一個星期後，也就是我任命本·派克爾德負責公司企業責任的那周，我又讓克裏斯擔任星巴克的臨時首席技術官。我對克裏斯的第一個具體指令是：著手創建思想風暴，要有星巴克的風格。
克裏斯讓亞曆山德拉·惠勒（AlexandraWheeler），他新任命的數碼主管來監督他們稱為綠色風暴（Greenstorm）的項目。星巴克的6名工程師和Salesforce.com的12名工程師立即團結起來實施綠色風暴項目，非常快。所有具有創新精神的星巴克新人都行動起來——派克市場烘焙，將馬斯特納推向市場——這是一個我確信能夠而且應該在63天後的年度股東大會上公布的項目。
數碼團隊全身心地投入到了工作中，很快就形成一個明確的概念：比得到顧客想法更重要的是在那之後的討論。每個想法都是一扇門，打開了為顧客關心的話題展開專題討論的大門，比如，回收利用或者低脂食物。把這些建議看成是向顧客學習以及反饋的機會，新的網站將不僅僅是一個單向的建議箱，相反，這將是一個真正的互動機會。
可以理解，邀請顧客進行毫無保留、實時的交談以及批評，會令公司內部的一些人緊張。如果人們發布虛假信息呢？如果人們誣蔑我們呢？如果合夥人說了些不合適的話呢？如果不能滿足我們設定的期望呢？但是針對星巴克的討論已經出現在網上了，我們反駁說，在那些我們知之甚少或者沒有幾乎參與討論的網站上。
數碼小組先將兩個關鍵決定擺了出來。
首先，我們不是指定一兩個人專門負責管理網站，而是在全公司範圍內物色了50名合夥人，他們每周花八小時監管網站上的帖子，各自負責他們相關的專業知識領域——咖啡、食品、環保等。讓我們的合夥人與顧客直接接觸似乎有風險，但它是最真實、坦誠的溝通方式。
然而，就算星巴克集結了50人的團隊親自回應網上的所有帖子，我們也仍然麵臨人手不足的問題，更不用說貫徹那些好主意了。然而，我們又不想因為邀請顧客參與但是卻忽略他們而造成疏遠。那麼該怎麼解決呢？讓網站的社區投票來決定我們應該特別關注哪些建議。任何登陸網站的人都可以頂起別人的建議。那個人氣最高的建議，以及點擊率最高的話題，將會得到我們負責人的關注，他們回答具體的問題，或者將這種想法落實在我們的門店裏。
諷刺的是，最艱難的挑戰不是技術，而是人，比如說服整個公司的領導層貢獻一些資源到新的站點，以及消除星巴克敞開地接受肆無忌憚批評的恐懼，這或許會在市場上掀起一股狂熱，也有可能網站將被所謂的憎恨者們利用。數碼小組還必須培訓我們的50個版主，以保證他們在發布答案時不會無意冒犯大眾或者泄露私人信息。
我們隻是沒有時間去討論每個假想的可能性，最後，我們可能影響的隻有這麼多。或者在某種意義上，我們應該造成影響。星巴克應該帶著自己的信仰，堅持建立網站並鼓勵參與者，就好像招待晚宴上的客人，既要表現得莊重，又必須保持警戒，鼓勵優秀的想法，回避醜陋的喋喋不休。
綠色風暴小組把自己關在七樓，夜以繼日地工作。不可避免地會出些小故障，但都能被星巴克和Salesforce.com之間的夥伴情誼所克服。他們都相信自己正在建設新鮮有趣的東西，可以將星巴克同顧客聯係在一起，這就是網站的作用，利用大眾媒體的影響力，在客流減少的時候，帶動起我們門店的客流量。小組所麵臨的日常障礙與我並無直接幹係——況且事無巨細也不是我的風格，特別是涉及到技術的時候——我隻能給他們自由創新的空間，但又要對他們負責。“我不希望這是個短命的項目。”早些時候，我便告誡過克裏斯，我們必須一舉成功。
到2008年3月中旬，克裏斯十分自信地交出了星巴克的第一個虛擬社區，它不再命名為綠色風暴，它正準備同時在網絡以及我們的年度股東大會上登台亮相。