無論品牌傳播的外部環境如何變化、媒介平台如何多元、傳播形式如何變化,萬變不離其宗,品牌傳播最核心的要義其實就是四條。
1.爆款的背後是情緒傳播
在信息過剩的當下,枯燥老套的品牌傳播方式已經無法獲得受眾的青睞,隻有觸動受眾的情緒,才能激發其二次傳播的欲望。情緒情感是在認知過程中產生的,積極的情緒情感能夠對品牌傳播發揮促進協調的作用,消極的情緒情感則會給品牌傳播帶來阻礙。在品牌傳播的內容上,我們可以通過情節的設計和修辭手法的巧妙應用,埋入能觸發情緒的爆點,引發受眾的共鳴。在品牌傳播的媒介選擇上,我們可以根據傳播目的的需要,選擇合適的載體和渠道,引導受眾的情緒,製造熱點話題。
2.有效的傳播靠細節把控
缺乏細節的信息會因為過於抽象或粗略生硬而難以被理解。隻有對傳播內容進行生動的細節刻畫、詳細的背景補充、豐富的特征描述,才能讓其在受眾心目中進行快速的形象重建,獲得受眾的接納、認可。醫療技術的細節描繪主要包括技術項目的應用背景、國內外行業現狀的差異對比、成功案例、醫護人員和患者的個體感受。醫療服務的細節描繪主要包括患者的背景挖掘、就診前後的經曆、醫護人員的所思所感所為、服務的具體過程、旁觀者的評價。醫院優秀典型人物的細節描繪主要包括個人的成長經曆、影響個人發展的關鍵事件、親友評價、患者評價和醫患故事。在細節把控中,我們要注重真實性和藝術性的平衡,通過修辭語法的潤色,在受眾心目中建立認知印記。
3.成功的傳播靠醫媒關係
醫院品牌形象需要借助各種媒介平台和渠道進行發布,依托媒介的社交網絡和公眾影響力進行擴散。醫媒關係不僅影響著醫院品牌傳播的速度、廣度和滲透力度,還能在醫院品牌危機處理中發揮放大或緩衝的作用。與所在地區或行業宣傳部門、公眾媒體、行業媒體、具有影響力的自媒體、社群核心人物或活躍人物建立並保持良好的互動合作關係,是做好醫院品牌傳播的一項基礎性工作。醫院需要從營造良好發展環境的戰略高度出發,站在媒體的角度給予媒體充分的理解,尊重媒體的個性,了解媒體的需求,給予媒體力所能及的關懷幫助;要暢通溝通渠道,主動邀請媒體與醫院進行深度接觸,定期組織開展醫媒互動活動,及時披露醫院有關信息,增進相互理解;要建立媒體激勵機製,對關心支持醫院發展的媒體進行表彰獎勵,提供就醫關照和體檢等健康服務,做媒體認可的朋友和助手。
4.品牌傳播的最高境界是人文思想傳播
醫院的品牌傳播不僅是為了讓受眾了解醫院的醫療服務實力,為其提供健康指導和就醫參考,更重要的是讓其感受到醫院傳遞文明的信念,體會到醫者攜手同行、不懼艱險的勇氣和信心。在醫院品牌傳播中融入人文思想,就是在傳播的內容和話題設置上,體現出醫院以人為本的道義和與人為善的誠意,在醫療質量、醫療費用成本、醫療服務流程上為患者的康愈著想,在人才考評、績效分配、後勤保障上為醫院員工的幸福著想,在發展布局、學科建設、公共服務上為社會的和諧穩定著想;在傳播的手法和推廣路徑上,用符合大眾審美、引人入勝的創意,表達出敬畏生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆的職業精神素養,傳遞出醫者敢於麵對生命挑戰、樂於助人的決心意誌和大愛情懷,由此獲得受眾對醫者的敬重和對醫院品牌的認同。