1.擁有積極樂觀的心態
這個世界上，沒有什麼困難是解決不了的，主要是看你如何麵對。消極的人往往選擇逃避，而那些積極的人會樂觀的想辦法解決問題。
聰明人的做法
王傑是一家工業設備製造公司的業務員。一次，他去拜訪建築商羅明。羅明一年前曾經向傑克購買過一款打印機。如今，公司已經對這種打印機進行了更新換代，王傑此次來拜訪，目的就是為了把新產品介紹給羅明。
令王傑意外的是，羅明一見到他臉色就很難看。直接開口抱怨道：“我過去一直使用你們的打印機，但現在我再也不用了。”
“為什麼？”傑克小心翼翼地問。
“它嚴重的耽誤了我的工作進度，因為他總是出現毛病。”羅明顯得有些憤怒。然後，他下了逐客令：“帶著你那總出毛病的打印機走吧！”
王傑怎麼也沒有想到會是這樣的局麵，多年的銷售經讓他知道如何讓麵對這種尷尬的局麵。隻見他麵帶微笑，對羅明說：“感謝您告訴我這些情況，您知道嗎？在這個問題上您和我們公司的工程師有很多共識之處。”
“是嗎？難得你們“優秀”的工程師也注意到這問題？”羅明諷刺道。
王傑沒有在意話語裏的諷刺，誠懇的問道：“假如您是我們公司負責生產的工程師，如果尊貴的客戶——就像您——投訴打印機有問題，您會怎麼解決呢？”
“我把它扔到垃圾箱裏去。”羅明毫不猶豫地說。
“嗬嗬，您覺得這樣解決客戶會滿意嗎？”王傑問。
“當然不會，如果我是公司負責生產的工程師應該是查找原因，然後做改進吧。”羅明認真了一些。
聽羅明說完這句話，傑克立即說：“羅明先生，您與我們的工程師有太多的共識了。現在，他們已經根據您的建議對產品進行了換代升級，以前困擾您的那些問題再也不存在了——您信嗎？”
接下來，羅明說信與不信都不再重要了。因為，王傑已經成功地把羅明提出的異議轉化成了新產品所具有的優勢了。
最後，羅明向王傑購買了新機器。
專家點評：
當遇到客戶異議時，不要去否認問題，也不要盲目的去爭執辯解，因為辯解隻會帶來更多的問題。正確的做法是，積極主動的麵對問題，引導客戶解決問題，進而讓客戶隨著自己的思路走達到最終目的。
笨人的做法
某公司銷售人員小李這一個月接連跟丟了兩個原本很有可能成交的單子，他覺得自己一定成了其他同事的笑柄，心情沮喪至極。
周五下午，銷售部召開月度工作總結，見其他同事做工作報告時都神采飛揚，有聲有色，小李羞愧難當，心想：“跟同事們相比，看來我真不是做銷售的料兒。可轉念一想，也不全是自己的錯，誰讓公司產品不符合客戶需求呢！”想到這一層，輪到小李發言時，他很沮喪地說：“這個月我連續丟了兩單，我覺得有三方麵的原因：第一，我覺得我的能力有限，雖然很努力，但還是沒拿到訂單；第二，公司的產品在一定程度上不能滿足客戶需求，使我在工作中處處被動；第三，競爭對手很強大，幾乎無孔不入，我和客戶的一舉一動都在他們的掌握之中，他們的產品比我們要好很多……”小李的話剛說完，整個部門的氣氛一下子就冷了下來，經理的臉上也露出了不悅。
同樣，公司新招的銷售人員小章，經過短期培訓後獨自去開展業務。其實小章早就受不了紙上談兵的培訓了，他渴望在實踐中大顯身手。在工作了一段時間以後，小章由最初的躊躇滿誌變得情緒低落。因為在開展業務過程中不斷地被拒絕，以至於情緒低落工作倦怠。在這種情況下小章的業務進展可想而知。有時，他撥打客戶電話時，甚至希望對方電話忙或者不接；拜訪客戶時，他希望客戶不在；在麵談時，他也從不敢輕易去促單成交，即便客戶對產品很感興趣……因為他害怕再次遭到客戶的拒絕。
每天，小章從徒勞無功的工作中解脫出來時，總會一個人默默地思考：這份工作好像不太適合我，是不是該換份工作了呢？
專家點評：
小李和小章出現的情況看似不同其實都是犯了一樣的錯誤，那就是心態不對。丟單是正常的、剛做業務被拒絕也是正常的。兩人都沒有去好好檢討自己吸取教訓，而是去怨天尤人自暴自棄，這樣做注定隻會遭受失敗。
行動指南：
微軟公司創始人比爾蓋茨說過這樣的話“失敗是成功的一種需要”，任何一個有成就的人都不可避免的麵對過失敗，良好的心態是銷售人員必須具備的，積極的心態會引導你走向成功，消極的心態會嚴重的阻礙你成功。
無論在生活還是工作中，當困難出現時，我們都必須用積極的心態去麵對，隻有這樣才能更好的支配自己的人生，也才能克服重重困難，登上事業的最高峰。
失敗是難免的，但要正確麵對失敗。麵對困難我們要不氣餒，不怨天尤人，應該越挫越勇百折不撓。正如老子說過：“勝人者力，勝己者強。”失敗沒有什麼大不了的，主要看你失敗後還能不能勇敢地站起來，因為沒有誰可以打敗你，除非你對自己失去了信心不願意再站起來。每個人都會經曆失敗，曾經有一個偉人說過：“一個人的成功與否，不在於他取得的成就有多大，而在於他戰勝的困難的多少，在於他麵對困難是什麼樣的心態。”