在企業的日常運作中，存在著許多能導致衝突的潛在根源。各個部門常常因為爭奪材料、資金、人員而發生衝突，甚至上層管理者的時間往往也是他們爭奪的對象。在員工間衝突的過程中，管理者往往是作為仲裁者出現的，如何在使所有當事人都滿意的前提下，分析並解決衝突，並保證他們都心悅誠服，是對管理者的一大考驗。