為人處世，是精明一點好，還是糊塗一點好，各人有各人不同的答案。我們講的糊塗並不是真的糊塗，而是大智若愚的技巧，避免一些弄巧成拙的尷尬。
作為管理者，有時糊塗一點，寬容一些，企業內部的親和度就高。這樣，企業就不單有了凝聚力，戰鬥力，也有了生命力，從而形成一個有機協調、不斷成長的整體。
“冷”一下化大為小
每當事當臨頭的時候，人的情緒波動往往非常大，而過一段時間後，可能就相對冷靜得多。管理者應利用這一規律，適當地“冷”一下。
俗話說：“釣魚不在急水灘。”選擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。當下屬間出現摩擦時，你首先要保持鎮靜，不要因此風風火火，甚至火冒三丈，這樣你的情緒對矛盾雙方無異於火上澆油。
不妨來個冷處理，不緊不慢之中，會給人以此事不在話下之感，人們會更相信你能公正處理。
雙方因公事而產生矛盾時，“官司”打到你的跟前，這時你不能同時向雙方問話，因為此時雙方矛盾正處於頂峰，此時來談，雙方定會在你跟前大吵一頓，讓你也卷入這場“戰爭”，雙方可能就誰最先失誤或失禮而爭論不休。此時你不妨倒上幾杯茶，請他們喝完茶先回去，然後分別接見。
單獨接見時，請陳述者平心靜氣地把事情的始末講清楚，此時你最好不要插話，更不能妄加批評，要著重在淡化事情上下功夫。事情往往是“公說公有理，婆說婆有理”，雙方所講的當然會有出入，且都有道理，你在一些細節問題上也不必去證明誰說的對。
但是非還是要由你來斷定的。當你心中有數了，此時盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。假如你公開站在一方這邊，顯然這方覺得有了支持而氣焰大漲，而另一方則會覺得你偏袒一方。你不妨這麼說：“事情我已經清楚了，雙方完全沒有必要吵得這麼凶，事情過去了就不要再提了，關鍵是你們要從大局出發，以後不計前嫌，精誠合作。”你這麼一說，雙方有了台階下，經過幾天的冷靜，雙方都有所收斂，互相道個歉，也就一了百了。
如果純屬私事，你也應該慎重處理，切不可袖手旁觀，因為兩人私事上的矛盾會直接影響到工作，也要分別召見兩人，但和處理公事不同。對於他們之間的私事，你沒有必要明察秋毫，評定誰是誰非。有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理事情越複雜，可能會扯進來很多旁人，事情越鬧越大，定會影響公司的整體工作。