。”
如果你希望其他人喜歡你，如果你希望贏得真正的友情，如果你希望在幫助別人的同時幫助自己，請牢記這條原則：規則1：真誠地關心別人。
2．微笑示人
在紐約的一次晚會上，一名繼承了許多家產的女賓客，非常希望給在場的每一個人都留下深刻的印象。於是，她用名貴的貂皮、珠寶和珍珠來裝飾自己，但是她卻不知道如何對自己的麵孔進行修飾，上麵充滿了尖酸與刻薄。她並不明白人們心中所想的，也就是，一個人臉上的神情要遠遠比她身上所穿的衣服重要得多。
查理斯·施瓦布曾告訴我他的微笑能值100萬美元，他大概是向我暗示微笑這一真理。就施瓦布個人而言，他的魅力以及他那令人愉快的能力，就是他成功的奧秘，並且在他的個性當中最討人喜歡的就是他那迷人的微笑。
事實勝於雄辯，微笑會讓人覺得你非常友善，會讓人覺得“我喜歡你，你令我非常開心，很高興能見到你”。
這就是狗為什麼能夠討人喜歡的原因了，它們見到我們是那麼高興，欣喜若狂，手舞足蹈。所以，我們自然也願意看到它們。
嬰兒的微笑也能產生同樣的效用。
你曾經是否去過醫院的候診室，看到四周都是一副等得不耐煩的陰鬱麵孔？斯蒂芬·史普羅醫生，一位密西西比州瑞鎮的獸醫，告訴了我這樣一件事：
一年春天，他的候診室裏坐滿了人，都在排隊等候給自己的寵物接種疫苗。大家相互之間都不說話，全都在不耐煩地等著，也許都在想該幹些什麼事情，而不是在這耗費時間。斯蒂芬先生在我班上講道：“候診室裏還有六七名顧客，這時候一位年輕的女士抱著一個九個月大的小孩和一隻小貓進來了。她坐在一位先生旁邊，而這位先生正為長時間的等候而不耐煩。非常幸運的是，當他朝旁邊看時，發現這個小嬰兒正在注視著他，並且露出了天真無邪的微笑。這位先生會如何呢？當然，就如同你我想的那樣，他也衝小嬰兒微笑。然後他就和嬰兒的母親攀談了起來，談到了她的孩子和他的孫子。很快，整個候診室的人都加入了進來，氣氛變得活躍起來，大家相互之間聊天、交談，每個人都有了一次愉快的體驗。
嬰兒的微笑不誠懇？絕對不是。因為不真誠的微笑是騙不了人的，如果是機械的毫無誠意的微笑，人們隻會感到厭惡。我們是講一種真正的、暖人心房的微笑，一種發自內心的，在人際交往中極具價值的微笑。
密歇根大學的一位心理學教授詹姆斯·麥康奈爾，談了他關於微笑的看法。“喜歡微笑的人，”他說，“在管理、教育和推銷方麵都比較成功，並且教育出來的孩子也更加開朗、樂觀。笑容比起皺眉更能傳情達意，這就是為什麼鼓勵比起懲罰是一種更為有效的教育方法。”
紐約一家大型百貨公司的人事部經理告訴我，她寧願雇用一位麵帶微笑、連小學都沒畢業的雇員，也不願意雇用一位滿麵愁容的哲學博士。
微笑的影響非常大，即便我們看不到它的內在意義。全美電話電報公司有一個非常著名的項目，叫做“電話的魔力”，它是提供給那些通過電話來銷售產品或服務的雇員。在這個項目裏，電話公司建議在你講電話的時候，要麵帶微笑。你的“笑容”可以通過聲音傳達出去。
羅伯特·科瑞爾是俄亥俄州辛辛那提市的一家電腦公司的經理，他在我的一次課上講到，他是如何成功為一個極難填補的位置尋找到合適的繼任者的：“我很想招聘一位電腦方麵的博士到我們部門，最後我鎖定了一位有資質的年輕人，他即將從普渡大學畢業。經過幾次電話交談後，我了解到他同時還有好幾家其他公司的麵試，其中許多家都比我們做得大而且知名。當他接受我們的邀請時，我感到非常高興。在他開始工作之後，我問他為什麼會選中我們公司，他停頓了一下之後回答：‘我想是因為其他公司的經理在進行電話交談時，總是用一種冷冰冰、公事公辦的口吻，這使我覺得這又是另一項交易。而你的聲音聽起來就像是非常高興能接到我的電話似的……你是真的非常希望我成為你們部門的一員。’的確，我都是麵帶微笑來應答電話的。”
美國最大的一家橡膠公司董事會的主席告訴我說，根據他的觀察，除非人們對某件事情真正發生興趣，否則很難把事情做成功。但是這個實業家並沒有特別相信這句古老的格言——辛勤工作本身就是開啟我們願望大門的鑰匙。“我所知道的一些人，”他說道，“起初他們事業上成功是因為他們確實對自己所從事的工作感興趣，但後來，我看到他們由興趣漸漸變為工作的奴隸。工作對他們來說變得越來越乏味，他們失去了所有的樂趣，於是最終走向了失敗。”
如果你希望別人見到你時心情愉悅，那麼你在看到他們的時候也一定要感到愉快。
