(3)房樹人測驗
約翰·巴克提出的房樹人測驗是讓被測驗者用鉛筆、橡皮在三張白紙上繪製房屋、樹木、人的圖畫。其中,房屋代表著被測驗者的家庭及親人,樹反映了無意識,人反映測驗者本人及人際關係處理能力。測驗者根據被測驗者對房、樹、人之間的組合、比例、結構、在畫麵上的位置、描繪線條的質量及描繪態度等分析被測驗者的人格特征。
3.作業法
作業法由現代精神病學創始人埃米爾·克雷佩林研發。這種人格測量方法采取讓被測驗者親身實踐的方式。目前最有代表性的是內田—克雷佩林心理測驗。
內田—克雷佩林心理測驗也被稱為連續加法作業。測驗的試卷由許多隨機的數字組成,這些數字共34行,每行115個,分前、後兩個部分。被測驗者根據測驗者的指令從第一行開始進行連續加法運算,若兩兩相鄰的數字相加之和超過10,則將所得答案的個位數寫在兩個數字的中間;若相加之和沒有超過10,則將所得答案直接寫在兩個數字的中間。被測驗者每分鍾做一行,連續做15分鍾後,休息5分鍾,然後從第二部分的第一行開始再連續做15分鍾。被測驗者在接受這項心理測驗時因為精神緊張、興奮、習慣、疲勞及練習因素的影響,每分鍾的作業量會有所差異。測驗者將被測驗者各行完成的加法運算終點用直線依次連接起來,形成作業曲線。在此基礎上,再檢查答案的正誤及漏字,並計算平均作業量,劃分出作業量等級。結合這兩個指標,就能對個體的基本能力、人格綜合特征做出評測。
* * *
以上介紹了多種人格測評的工具,任何工具都隻有在一定的環境中才能發揮出最佳的效用,人格測評工具和方法沒有高下之分,在不同的環境和時代背景下,適合的就是最好的。
【鏈接】
口碑一年逆轉,海陽市人民醫院就靠這一招
位於膠東半島海陽市市中心的海陽市人民醫院創建於1944年,是海陽市醫療衛生界的翹楚,獲全國誠信醫療衛生單位稱號。曾幾何時,醫院經曆了一場品牌危機,群眾滿意度測評在全市墊底。這讓醫院管理者開始反思:平時醫院的醫療業務數據並不差啊,為什麼在第三方群眾滿意度調查中如此狼狽呢?有人開了一個玩笑:大家是不是存在什麼誤會?
這句話提醒了醫院管理者:我們真的了解我們的患者嗎?我們真的提供了他們想要的服務嗎?反思研判之後,醫院決定:主動走出去,去傾聽患者的聲音,了解其想法,提供其需要的醫療服務,讓其感受到醫院的真誠,對醫療服務放心。
他們決定從做好個性化隨訪開始。製度很簡單,要求就20個字:因人而異、態度真誠、及時認真、反饋信息、做好登記。
這20個字說起來容易,做起來難,堅持下去不走過場更是一種考驗。電話隨訪由行風辦負責,他們對醫院內網生成的患者出入院資料進行研讀分析,根據不同患者的職業、社會身份和關係等信息,進行個性化的電話交流,分析患者的人格特征,了解患者真實的醫療訴求,征詢其對醫院服務的真實感受和意見建議,督辦各科室部門進行改進。出院隨訪由護理部負責,各病區護士長將出院患者信息整理彙總,針對不同類型的患者在院期間的治療情況、個性喜好,製定個性化的上門隨訪方案。各科室護士長和科室主任定期登門拜訪出院患者,通過現場溝通,增進醫患感情。
醫院的工作人員沒有把隨訪製度當作一項領導拍腦袋的任務去應付,全院上上下下清楚地知道這項工作對醫院品牌聲譽的意義。院長親自帶隊,多部門聯合出動,讓隨訪製度得到了認真的執行。
一年下來,海陽市人民醫院各項指標顯著提升,年門急診量同比增長12.32%,出院量同比增長9.71%,開展手術例次同比增長9.56%,第三方調查的群眾滿意度發生了翻天覆地的變化。真誠的付出帶來良好的口碑,患者用他們的選擇驗證了一個道理:予人之利,己必受益;以心換心,必有相隨。