因人而異的讚美
讚美因人而異。
每個人的心中都有一把屬於自己的刻度尺，人們用不同的標準衡量事業，自己與別人。我們期待被別人讚美，厭惡被別人責備，但往往我們給出去的卻是讚美很少，責備很多。也因為這樣的不平衡，導致出現了許多的摩擦，影響了人際關係，更降低了溝通效率。不要吝嗇你的讚美。對老人讚美他的睿智與成熟；對小孩，讚美他的可愛與天真；對女人讚美她的美麗與純樸；對男人讚美他的責任與堅韌……不要吝嗇你的讚美。讚美，能讓你感受到生活的美好；讚美，能讓你廣泛結交，事業順利，心情豁達。
巧妙運用“讚美”的技巧，讓你就能掌握多變的人心，並能達成溝通的最高藝術境界。人的索質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對於有地位的幹部，可稱讚他為國為民，廉潔清正；對於知識分子，可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……大聲讚美是成功必備的技巧，讚美是前進的催化劑。
因人而異的批評
批語因人而異。
每個人都有不同的經曆、不同的文化程度、不同的性格特征……有這麼多的：不同，所以，接受批評的承受力和方式有很大的區別，這就要求批評者根據不同批評對象的不同特點，采取不同的批評方式。批評要因人而異．區別對待。常言道：“凡事有法而無定法。”批評他人也是同理。在進行批評時最忌諱一視同仁，方法單一，死搬硬套，應靈活掌握批評的方法。
尺有所短，寸有所長。每個人理解和接受問題的方式都不一樣。人可以根據受到批評時不同反應分為遲鈍型反應者、敏感型反應者、理智型反應者和強個性反應者。遲鈍型反應的人即使受到批評了也滿不在乎，不把批評當回事兒；敏感型反應的人，感情較脆弱，臉皮薄，愛麵子，難以承受別人的批評，他們會神誌恍惚，甚至會從此一蹶不振；理智型反應的人在受到批評時會感到有很大的震動，能坦率地接受批評，從中汲取教訓，認識到自己的錯誤；個性較強的人，自尊心強，“老虎屁股摸不得，”遇事易衝動，自製力差，自我保護意識強，心理承受能力差，就算知道自己錯了也死要麵子，不接受當麵批評，也不會輕易改正缺點。對性格豪爽的人可直來直去；對理智的人，應采用幫助他們查找個人不足促成自我批評的方式；對性格內向的人，應采用循循善誘的態度，耐心勸說，不可急於求成；對脾氣暴躁的人，批評的方式應該間接、委婉，可旁敲側擊，曲徑通幽。
選擇批評的時機與得失
案例：
美國一家大公司的高級負責人回憶說，他曾由於工作嚴重失誤造成了公司500萬美元的巨額損失。為了此事，他心裏十分緊張。許多人向董事長提出應把他革職查辦，但董事長卻認為一時的失敗是企業家精神的“副產品”，如果能繼續給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的常人。董事長還說：隻要這個人還有進取心，那麼，挫折就是為他打得最有效的興奮劑。
於是，第二天一早，董事長把這位高級負責人叫到辦公室，通知他調任同等重要的新職。這位負責人十分吃驚：“為什麼沒有把我開除或降職？”“若是那樣做，豈不是在你身上白花了500萬美元的學費？”後來，這位負責人用堅強的毅力和智慧為公司做出了卓越的貢獻。當然，這些貢獻早就已經超過了當初的500萬美元。
小貼士：下屬犯錯誤時，不少領導人對此的反應常常是凶狠的訓斥甚至責罵。這樣做並無助於問題的解決。既然錯誤已經犯了，就隻能在如何減少錯誤的損害程度和避免重犯上下功夫。使錯誤成為通向成功之路的鋪路石。
一句簡單的讚美就能改善正在惡化中的人際關係，而且能改變一個人的精神麵貌和情感世界。讚美的過程，是一個溝通的過程。通過讚美，得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊，成功和愉快，精神麵貌猶如含苞待放的花朵，每一個細胞都充滿著盎然的生機。
“人非聖賢，孰能無過？”而如何指出這個“過”，也是一門藝術。