王東覺得女主人的話有些離譜，就想開個玩笑，於是笑了笑說：“好吧，如果你購買我們的商品，我們就可以贈送給你一台微波爐！”
女主人聽後，信以為真，立即打電話給王東所在的廠家，問道：“如果我在貴公司購買空調，是否可以贈送給我一台微波爐？你們的業務員在我這裏，是他跟我說的。”
王東所在的廠家否認了這件事。結果可想而知，女主人沒有購買空調。
而且，王東回到單位後，公司領導認為王東不負責任地向顧客承諾，是在毀壞公司的信譽，嚴厲批評了王東。從此以後，這件事就成了公司教導其他員工的反麵教材。
專家點評：
不負責任的隨意承諾不僅會影響自己的信譽，也會影響公司的形象，看似一句玩笑的話其實對客戶就是一個承諾，所以無論企業還是個人在麵對客戶是一定要謹慎去承諾。
行動指南：
雖然銷售人員做出的口頭承諾一般不具有法律效力，但從基本的道德準則上來說，給客戶開出不能兌現的空頭承諾，始終是一種不好的習慣，會直接影響到銷售人員的個人口碑，進而影響銷售業績。
追根究底，銷售人員之所以習慣於空頭承諾，往往源於一種急於成交的心理。銷售人員有業績壓力，又受到業績提成和獎金的誘惑，往往急於求成，信口承諾，根本不顧及承諾的兌現。
還有些銷售人員心存僥幸，以為客戶不會對自己的許諾較真，於是說大話，把個人誠信當兒戲。
現在客戶對產品的選擇越來越趨於理性，信息獲取也越來越便利，銷售人員很難通過一兩句虛假承諾就獲得客戶的認同，尤其是長期認同。銷售不是一次性買賣，即使銷售人員一兩次僥幸獲得了客戶的信任，但空話與謊言總有揭穿的一天，那個時候銷售人員將永遠地失去更多客戶的信任。
一諾千金不僅僅是一種個人修養，不僅僅是一種包裝，而且是一種可以直接帶來財富，轉化為金錢的無價之寶。
東漢時，汝南郡的張劭和山陽郡的範式同在京城洛陽讀書，學業結束，他們分別的時候，張劭站在路口，望著長空的大雁說：“今日一別，不知何年才能見麵……”說著流下淚來。範式拉著張劭的手，勸解道：“兄弟，不要傷悲。兩年後的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚會。”
落葉蕭蕭，籬菊怒放，這正是兩年後的秋天。張劭突然聽見長空一聲雁叫。牽動了情思，不由自言自語地說：“他快來了。”說完趕緊回到屋裏，對母親說：“媽媽，剛才我聽見長空雁叫，範式快來了，我們準備準備吧！”
“傻孩子，山陽郡離這裏一千多裏，範式怎麼來呢？”他媽媽不相信，搖頭歎息，“一千多裏路啊！”
張劭說：“範式為人正直、誠懇，極守信用，不會不來。”
老媽媽隻好說：“好好，他會來，我去打點酒。”其實，老人並不相信，隻是怕兒子傷心，寬慰寬慰兒子而已。
約定的日期到了，範式果然風塵仆仆地趕來了。舊友重逢，親熱異常。老媽媽激動地站在一旁直抹眼淚，感歎地說：“天下真有這麼講信用的朋友！”
範式重信守諾的故事一直被後人傳為佳話。人與人之間的交往離不開信用。“小信成則大立”，治國也好，理家也好，做生意也好，都需要講信用。如果一個人不講信用，前後矛盾，言行不一，則無法判斷他的行為動向，這種人是無法與人進行正常交往的，更沒有什麼魅力可言。
守信是取信於人的第一方法。誠信守諾、做好服務是銷售人員維護好與客戶關係的基礎。出爾反爾，言行不一，是銷售服務的大忌。有時，明明是一件小事，因為銷售人員的一時疏忽沒有兌現許諾，就有可能失掉客戶的信任，因為客戶很容易將此聯係到銷售人員的品行，乃至企業的形象上。
很多時候，客戶在乎的不一定是服務本身，更在乎的是銷售人員履行承諾的態度。若銷售人員對自己的服務承諾采取不合作的態度，隻會搬起石頭砸自己的腳，斷絕了與客戶再次合作的可能。因而，銷售人員在售前許諾時要慎之又慎，切不可說大話，而在兌現諾言時則要態度誠懇，速度至上。惟其如此，客戶才願意和你長期、穩定、友好地合作。
靠投機和欺騙，銷售人員永遠不可能贏得客戶的信任，永遠不可能獲得成功。對銷售人員來說，承諾無大小，一旦許諾就必須兌現。銷售人員在向客戶做出某項保證與承諾時，一定要注意以下四點：
（1）說一不二。承諾一旦出口，就不要輕易更改，否則會給客戶留下反複無常的壞印象。
（2）有一說一。銷售人員的承諾不是信口開河，要有理有據。
（3）三思而言。做出承諾之前，要確保承諾的事項符合客觀實情、公司規定、行業準則等。
（4）無法兌現要道歉。如果遇到不能兌現的承諾，應事先向客戶說明情況，並請求客戶的諒解。