8.內傾直覺思維知覺型(INTP)
INTP類型的群體安靜而內向,喜歡理論性和抽象性的事物,不熱衷於社交活動;擅長邏輯分析,不易衝動和感情用事,對自己感興趣的品牌會持續關注。針對此類群體,與其絞盡腦汁地拉攏,不如用科學的知識和有邏輯的事實證明醫院的品牌實力。醫學科普是與這類群體建立品牌信任的最佳方式,我們可以根據季節特點、醫院的學科特色、公眾關注的熱點製定周期性的科普方案,采取視頻、圖文、交互等豐富多彩的形式,通過各種平台普及疾病預防和健康保健知識,展示醫院技術水平和學科服務能力,在直觀的、輕鬆的、有料的健康知識傳播過程中,消除他們的疑惑和對醫院的陌生感,積累品牌信任和公信力。
9.外傾感覺思維知覺型(ESTP)
ESTP類型的群體樂觀向上,不喜歡理論和抽象的事務,注重實際結果和物質利益;愛好時尚,對品牌的評價多來自親身感受和長期體驗。針對此類群體,醫院品牌建設要善於追熱點,用心創造符合其文化訴求的展現形式和內容;要善於趕時髦,選擇他們喜歡的媒體和平台,通過流行元素與品牌要素的有機結合,不斷創造出有新鮮感的品牌話題。品牌推廣過程中要多用鮮活的案例和真實的數據來展現醫院的醫療服務能力;要定期舉辦形式豐富的院務公開和醫務公開活動,增加公眾參與醫院管理和醫療活動的透明度;要用現身說法增強品牌的說服力,與患者共同培育品牌。
10.外傾感覺情感知覺型(ESFP)
ESFP類型的群體愛好集體活動,擅長交際,注重現實利益,適應能力強,對於新品牌的接受、包容程度高。針對此類群體,我們要重視醫院品牌的社交屬性,采取多種形式加強醫院與社區居民、與患者、與媒體、與網民的多層次交流,從多個層麵加深與公眾的溝通,樹立醫院親切、可信的品牌形象。在品牌維護的過程中,醫院要拿出誠意,注重創意和靈活性,通過健康卡、紀念品、積分兌換、活動獎勵等方式與患者進行積極的互動,讓其不斷體會到醫院品牌帶來的獲得感,增強對品牌的感情。
11.外傾直覺情感知覺型(ENFP)
ENFP類型的群體熱情而感性,富有想象力和創造力,習慣於憑著個人的情感好惡來判斷品牌,喜歡被關注與認可。針對此類群體,我們要善於挖掘和講述醫院的品牌故事,賦予品牌情感色彩,通過具體的事例和人物展現出品牌的人性光輝,與他們達成情感共鳴,建立品牌好感;要充分利用信息技術工具,善於收集和分析他們提出的意見和建議,有針對性地對醫院服務進行改進,並積極反饋改進措施和進度,讓他們獲得被尊重感。在品牌關係維護上,醫院可以探索建立患者評價體係,對支持和信賴醫院的患者定期給予鼓勵,滿足他們的被認可感,強化品牌的“護城河”。
12.外傾直覺思維知覺型(ENTP)
ENTP類型的群體性格率真,分析能力強,喜好新鮮事物,不易偏好某一品牌。針對此類群體,我們要將品牌的可信度和滲透度作為著力的重點,引導服務對象認可醫院的品牌價值。在品牌策劃上,我們要堅守科學依據和事實底線,不欺瞞和誇大醫療服務信息,確保品牌信譽。在品牌傳播上,我們要善於利用各種新的傳播技術、渠道和平台,創新性地進行形象發布,保持品牌的新鮮感。醫院要用好醫學知識講座、自有平台、專題欄目和健康俱樂部等品牌教育渠道,對公眾進行長期的品牌說服和引導,保持品牌推廣的持續性和力度。
13.外傾感覺思維判斷型(ESTJ)
ESTJ類型的群體性格強勢,行為果斷,思想保守,注重現實,善於組織統籌,不易接受抽象的理論和未經證實的觀念。針對此類群體,我們可以用監督員和顧問等名義邀請他們參與醫院品牌管理的全流程中,在品牌戰略和計劃的製定上征求他們的意見,在品牌推廣實施中聽取他們的建議,在效果評價上尊重他們的評判考核,讓他們逐漸從認識上接受醫院品牌。此類群體通常更加信賴官方媒體和傳統媒體,因此,我們在品牌信息發布時要借助這些媒體的公信力和影響力,為醫院品牌背書加分。
14.外傾感覺情感判斷(ESFJ)
ESFJ類型的群體熱心快腸,合作性強,熱衷於公益活動,品牌忠誠度高。針對此類群體,我們要突出醫院品牌的公益性,在健康促進、困難弱勢群體幫扶、公共突發事件救治、便民惠民服務、醫療聯合體與醫療共同體建設、內部績效管理和醫療成本控製、醫學科研等方麵積極作為,用醫者的擔當和仁心贏取其好感和信任。醫院管理者要鼓勵並培育自身的公益團隊、積極與社會愛心人士和公益組織合作,在合作中找到醫院與公眾利益的契合點,樹立受人尊敬和喜愛的品牌形象。