我重新擔任CEO的第一件事就是邀請人們直接發電子郵件給我，在第一個月，我就收到了約5600封電子郵件。隻要時間允許，我都會盡可能地回複。有時候，不發送電子郵件，我會打電話給全國各地的星巴克合夥人，回複他們的問題或問問他們的情況怎麼樣，我曾不止一次地告訴電話那頭的人，是的，真的是我在打電話。我還拜訪我們的門店和烘焙廠，每天我都不停地在我們總部的辦公室走來走去，不停地上樓下樓，同在辦公桌前工作的員工打招呼，並停下來聊天。
為了更好地融入我們的合夥人，我恢複了定期舉行公開論壇的慣例。就像市政會議一樣，公開論壇一直是是合夥人聽取我或其他高層領導聲音的機會，特別是在公布重要通告的關鍵時刻。我們的公開論壇極為精簡，即席發言，任何人可以問任何問題，而不用擔心遭受報複。這讓我們大家一起麵對麵交流，有助於建立電話和電子郵件不能建立的情感聯係。多年來，我們通過論壇獲得了創造性的張力和批判性的反饋，對公司發揮了良好的作用。但是在過去的兩年裏，公開論壇已不那麼頻繁。而現在，我們至少每季度召開一次。
無論我是麵對一人還是數千人，我都極為關注人們對我所說的或者所做的是如何理解的。我在和誰說話，我的身體語言，無論我在微笑或抿嘴表示沮喪，我都不可避免地成為焦點，而我想好好利用它。我努力表現得坦誠並在每場交流會上傳達出樂觀的情緒，是的，擺在我們麵前的是無數艱難的工作和挑戰，但我們會渡過這個艱難時刻。
早期的時候，沒有人能夠預測到我們將麵臨何種程度的挑戰，特別是在經濟方麵，但我自己的熱情以及從早到晚的活動衝淡了我的恐懼。正如所有新的開始一樣——婚姻、新生兒、任期——未來的困難必然會被此刻的勁頭與潛力所掩埋。
寫作能幫助我保持反省以及與他人的聯係，我重試我最喜歡的溝通方式：頻繁地撰寫備忘錄給星巴克的合夥人。有時，這些備忘錄告知人們最新的決定，比如領導的變更。還有的備忘錄，我融合其他人發給我的數據，比如旺達，那段時間，我曾請求她臨時監督星巴克的全球溝通、重複我們的戰略，重申我們公司的當前重點工作的三大支柱：修複美國本土業務、重燃與顧客的感情，製定針對企業根基的長期革新。
每過一段時間，我就會有感而發地寫下了一份備忘錄，希望大家能分享我的想法。
親愛的合夥人們，當我坐下來寫這篇備忘錄時（星期日上午6：30），我享受著迷人的蘇門達臘咖啡，這是用我最愛的方式——法式濾壓壺萃取的。我重新擔任深愛公司的CEO已經三個星期了，我想與大家分享我的真實想法：
1971年以來，我們就一直致力於道德采購以及烘焙世界上品質最好的阿拉比卡咖啡…我們的生意基於大眾，並一直如此……我們的門店成為人們的第三空間——每天有成千上萬的人際交往發生在這裏……我們重新明確了自己的目標，我們將重新關注顧客的體驗，並重歸我們的核心重新確立我們的咖啡權威。
一定會有憤世嫉俗者和評論家，他們堅持著自己的意見和觀點，但是這不是針對他們自己或者競爭對手，盡管如此，我們必須謙遜地應對市局的變動，並且認識到每位消費者都麵臨著諸多選擇。我將帶領我們回到屬於我們的地方，但每一步都需要你們的幫助和支持。我對你們的期望很高，但對我自己更高。
我很自豪能成為你們的合夥人。真的。
我大多用兩個詞來命名自己的備忘錄，來闡述我們公司曆史上生死存亡的旅程以及我們所做的工作，這兩個詞就是“轉變議程”。
我的第一份備忘錄，“轉變議程通訊1”在2008年1月7日發出，正是我重新擔任CEO的那一天。3月初，我寫了十多個這樣的備忘錄，都以同一個詞收尾。一個足以代表我們過去，並且暗示我們未來潛力的詞，一個隱含著激情，規劃，講出我們有信心不顧嚴峻阻礙開拓進取的詞，一個表明我們不怕麻煩，願意永遠昂首向前的詞。
一個我二十多年前第一次寫到的詞：“勇往直前。”