與此同時，她還從圖書館裏借了不少關於銷售方麵的書籍。新區圖書館是兩個月前剛成立的，建築麵積達一萬平方米，按官方數字，內部藏書是二十五萬餘冊，還有各種報刊一千餘種。圖書館距離天藍藍珠寶商行，步行也不過十五分鍾的距離。稍有空閑時，歸無豔就去那兒，在銷售書籍專區裏，盡情地學習銷售大師們留下的寶貴經驗。對於一些被傳之為銷售經典的書籍，比如《推銷之神》《羊皮卷》《最偉大的推銷員》等書，她更是毫不猶豫地從圖書館裏借出，當成寶貝似的在宿舍裏如饑似渴地學習。一個多月的時間裏，光讀書筆記她就記錄了整整一大筆記本。可以說，銷售方麵的知識，在天藍藍珠寶商行的銷售員中，歸無豔非但不比別人知道的少，反而她所掌握的許多銷售技巧，是別人所不知曉的。
總之，就如歸無豔在應聘的時候所說的，在學習能力上，她不會輸給別人。她就是這麼一個愛好學習的人，無論哪一方麵的知識，她隻要願學，就一定要學通學透。
隻可惜，由於她的外貌，以及她自卑的心理，她所學的關於營銷的技巧，始終未能得到運用。
這一天也是如此。正式開始營業之後，幾乎每一個顧客，都不願拿正眼看她，盡管她的專櫃在商行的第一排，臉上也露著笑容，而且那笑容也是發自肺腑的真誠。
王盼與陳美琪在一個上午，就銷售出去了四五件珠寶，其他的女銷售員們，也陸陸續續地做成了生意，隻有她的櫃台前，始終是冷冷清清的，無人問津。
不過，她沒有像以前那樣，因為這種情況，就覺得遭遇了極為嚴重的打擊。這段時間以來，每天都是這種局麵，她已經適應和習慣了這種局麵。現在，她冷靜地等待著，像一個蜷縮在暗處的捕獵者，靜靜地等著獵物的上門。
一直到下午即將要換班吃飯的時候，她才迎來了第一個向她問詢的顧客。
那是一個衣服上有工廠標誌的中年男人。他麵容憔悴，似乎上了很長時間的班。在進入珠寶商行的時候，他東張西望，滿頭大汗，好像在尋找什麼似的。
珠寶商行的女銷售員都沒有理會他。這主要有兩個原因，一是因為他的工作服，二是這個男人看起來不是那種能買得起珠寶的人。盡管在入職培訓的第一節課，經理李冰就告訴銷售員們，千萬不可以貌取人，但對於這些女銷售員們來講，以貌取人似乎是個很不錯的挑選潛在顧客的方法。尤其是當他們發現，在那些落魄的人身上浪費了不少時間與精力之後，而他們根本就不是來購買珠寶的，她們就更堅定了以貌取人的行為。
或許是看到了那些女銷售員們的冷漠的神情，中年男人總算把目光投到了歸無豔身上。她依舊保持著職業性的笑容。中年男人便徑直朝她走去。
“您好，請問有什麼可以幫到您的？”歸無豔熱情地說道。不管怎麼樣，總算有顧客肯光臨她的櫃台了，她覺得這都是因為她的改變而帶來的，心裏十分高興。
“我……”中年男人似乎有難言之隱，吞吞吐吐地說，“我，我想借用一下你們的洗手間。”
“哦。”歸無豔略感失望，但她馬上就調整了過來，仍然用熱情的語氣告訴中年男人，“從這裏向前直走，到盡頭左拐，就是洗手間了。”
中年男人道了一聲謝謝之後，便直奔洗手間匆匆而去。歸無豔聽到她的身旁頓時響起了一陣嘲諷的笑聲。
天藍藍珠寶商行位於光明新區CBD的中心區，居於六樓。樓下一層是擴音喇叭整天響個不停的商鋪，二至三層是各種口味的飯館，四至五層是洗浴桑拿所。在深圳這座寸土寸金的城市，公共場所的洗手間非常稀少，而商鋪共用的洗手間，更是不對外開放。至於飯店嘛，更是簡單粗暴，在這裏吃飯了，才能使用本飯店的洗手間，否則，對不起，請您去別的地方。洗浴桑拿的洗手間是完全對外開放的，但門口那排成兩列的迎賓，那從大廳裏散發出來的曖昧氣息，常常讓許多人望而卻步，當然了，如果你是進去消費的，那就另當別論了。
由於天藍藍珠寶商行居於六樓，那些人即便是內急，也鮮有專程跑上來借用洗手間的。他們大多會到相鄰的百貨商場，或者是麥當勞和肯德基快餐店去借用洗手間。所以，當歸無豔非常熱情地招呼了她的第一個顧客，卻發現竟然是前來借用洗手間的，被同事們嘲笑也是情理之中的事情了。
但歸無豔並沒有因此而氣餒。不管怎麼說，畢竟有人開始光顧她的專櫃了，盡管那隻是個借用洗手間的人。她相信這個男人的到來，會帶給自己好運氣，她堅信這一點，並願用自己的熱情繼續等待著。
