說話要有善意
與人為善，要求我們說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”
在與人交往時，如果把握好這個“分寸”，那麼，你也就多了一筆財富。
說話要注意場合、注意分寸
案例：
北京有一家公司規模頗大，求職者絡繹不絕。一天，石女士前去應聘，她很快就被這家公司的招聘官相中，招聘官讓其馬上辦理相關手續。不料石女士在滿心喜悅之餘問了一句實在不應該問的話：“我能否過完節再來上班？”結果，招聘官表示她不再被錄用。石女士一頭霧水，要求給個說法，招聘官則躲進辦公室裏，不再出來。
隨後不久，石女士的手機響了，傳來部門經理的聲音，說她不該多說話，並明確告訴她：“我們公司永遠不會錄用在不恰當的場合說出不恰當話的員工。”
小貼士：這家公司的做法雖然有些偏激。但留給石女士的思考則是：在不恰當的場合，說一句不恰當的話。也會因此丟掉飯碗！無論是說話還是問話，都要注意把握好場合的分寸。不看場合，不注意分寸，一味地隨心所欲。口無遮攔。這是很拙劣的。什麼場合可以說什麼話，不可以說什麼話，這雖然不是真理。但一定是道理。
有這樣一個謎語：“能黏結一切東西的是什麼？不是膠，也不是蜜。”謎底是“語言”。的確，語言能粘住一切，當然也能分離一切。同樣一個意思的一句話，會說的人說得讓人笑，不會說的人說得叫人跳。
說得直白一點，就是說話要講究分寸，要分清場合，要注意照顧對方的立場，顧及對方的感受。
6．把握好說“不’’的分寸
在與人交往的過程中，通常會遇到一些自己無法做到、不願意允諾以及不合理的要求，對於這些要求通常是需要拒絕的。如朋友請你參加聚會，而你卻有更重要的事情；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無人照料的老人；鄰居托你出差時捎帶東西，你卻因日程太緊沒有時間關照此類事情；某公司代表請求你辦有違企業規章製度的事情等等。遇到這種情況，我們要適時、適當地說“不”，不要受人左右，去做自己不想做的事情，那是對自己的不尊重。每個人都有說“不”的權利，放棄說“不”就等於放棄了自己應有的權利。但是，當我們不得不拒絕一些親戚、朋友和熟人提出的要求時，常常會礙於人情，或由於某種利害關係的束縛，很難說出“不”字。通常也因為這些生活瑣事不敢說“不”，結果會引起許多生活煩惱；如果因為人生選擇不敢說“不”，就可能會導致終生懊悔。說“不”需要勇氣，更需要技巧，說“不”是一種藝術。
說“不”的藝術
說“不”是一門藝術，如何才能把這門藝術發揮得淋漓盡致呢？那就需要掌握以下幾個方麵：
不要輕易地說“不”
對於自己可以做到的事，不要輕易地拒絕別人，失去幫助別人的機會，也就失去了獲得友誼的機會。
不要在盛怒下說“不”
在盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。
不要傲慢地說“不”
沒人會喜歡一個盛氣淩人、態度傲慢不恭的人，何況當別人有求於你，而你以傲慢的態度拒絕時，別人更是不能接受。
要有笑容地說“不”
拒絕的時候，要盡量做到麵帶微笑，態度莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。
要有建議地說“不”
當你拒絕的同時，如果能提供其他的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙，他也會對你感激不盡。
如何巧妙地拒絕別人
大膽地說出“不”字，是一個相當重要卻又不太容易的課題。有些人喜歡你直截了當地告訴他拒絕的理由；有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，對不同的人用的方法也不同。不管怎樣都要耐心傾聽請托者的要求。即使他說了一半你就明白此事非拒絕不可，為了確切了解他的用意和對請托者表示尊重，也要聽完他的話。拒絕請托時，表情應和顏悅色，最好能多謝對方想到你，並略表歉意，同時說出拒絕的理由。一旦說出理由，則隻需重複拒絕，而不應與之爭辯。以下是幾種如何巧妙拒絕方法：
直接分析法
直接分析法適用那些性格豪爽的人，對於這些人可以直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限製等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，並覺得你拒絕得不無道理，也就不會再為難你了。