1．不要摻和是非
“摻和是非麻煩多”，這句話對領導來說是一個真理。雖然這聽起來有點明哲保身的味道，但為了以防萬一，免得使自己陷入是非旋渦中糾纏不清，領導必須注意在解決矛盾時要置身事外。
例如，兩個下屬鬧矛盾，其中一人向你訴苦，說對方凡事針對他，甚至攻擊他。此時你要很有耐心地聽他吐苦水，但最好隻聽不問，尤其是切莫查問事件的前因後果。因為你一旦成了知情者，就會被認定是理所當然的“判官”，這就大為不妙了。也許對方隻是找個“聽眾”說說，說出來他心裏可能就暢快了，而一旦你摻和進去，就可能會使矛盾進一步擴大。
如果雙方的爭論是因為對公司不滿，來找你評理，你的立場就更困難，此時你保持緘默也很不禮貌。不妨這樣告訴他們：“公司的製度不斷改進，這次你們覺得不公平，或許是新政策的過渡期，你們不妨開誠布公談一下，犯不著堅持己見。”如此輕輕帶過才是上策，既不犯眾怒，又維護了公司的利益。
2．不“火上澆油”
當下屬間出現摩擦時，你首先要保持冷靜，不要急躁，否則你的情緒對矛盾雙方將無異於火上澆油。此時，你不妨來個冷處理，不緊不慢之中給人以“此事不在話下”之感，對方會更相信你能公正處理。假如你自己先“一跳三丈高”，處理起矛盾衝突來顯然不太合適，效果也不會很好。可以采取這樣一種巧妙的做法，即“單獨接見法”。請下屬心平氣和地把事情的經過講述一遍，中間你最好不要插話。也許他們雙方說得都有道理，但你也不要去證明，隻要想著如何淡化矛盾就行了。
3．不影響工作
也許有人會說同事之間鬧矛盾而不影響工作，那簡直是“自欺欺人”。如果兩個員工之間彼此不喜歡對方，雙方之間經常發生口角，又怎麼會不影響工作呢？但是，可以采取一定的辦法把影響降到最低。
作為領導，你可以教育他們讓其把注意力更多地放在工作上，而不是放在彼此的關係上。如果僅僅是因為雙方相互不喜歡而發生矛盾，就沒有必要大驚小怪了，這不一定預示著他們工作效率的降低。隻要他們能以工作為重，意識到有正事要做，就算他們不喜歡對方，也隻是既成事實，而不會成為麻煩。
4．正確處理新老職員間的矛盾
新員工剛進公司時，一般都會與老員工發生一些矛盾。其實這個原因也簡單，一是老員工可能對新員工心存敵意，擔心自己的位置被對方搶去，又或者老員工嫉妒新員工的年輕漂亮；二是新員工對老員工的排擠懷恨在心，如能有機會報複，肯定不會放過，雖然新員工一開始可能不會有太放肆的行動，但雙方之間的磕磕碰碰肯定是在所難免的。
如果你是該部門的領導，那麼你對新成員的接納，會使其他人認為他“不錯”。你應當鼓勵他們多花時間與新人在一起，鼓勵他們給新人以更多的支持。如果你著手介入此事，老員工排擠新人的做法也將不會持久。總之，不要讓他們因為這點兒小事而產生隔閡，進而影響到工作。而且，你對於雙方的處理要一視同仁，不能有所偏袒。
5．保護好自己
這並不是教你要自私自利，但是現代社會中人與人之間的關係的確是很難預測的，僅通過表麵你又不能看出什麼，所以最基本的還是要保護好自己。比如，你手下兩位一向要好的員工甲和乙，最近竟然分別在你跟前數落對方的不是，然而兩人表麵上依然友好。一旦發現有這樣的下屬在試探你，那你可就要小心為妙了。
總之，一個優秀的領導，應該是令人信任和充滿了活力的，他能使自己的下屬在暖暖的氛圍中感覺到人生的美好、工作的滿足，進而為實現公司的共同目標而奮鬥。
第34計“殺雞儆猴”，製伏不安分的下屬
對症下藥，管理員工有絕招
很多時候，以其人之道，還治其人之身，是一種有效的管理手段。
任何領導者，都會遇到個別難對付的員工。對於這樣的下屬，領導者應持的態度是：因勢利導，對症下藥，熱情幫助，嚴肅批評，積極促使他們改掉毛病，向著好的方向轉化。
然而對於一些頑固不化的員工，領導者就要適當地采取“以毒攻毒”的策略。因為采用這種方法，一來可以省去領導者不少精力和時間；二來可以化“害”為“利”，變“廢”為“寶”，充分利用這些“特殊”下屬為自己服務；三來可以“殺一儆百”，警告其他下屬。
所謂“以毒攻毒”，就是利用下屬的缺點、毛病來製服下屬，或者利用下屬之間的關係，不用親自動手，就能坐收“漁翁之利”。我們並不鼓勵領導優先運用這樣的管理方法，但在別無他法的情況下，也可借鑒一下。以毒攻毒常見的手段有以下幾種：
1．以惡人治惡人
某下屬品性惡劣，不服管教，誰也製服不了他。領導者特意將他交給一個以心狠手辣著稱的中層領導者整治，沒用多長時間，該下屬就變老實了。
2．以“奸臣”治“奸臣”
某下屬愛向領導打小報告，領導就特意將他安排在某個同樣也愛“走上層路線”的科長手下當幹事。他倆都有共同的毛病，互相提防，互相揭發，互相吸取教訓。時間久了，誰的名聲也不好，漸漸地他倆都覺得挺沒趣，打小報告的行為也就有所收斂了。