客戶永遠是上帝，要站在客戶的角度去考慮問題，給客戶最滿意的服務！舒適、親切，賓至如歸，溫馨和煦如沐春風，這是每個客人都喜歡的感覺，所以，“微笑服務”是服務業最有賣點的商標，也應是所有從事銷售工作的人最根本的製勝法寶！
愁眉苦臉，隻會讓原本想接近你的客戶望而卻步。客戶之所以購買產品，除了產品能幫他們解決某些問題，或是能給他們帶來某些方麵的享受，在一定程度上也取決於銷售人員的服務態度。
趙瑞從事廚櫃銷售工作已經四年了，由於他聰明能幹，又勤奮努力，很受經理的賞識。正當趙瑞春風得意時，由於他在一份重要合同中出現了重大失誤，被經理狠狠地批評了一頓。趙瑞心裏非常沮喪，以前麵對客戶時臉上燦爛的微笑變成了如今的冷若冰霜，整天無精打采，對誰都愛答不理。
兩個月後，趙瑞發現自己的業績明顯下滑，一個月的成交量還不到以前的一半，那些平時不如自己的銷售人員也超過了他。麵對這種情況，趙瑞心急如焚，就更加笑不起來了，甚至有時還對老客戶發脾氣。漸漸地，以前的老客戶都躲開他，更別說一些新客戶了。
銷售人員要想有所成就，就必須記住：在當今競爭激烈、充滿壓力的環境中，人們在購買產品的同時，也是在購買一種好心情。因此，銷售人員在與客戶溝通時，切忌表情嚴肅沉重，讓客戶感到壓抑。
在銷售工作中，銷售人員可以試著對客戶展露自信的微笑，向他們表達心中的友善，如此，就會得到意想不到的效果。銷售人員如果僅僅是學習表麵的話術，不配合以適當的微笑，隻能使銷售話術淪為紙上談兵。
初次見麵的人，微微一笑，可解除精神和肉體上的緊張，給人以親切自然的感覺。
微笑的作用鋼鐵大王安德魯·卡內基的高級助理查爾斯·史考伯說過，他的微笑值100萬美金。我們每一個人都會微笑，甚至可以比他笑得更動人、更美麗，可為什麼我們的微笑就不是價值連城呢？
一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇傭一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。
聽起來似乎有些誇張，但由此我們可以知曉微笑在征服客戶過程中的價值了。
有些人的微笑可能是與生俱來的，但通過後天的努力，每一位銷售人員也完全可以擁有它。因此，銷售人員在平時應勤加練習，做到讓真誠的微笑始終洋溢在自己的臉上。
銷售人員應時時注意自己的麵部表情，給人最美好的第一印象。我們要學會微笑，無論是作為一個老板，還是一個銷售員都要學會微笑，並把微笑傳遞給每一個人，消除你與客戶之間在不信任感。隻有這樣，你才會成為一個成功的商人，一個好的銷售員，從而達到事業新的高點。
麵帶微笑的讚美會使你得到更多的感激，同樣，也可以為你帶來很多的奇跡。
6.冷靜應對隨圓就方
諸葛亮之所以能用空城計成功，是因為他從容的能沉著應對。當問題出現時，不要驚慌失措，而要沉著冷靜尋找解決問題的方法。銷售人員要時刻保持清醒的頭腦，以應對市場上的變化、以及顧客需求和異議。
聰明人的做法
呂軍在一家洗車機生產企業的做銷售。最近，公司研發的一款新型洗車機正式上市，這款機器在工作原理上完全擺脫了原來的模式。這在洗車機市場上還是一個先例，基於新機器的種種特性，在定價上要比傳統的機器貴一些。雖然如此，一些經銷商還是對這款機器表現出了濃厚的興趣，因此新產品的市場前景還是很好的。
一天，一位廣東的大客戶來廠考察。這個客戶想取得這款機器在廣東地區的獨家代理權，明顯是有備而來，在簡單參觀後就咄咄逼人的向呂軍提出了幾個問題：
“現在市場上的洗車機不過8000元左右，你的這款產品憑什麼每台要賣20000元？如果說你們的產品有什麼不同，也就是傳統機器節水嘛，除此還有其他什麼優點？再說，產品這麼貴，而且又是陌生的工作原理，操作也不一樣，怎麼樣把它讓終端客戶接受？”
聽到這幾個問題，呂軍並沒有慌張，因為這些問題他早就預料到了。呂軍微笑著向客戶解釋道：“產品為什麼會售價高，第一，因為我們采用了新的技術使機器非常節水，我們的機器洗一輛車僅需要一升水，可以說目前市場上還沒有比它更節水的；第二，零部件全部是從歐洲進口的，機器的精密程度高，可使用壽命是傳統機器的兩倍。無論是在節約成本還是在使用壽命上來講，購買這種新產品所帶來的收益將遠遠高於購買傳統的機器。第三、雖然是新的工作原理但是操作更簡單。”
“還有，現在水資源如此珍貴，節水肯定是一大趨勢。國家關於控製洗車用水的法規剛剛出台了。現在節水產業還可以得到國家關於從事環保產業政策和資金的支持。對於想購買但資金有問題的用戶，我們可以請銀行來做貸款支持，用戶秩序分期付款就可以。這樣我們還犯愁產品賣不出去嗎？”