我曾邀請數千名的商業人士，要求他們一周之內每天都要麵露微笑，然後再來我班上談他們的經驗。也就是，談談他們這樣做之後的效果怎麼樣。讓我們來看看……下麵是來自威廉·斯坦哈特——一位紐約股票經紀人的信，他的情況並不是個別現象，事實上，他隻是好幾百人中的代表之一。
“我結婚已經將近18年了，”斯坦哈特寫道，“在這期間，從起床到收拾好準備出門，我都很少對我的妻子微笑，或是對她說上一兩句話。我是那些行走在百老彙大街上脾氣最壞的一個了。
“當你邀請我加入‘微笑行動’時，我當時想或許可以一試。於是，第二天早上，當我梳頭的時候，我看著鏡子裏那副陰鬱的麵孔，對自己說：‘比爾，今天必須一掃你臉上的愁容，必須要麵帶微笑，而且必須從現在就開始。’在我坐下來吃早飯的時候，我向妻子打招呼說：‘親愛的，早上好。’並且說話的時候，麵帶微笑。
“你提醒我說，她聽到這話可能會大吃一驚。可是，你低估了她的反應。她看上去驚訝不已，簡直是驚呆了。我告訴她，將來她每天都可以看到我的笑容。從此以後，我每天早上都是這樣做的。
“這改變了我的生活態度，結果我們家在兩個月中獲得的快樂，要比去年一年中的快樂還要多。
“現在，在我前往辦公室的時候，我會說‘早上好’來給公司的電梯員打招呼，並且對他報以微笑；還會衝著看門人微笑打招呼；另外，在地鐵售票處兌換零錢的時候，我會對出納員微笑。當我站在交易所大廳時，我會對著那些以前從未見過我笑的人展開笑容。
“很快，我就發現人們都對我也回報以微笑。對於那些愛抱怨、愛發火的人，我也和顏悅色地對待他們。我麵帶笑容地聽他們訴說，並且發現這樣問題更加容易解決了。我發現，笑容給我帶來了巨大的財富，我每天都收獲許多的財富。
“我和另外一位股票經紀人共用一間辦公室，他的一名下屬是一個非常招人喜歡的年輕小夥子。由於對我所取得的進展感到很滿意，我把自己最近所學的為人處世的一些道理講給他聽。然後，他向我坦白說，一開始和我共用辦公室的時候，他還以為我是個鬱鬱寡歡的人——直到最近，他才改變了對我的看法。他說，當我微笑的時候，他覺得很親切。
“現在，我逐漸改掉了批評別人的習慣，我不再指責別人，而是欣賞和讚美他們。我不再隻考慮自己的需要，而是開始嚐試從別人的觀點看待問題。這些做法真的改變了我的生活。現在，我完全變成了另外的一個人，一個更快樂、更充實的人，而且富於友情和快樂——這些顯然是最為重要的。”
你不喜歡微笑嗎？那麼你需要做兩件事：第一，迫使自己去微笑。
第二，如果你一個人獨處，那麼迫使自己去吹口哨，哼一個小曲或是唱首歌，就好像你很快樂一樣，這樣就會使你快樂。
下麵就是心理學家、哲學家威廉·詹姆斯所說的：“行動就好像是跟隨感覺之後產生的，但是實際上行動是和感覺一起作用的。
“這就足以使直接受意誌控製的行動變得有規律，而且也可以間接地使不受意誌控製的感情有一定的規律。
“因此，如果我們覺得不幸福，通往幸福之路的唯一辦法就是想辦法讓自己高興起來，就好像你已經很幸福了一樣。”
世上所有的人都在尋求幸福——並且隻有一條可靠的方法來獲得，那就是通過控製你的思想。幸福並不取決於外部條件，而是取決於內部因素。
幸福並不是由你擁有什麼、你是誰、你來自哪裏以及你在做什麼決定的，它取決於你是怎麼想的。例如，兩個人在同一個地方做同一件事情，假如兩個人擁有同樣多的金錢與威望——其中一個可能覺得快樂，而另一個可能會感到痛苦。為什麼會這樣呢？因為每個人的想法不一樣。我在那些冒著酷暑、流汗做苦工的農民臉上，看到的笑容，與我看到的那些在紐約、芝加哥或是洛杉磯這些大城市，坐在空調房裏吹冷氣的白領的是一樣多。
“事情沒有好壞之分，”莎士比亞說過，“但思想卻使之有所不同。”
亞伯拉罕·林肯曾說過：“大多數人的快樂，和他心中所想要得到的快樂差不多。”他說得很對。在我走上紐約長島火車站的台階時，我正前方有三四十名拄著拐杖的男孩正在奮力向上攀登，有一個男孩還需要別人抱著，我被他們歡快的笑聲和精神震撼了。我同一位負責這群孩子的領隊說了我的感受。“哦，是的。”他說，“當一個孩子得知自己的餘生將與輪椅為伴時，一開始他都會驚慌失措，但是在他克服了驚慌之後，就會接受命運的安排，成為一個和正常孩子一樣快樂的小孩。”
我真的覺得應該向這些孩子致敬，他們給我上了一課，我希望我會將此銘記一生。
一個人獨自關在一個封閉的空間裏工作，不僅會感到孤獨，還會失去與公司中的其他人結交的機會。墨西哥瓜達拉哈拉市的馬利亞·岡薩雷斯夫人就有一份這樣的工作。當她聽到其他同事愉快的笑聲和聊天聲時，心裏非常羨慕。在她上班的第一個星期，走過大廳從眾人麵前經過時，她害羞得不敢往旁邊看。