另外,管理者要引導下屬堅持到底。
工作速度落後,效率不好的原因多半是萎靡不振。萎靡不振不僅是運動選手會發生的現象,更是經常襲擊任何人的現象。
和經驗與實際等無關,任何人都可能陷入混亂。萎靡不振不僅左右本人的工作情緒與業績,有時會嚴重影響整個企業生活。
發現下屬萎靡不振,協助其克服是管理者重大任務之一。
當發現下屬出現以下現象時,要特別留意。應注意追究原因,協助除去可能發生惡劣影響的因素,使其回歸正常狀態。
①頭部僵直,回轉遲鈍。
②重複發生做錯事與健忘的情形。
③什麼事情都做不好。
④沒有積極精神,毫無生氣。
⑤發呆、注意力不集中的時間增加。
⑥呈現性格分裂的現象。
協助解決的具體方法如下:
麵談:向下屬說明其目前的情況,並聽取其意見與感想。借助談話,協助其找出原因。
休息:暫時不交付太重的工作,給予一段時間休息,再讓其重新接受挑戰。
學習:在愉快的氣氛中,重新施以基礎的教育訓練。
從萎靡不振中恢複時,下屬會從萎靡不振的痛苦經曆與克服的過程中學會許多事情,同時確實往前邁出一步。千萬勿因部下的萎靡不振而視其為病人,以致完全不交付工作。
神經衰弱或是陷入嚴重的萎靡不振情況另當別論,在工作途中有時會發生取消下屬工作資格,轉而由他人接替的情況。這多是由於交付的工作未能按照管理者所期待的那樣完成。
“你已盡了努力,但是似乎無論如何都無法完成工作。”
“對你來說工作或許太重,還是由B來做吧。”
以組織整體來看,此種做法確實可以防止時間的浪費,但是卻讓下屬喪失了信心、喪失了工作熱情。
在下屬遇到挫折時,或許是因為管理者的指示與建議有不當之處。此時必須再度深入考察下屬本人、周圍情況,查出問題關鍵,討論推動工作、超越障礙的方法。
可能的話,與下屬一起討論、商議,聽聽下屬的說法,支持下屬堅持到底,完成工作。
這絕不是對下屬的無謂幫助,而是教導下屬的一個方法。下屬在此種教誨下,可以累積難得的經驗,並且能夠領悟到工作的訣竅及產生堅持到底的決心。
讓下屬有機會去表現
聰明的管理者會千方百計地創造機會讓下屬充分表現自己,如此一來員工工作起來才更有動力,更有積極性。
當員工由於無法對付某個問題而感到苦惱時,身為管理者不妨以個人的經驗而提供給員工一些方法。然而,許多時候,情況往往在開始時便弄巧成拙,變了質。管理者雖想用溫和的方式傳達給員工,但是語氣上卻隱含命令的意味,那麼員工表麵上也許接受,心裏卻未必服氣。因此,這一點必須特別注意。要知道,當員工因為不知如何做而感到悶悶不樂的時候,管理者如果趁機在一旁幹預,對於員工而言,或許意味著對他們不信任。
在此情況下,管理者不妨對員工表示:“如果是我,我將這麼做……你呢?”以類似的做法來指導員工,不但可保持自己的立場,也可將意見自然地傳達給員工。這樣,管理者說服的目的便達到了。
管理者若直接表示自己的方法,則無法讓員工真正學到工作的實際技巧。
如果管理者能夠指出多種方法,讓員工自己有機會加以思考,員工一方麵認為管理者是給自己麵子,另一方麵則將提高對管理者的信賴感。
許多管理者為了提高工作效率,往往希望以最簡單的方式將知識傳達給員工,而不讓員工自己去思考,如此將無法培養出優秀的員工。這是管理者必須警惕的一環。
有家軟件公司業務經理王先生,奉派到國外出差10天。王先生平時做事就很仔細,什麼事都親自下命令,並一一驗收成果。雖然他手下有好幾個人,但他從不將有責任性的工作交給他們做,因為王先生認為:“他們做事沒有效率”。
就因為這樣,很難想象他不在的這10天,公司裏會發生什麼事。
王經理將出差前能處理的事全都處理完,並將在這10天裏可能發生的事都寫在筆記本上,然後才動身出國。但因工作上遇到一些問題,所以原本打算停留10天的行程,隻好延長到一個多月。
王經理一直擔心那些“不值得信賴的員工們”,在這期間都做了什麼呢?所以就利用工作之餘打國際電話、電報和他們聯絡,但又沒有當麵說得清楚,他心想在他回國時,公司可能已經大亂了吧?
但是王經理回國後發現,這些員工的工作,完全沒有因為他的出差而受到任何影響。當他的行程決定延長時,員工們自動自發的心理反而更加強烈。
這些平時依賴領導者的員工,各自負起責任去處理部門內的事,所以即使王經理不在,各種業務依舊順利進行。碰到難以決定的事情時,大家就互相商量,然後去請示相關主管。
王經理的員工們因為這次事件,對工作也有了醒悟。管理者有時候不妨故意製造些這種機會,這樣一來,將會意外地發現員工的潛力。
到其他公司商量事情時,常會遇到一些管理者隻是把負責人叫來,說了一句:“其他的就由您和這位負責人一起做決定”,然後就離開的情形。
通常管理者隻決定個大概,其他細節部分則交給負責人處理,這是一個讓負責人發揮能力的機會,而且,他們對工作細節的了解也比管理者多。
但是,有時當我們和負責人決定後的事情,已經開始有進展時,他們的管理者又突然出麵幹涉。
結果,一切都要等管理者裁決後才能運作。雖然他口頭上說要把權限交給負責人,但事實上,決定權還是在他手上。
當然,負責人必須要做工作季度報告,並且要避免判斷錯誤的發生,絕不可以為所欲為。相對的,為避免負責人在工作中有所疏忽,管理者也要做調查的工作。
但我們常看到聽到的則是,一些管理者連工作細節也要幹涉。
在這種管理者手下做事的人,真的是很為難,對顧客也不好交代。
所以,管理者事先要和負責人做好意見溝通,不能隻一句“都交給你”就撒手不管了。一旦說出這句話,就要有絕不幹涉的覺悟,否則會讓員工失去工作熱忱。如果是和公司外的人談生意,又會牽涉到公司的信用,因此更要特別小心。