過了十幾分鍾，那個中年男人從洗手間裏出來了。這次，解決了內急問題，他顯得從容了許多。他來到歸無豔的櫃台前，再一次向她道謝。“你與別的女孩似乎不大一樣，”中年男人說，他盯著歸無豔胸前的工作證看了一眼，頗為吃驚，“‘歸’這個姓可不多見，無豔這個名字，更是不會有女孩子使用。你真是個奇特的人。”
歸無豔微微地笑了一下，“不瞞您說，我這個姓，在我們村也僅僅是我們家才有，至於別的地方，我就不清楚了。反正在我這二十多年裏，沒有見到也沒有聽到過有這個姓的。”
“也不是沒有，”中年男人說，“不還是有個歸有光嘛。我記得，在以前讀書時，曾經學過他的文章。金庸的武俠小說《鹿鼎記》中還有一個神拳無敵歸辛樹呢。”
歸無豔又一次笑了。她笑的時候，臉上露出了兩個小酒窩，使她看起來還算有可愛的地方。這是她自己都沒有發現的事情。她什麼話都沒說，聽麵前的這個男人繼續講下去：“我是個出租車司機，與我老婆結婚二十年了，從來也沒有送過像樣的禮物給她。今年，是我們的二十周年，我打算送件禮物，你有什麼好的建議？”
“如今，越來越多的人注重結婚紀念日。每一年的結婚紀念日的名稱含義都不一樣，所代表的珠寶也不同。比如，一周年送金，二周年送石榴石，三周年送珍珠，十周年送鑽石，二十周年送祖母綠。”歸無豔詳細地向中年男人介紹，“你們是結婚二十周年，理應送給你妻子祖母綠寶石。祖母綠寶石獨特的綠色別具一格，充滿魅力，配合其神秘的傳奇色彩，過去深受西方人的青睞，現在也越來越受到國人的推崇與熱愛。但是，由於它是綠寶石中頂級的，十分貴重，位列世界五大珍貴寶石之一，在西方過去也隻被貴族擁有。它的價格也非常昂貴，每克拉都在兩萬元以上。所以，我不建議您購買這種寶石。”
“呃，那個確實是有些貴了。”中年男人不好意思地搔了搔頭。
“恕我直言，我看您手上沒有戴戒指，戒指留下的印痕也沒有，”歸無豔說道，“其實，您不妨考慮買一對金戒指，你們夫妻二人每人一枚，豈不是更好？”
“可你剛才說過了，一周年才送金的呀，再說了，現在的黃金價格不都是在降嗎？”
“其實，金的種類也有很多。”歸無豔解釋道。從這個中年男人出現，她的心路曆程已然經曆了一波三折。剛開始看到這個男人朝自己奔來，她以為是自己的改變，開始吸引顧客的注意，心情如花朵怒放；當這個男人向她借洗手間，耳旁傳來別的銷售員的嘲笑時，她有過瞬間的失落與失望；可這個男人出來，告訴她要買珠寶，送給自己結婚二十周年的妻子時，她的心裏又立即被喜悅填充了。但現在她已經平靜如水了。這主要是談話間，她對男人進行了認真仔細的觀察。這是個老實而又溫柔體貼的男人，他對妻子的愛是真誠的，可敬的，但可能因為囊中羞澀，他買不起那種特別貴重的珠寶送給妻子。總之不管怎麼說，歸無豔突然覺得自己很有義務，為這名男人挑選一件稱心如意，而又價格適中的商品。
歸無豔繼續往下說：“按照目前常見的金飾品來說，金大致有足金、千足金、鉑金、3D硬金、K金、白色K金、鍍金、彩金這幾種。足金和千足金這就比較好理解了，一般來說，含金量不少於百分之九十九的叫做足金，千足金就是含金量不少於百分之九十九點九，因此，足金又叫做二個九，千足金叫做三個九。像我們商行的黃金飾品，都是千足金的，這一點我可以保證，而不論是哪個專櫃，這兩種金的顏色為深黃色，就是我們平常所說的黃金。它是一種軟金，由於具備回收、收藏、儲值功能，被大多數人喜歡。”
中年男人沒有說話，示意歸無豔繼續往下介紹。歸無豔接著說道：“鉑金是一種極為稀有的金屬，白色，質地堅硬，具有恒久的保值價值，一般與鑽石搭配，但嚴格來講它和金子是沒有關係的。按照國家規定，鉑金首飾必須帶有PT標誌。目前，市麵上常見的鉑金首飾通常有PT850、PT900、PT950、PT990和PT999這種標誌，我想您應該能夠理解，後麵的數字，代表的是它的純度。”
中年男人點了點頭。歸無豔像背誦珠寶營銷手冊似的，繼續向男人介紹3D硬金。“3D硬金是指經過工藝改進，對純金在加工過程中進行改良，使其具備硬度大、成品色澤好等特點，易於打磨成各種形狀，克服了純金硬度不足的缺點。但是，因為其加工工藝比較複雜，所以會貴一點。又加上硬金飾品如果出現斷裂、縫隙、掉塊等則無法修複，所以，我們一般不建議客戶購買這種產品。如果您去過其他珠寶商行，我相信您也會很少見到這種商品。”