當有必要對員工違反紀律的現象采取紀律措施時，有關部門應有令必行，不可一味姑息。否則企業的製度就會形同虛設，管理就會失去權威。對為企業作出貢獻的員工，應當及時地給予獎勵，以樹立榜樣，調動全體員工的積極性。
處理好員工的不滿情緒能夠提高員工工作滿意度，加強員工之間的溝通和信任，提高組織凝聚力和士氣，傾聽是消除員工不滿情緒的妙方。
在日常工作中，員工遇到不如意的事情容易對周圍的人和環境產生不滿。員工積累的不滿需要發泄，最好的方法是“讓他說”，讓他把心中的怨恨發泄出來，以消除他心中的煩惱和不滿。
用語言發泄不滿時，還要有人“傾聽”，摩托羅拉公司就用交談、座談會等方式來傾聽員工的聲音，並取得了驚人的效果。他們發現，不滿和抱怨是一件積壓很久的事，如果員工隨時都有與管理者平等對話的機會，任何潛在的不滿和抱怨，就都會在爆發之前被解決掉。
由此可見，管理者應當學會傾聽，這是消除員工不滿情緒的最佳潤滑劑。作為管理者傾聽員工意見時應該做到以下幾點：
1.誠懇、認真傾聽的態度可以減少員工的不滿。當你來不及傾聽意見時應及時對部屬表示歉意。
2.要善於表示同情與理解。同情和理解會拉近彼此的距離，同時也是消除對方不滿的最佳調和劑。
3.適當地提問和做筆記可使對方真切地感受到你的關心，還可以引導員工對問題症結進行具體分析。
4.得體手勢、表情等非語言的表達也會使對方感到受到尊重。
除了對員工的不滿傾聽外，還要對集中的意見采取改正措施。並以張貼布告或者集會宣布等形式廣而告之這樣才能平息不滿情緒。
總之，傾聽是一門藝術，如果管理者善於傾聽，那麼企業內部的協調係統必能進入良性循環，一個和諧、有凝聚力的企業必能為每一個員工創造最好的工作環境，而發泄了不滿情緒的員工依然會給企業帶來回報。
人的積極情緒和消極情緒是同一個硬幣的兩麵，如果不讓消極者露麵，積極者也就難以“浮出水麵”，或者即使是顯現出來，也難以長久。
但在現實的組織中，從上到下幾乎已經達成高度的默契：積極地投入工作中，不要將負麵的情緒帶到工作中。對上級要笑臉相迎，對同事要隨和相處。如果將不滿表現出來，小心“吃不了兜著走”，至少也是幼稚和不成熟的表現。組織試圖將一個完整的人分割開來，工作的時候，人最好隻有理性，沒有情感；更為苛刻的要求是對工作要充滿熱情，但不能有任何別的情緒。但事實是，情緒問題從來就沒有真正從組織中消失。而且，由於組織有意無意地壓抑或回避這個問題，從而沒有為其提供正常的渠道，使得不滿情緒一旦暴露就具有很大的破壞力。那些隱藏著的負麵情緒並不會消失，而是悄悄地、慢慢地侵蝕著組織的機體。背後的發牢騷、說怪話，傳謠言、暗中挖牆腳、使絆子等就成了這種“能量”發泄的主要方式。凡是在背後進行的東西，往往會在主觀上被誇大，從而使誤解叢生，相互間的信任感被破壞。最終是組織的凝聚力、士氣和共有價值觀遭到削弱和破壞。
認真聽取員工的怨言
當員工有不滿情緒時，作為管理者應當認真聽取員工的抱怨。因為抱怨是員工表達自己不滿和宣泄情感的重要方式，聽取員工的抱怨，有助於消除員工的不滿情緒。
管理者在聽取員工的抱怨時，一定要記住以下幾點：
（1）不要忽視
不要認為如果對出現的困境不加理睬，它就會自行消失。不要認為如果你對員工奉承幾句，他就會忘掉不滿，會過得快快活活。事情並非如此。沒有得到解決的不滿將在員工心中不斷發熱，直至沸騰。他會向他的朋友和同事發牢騷，並且可能會得到這些人的讚同。這就是你遇到麻煩的時候——你忽視小問題，結果讓它惡化成大問題。
（2）機智老練
不要對提建議（可能是好意的）的員工不加理睬，這樣他或她可能就沒有理由抱怨了。
（3）承認錯誤
消除產生抱怨的條件，承認自己的錯誤，並做出道歉。
（4）不要譏笑
不要對抱怨置之一笑，這樣員工可能會從抱怨轉變為憤恨不平，使生氣的員工變得怒不可遏。
（5）嚴肅對待
決不能以“那有什麼呢？”的態度加以漠視。即使你認為沒有理由抱怨，但員工認為有。如果員工認為它是那樣重要，應該引起你的注意，你就應該把它作為重要的問題去處理。
（6）認真傾聽
認真地傾所員工的抱怨，不僅表明你尊重員工，而且還能使你有可能發現究竟是什麼激怒了他。例如，一位打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正的抱怨是檔案員打擾了他，使他經常出錯。因此，要認真地聽人家說些什麼，要聽弦外之音。
（7）不要發火
當你心緒煩亂的時候，會失去控製，無法清醒地思考，可能會輕率地做出反應。因此，要保持鎮靜。如果覺得自己要發火了，就把談話推遲一會兒。
（8）掌握事實
即使感覺到必須要迅速做出決定的壓力，也要在對事實進行了充分調查之後再對抱怨做出答複。要掌握事實——全部事實，要把事實了解透了，再做出決定。隻有這樣，才能做出完善的決定。“急著決定，事後後悔”。記住，小小的抱怨加上匆忙決定可能變成大的衝突。
（9）別兜圈子
在答複一項抱怨時，要觸及問題的核心，要正麵回答抱怨。不要為了要避免不愉快而去繞過問題，要把問題明說出來。答複要具體而明確。這樣做，談話的真意才不會被人誤解。
（10）解釋原因
無論讚同員工與否，都要解釋為什麼會采取這樣的立場。如果不能解釋，在作出決定之前最好再考慮考慮。
（11）表示信任