開場白很重要
有人說：“一個吸引人的開場白，就已經使一次銷售成功地實現了一半。”對於談判也是如此。溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如：可以從比較輕鬆的話題開始，各自的學習、工作或生活經曆，近期聽到的行業新聞，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎麼度過的，這些輕鬆的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利於下一步溝通的開展。
適當的冷場不是壞事
在談判的過程中，不要擔心沉默與冷場。其實，沉默和冷場未必就是一件壞事，相反，它有可能是一件好事，沉默是很有效的談判方法。
如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那麼，對方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。出現冷場，對手也可能會反思自己的言行，例如價格太不合理或者問題提錯了等等，對方會懷疑自己，把自己往壞處想，反而更多地想對方的好處。所以溝通中不要怕冷場。
溝通技巧
多聽少說。買方不能貿然行事，讓對方出價，給自己留有回旋之地。因為，賣主和買主之間，存在嚴重的信息不對稱，自己貿然出價，勢必難以將價格降到底線。不斷讓對方出價，通過觀察對方的舉止神態來推測是否到達低價，順勢改變自己的策略。
溝通時不能急於求成。討價還價過程應該反複進行，且應該表現得冷靜自若，表現出可買可不買的姿態。
說話時給自己留後路。與談判對手溝通時要注意，仔細傾聽對方的談話，在提出的想法中留有充分餘地、坦然自若地拒絕對方不合理的想法、有條件地提供服務、試探對方的態度；切記不可以一下做出太多的讓步、自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了台、不要說“絕不”、不要總用“可以”和“不可以”來回答問題。
察言觀色。“察言觀色”不僅僅隻是觀察對手的語言，還包括一些手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方麵可以傳遞很多信息，通過分析采取不同的應對方法，既要懂得要製造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止並放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。
溝通中偵察對方的虛實
案例：
談判時，可以主動向對方提出一些帶有挑釁性的問話，刺激對方表態，然後，再根據對方的具體反應，來判斷他的虛實。
A是買家，B是賣家，A向B提出了幾種不同的交易品種，並詢問這些品種各自的價格。B在一時間肯定拿不準對方的真正意圖，A這樣問，仿佛是在打聽行情，但又好像是在談交易條件；到底是不是個大買主？B不敢肯定。可是，A又急切的期待想聽到自己的答案，B心裏很矛盾，如果如實回答，萬一對方隻不過是來摸自己底細的，那自己不是很被動嗎？可是，又不能敷衍應付，萬一這是一筆大買賣呢？在情急之中，B想：我何不探探對方的虛實呢？於是，他急中生智地說：“我們是非常有誠意的來參加這次談判的，所以，貨物當然是貨真價實，就怕你們一味貧圖便宜。”
小貼士：我們知道，商界中奉行著這樣的準則：“一分錢一分貨”、“便宜無好貨”。所以，B如此回答，是非常巧妙的，一來，這句話暗含著對A的挑釁意昧。二來，隻要A一回答，B就會很容易地把握A的實力情況：如果A在乎貨的質量，就不怕出高價，回答時的口氣也就大；如果A在乎貨源的緊俏，就急於成交，口氣也就顯得較為迫切。
所以，溝通的時候要善於偵察，經過仔細的偵察，就可以大概確定自己的方案和策略了。
溝通藝術最能體現出一個人職業素養、專業知識、經驗閱曆等等綜合素質，每個人都很難說自己已經能很好地掌握溝通這門藝術了，所以，都需要在今後的工作和生活中不斷地總結，不斷地思考，不斷地提高來完善它。總之，在不同的談判場合中遇到的對手也是各式各樣的，出現的情況也不能預料，所以，應該及時采取最佳的方式進行溝通交流，以期調整不利因素而達到我們的目標。永遠不要忘記溝通的目標是什麼，也不要輕視溝通的每一個細節。