此卡是我們最忠實顧客的標誌，同時滿足在經濟環境下在顧客錢包拮據的條件下，重新創造價值的需要。這讓那些不再像以前一樣經常光臨門店或者因為便宜而將定製咖啡換成煮咖啡的顧客減輕了一點負擔。
假設我們投入市場的獎勵卡有效，其獨特的力量，將會讓我們適應經濟環境並得到迅速增長的業績。而成功推行消費者獎勵計劃的最大障礙是如何讓它們進入人們的錢包。但是，我們也意識到，有500多萬人已經持有了星巴克卡！他們所需要做的就是在網上注冊——這對我們精明的顧客根本不算什麼——這樣他們的星巴克卡就能即刻變成獎勵卡。這一點，特裏喜歡把它比作，特洛伊木馬，使星巴克能很快受益於其首批獎勵計劃。
“星巴克的獎勵計劃，將在4月中旬啟動，”我對我們的股東說，並將卡放回口袋。“這僅僅是個開始。”
更多的合夥人上台與我一同宣布那天的倡議。
克裏斯對我們的股東公布了我們的新網站，MyStarbucksIdea.com。然後，他同時在台上和網絡上正式發布我們的網址。幕布後麵，亞曆克斯·惠勒坐在一台筆記本電腦前麵，上傳一些想法，那是早晨股東們進入禮堂時口頭表述的想法。在辦公室裏，我們的版主們已經坐好，準備開始應答。在網站開通後短短的幾分鍾裏，顧客們的點子已經彙聚成河——“讓顧客在生日那天享受免費咖啡”，“向所有人免費開放無線網絡（Wi-Fi）”——這些點子是那些通過會議直播或者滾動播出的博客文章得到消息的人們。在接下來的24小時，7000個想法被發布在了MyStarbucksIdea.com上。7000個！這對星巴克的影響將是巨大的。
安德魯·李曼（AndrewLinnemann），係上綠圍裙，與他的同事萊斯利·沃爾福德（LeslieWolford）一起站在咖啡品嚐桌子後麵，介紹派克市場烘焙，我們一起宣布星巴克將再次在我們門店內研磨咖啡原豆。令我驚訝的是，安德魯還播放了一段簡短的視頻，記錄了股東們那天在進入麥考大廳時品嚐派克市場烘焙的情景。他們自發的反饋——“絲滑”、“完美的平衡”、“稍薄”、“完整”——在我聽來好似美妙的音樂，那正是我們希望新型萃取所能實現的。
最後是三葉草。“如果一家公司可以建立一個商業模式來複製法式萃取得的成功會怎麼樣呢？”我先向聽眾提問，然後桑德爾才謙遜地向大家介紹了他公司所發明的這台機器是如何製出如此美妙的咖啡，他通過大屏幕向所有人展示了三葉草的萃取過程，他從來還沒有在這麼多人麵前演講過呢。
就是這樣了。六個轉型的創意。
馬斯特納。
保護國際組織。
獎勵卡。
MyStarbucksIdea.com。
派克市場烘焙。
還有三葉草。
“我希望你們可以看到，我們全身心地投入了手頭的工作。”我望著觀眾席說。
然而，就像我說的，公司的狀況還是在逐漸惡化。我們的股票價格，當天以18.34美元開盤，收於17.50美元。日複一日，銷售額持續下降。美國的經濟指標——消費者信心指數、失業率、新屋開工率也是如此。唯一提升的東西似乎就是勞動力成本和生活必需品的價格，這進一步削減了我們的利潤。一場暴風雨正在醞釀之中，世界金融體係也到了搖搖欲墜的邊緣，而我相信情況會變得更糟，在它好轉之前，任何人，無論最聰明的經濟學家還是聯邦政府，都不知道它到底還能糟糕到什麼地步。
但是，帶著對未來的恐懼並不能讓我們公司興旺起來。一些公司正在興起或者重建，他們所依據的是經過數據處理的商業計劃，並采用了公式化的刻板戰略。他們可能會成功，但他們缺乏靈魂。而星巴克，在其創史之初，就有著與眾不同的特性。毫無疑問，我們公司要走向成熟，需要更嚴格的紀律來發展全球業務，需要聘請更有經驗的人才，需要外部谘詢專家的幫助。但對於這個組織，轉型不僅僅是擰緊螺母和螺栓，隻做表麵文章。如果我們不去感知，如果我們不堅持自己的價值觀，不相信我們真的在建立人文關懷——在我們的農場，在我們的辦公室，在我們的門店，在我們的社區——那麼公司將難逃覆滅的厄運。
我們必須維護自己的人文精神。
為了公司能開拓進取走向勝利，我一直在試圖重燃我們合夥人之間的愛和自豪，這麼多年來它們一直是星巴克的燃料——這就是為什麼過去十幾周如此重要：在我們的首場頭腦風暴會議上討論甲殼蟲樂隊、史無前例地對星巴克二百多名高級副總裁的再培訓、公開論壇、我的備忘錄、精心製定的轉變議程以及推行新的使命宣言、年度會議。所有這些都是幫助我們成功走過不可預知的未來旅程的神奇工具，每件事情都是一個裏程碑。
“我希望你們可以看到，我們今天想要做的一切就是宣揚我們的公司，宣揚我們對顧客的熱情，宣揚我們的咖啡，我們的員工，我們賦予了生命的東西……我們對公司的宣揚，我認為，是很有必要的。”麥考大廳掌聲雷動。
這是一個美好的早晨。我一直渴求的合夥人對星巴克的信心完美鑄建。
然而，它隻是一個早晨。
我們介紹每項創舉都預示著我們回歸自己的核心——咖啡、顧客、創新、價值觀——但是這些還不足以使星巴克回歸。是時候了，讓我們重新回歸大地，哪怕我們的雙手沾滿了泥濘。