品牌傳播的過程是信息交流的過程,也是說服的過程。要增強醫院品牌的說服力,有以下八個技巧。
1.將品牌形象光環化
通過政府主管部門或行業協會的評鑒認定,獲得政府部門和正規行業協會的資質認證,借助政府和行業協會的權威公信力凸顯醫院的服務實力。借助權威人士、第三方學術機構、知名媒介、社會組織的評價認可,增加公眾對醫院品牌實力的好感,提升品牌的影響力。
2.將品牌形象生活化
將醫療服務項目的推廣變為健康生活方式的推介,將醫療技術的推廣變為健康知識的宣導,將醫院形象塑造的重點由體現專業性、權威性的技術特征轉為可及性、人文性的服務特征。
3.將品牌形象流行化
緊跟時代潮流,將品牌傳播與大眾文化融合,借用社會熱點事件和知名人物、流行話題的傳播熱度,增加品牌的話題感。采用流行文化的表達元素和技術,增加品牌的時代感,拉近醫院與公眾特別是青少年群體的心理距離。
4.將品牌形象聚焦化
分析和提煉醫院的文化特色、技術特色、服務特色、學科特色,對醫院品牌進行去繁存簡的重新定義,將醫院的價值理念和品牌特點用精練的語言文字、圖像等符號進行概括,通過反複的宣傳強調,形成公眾對醫院品牌的固化標記,當公眾見到相應的語句和圖像時,能快速地聯想到醫院的品牌。
5.將品牌形象親和化
以公眾喜聞樂見的方式,將醫院品牌塑造成可親的、幽默的形象。從普通百姓的視野對傳播的內容進行通俗化、形象化的解讀,降低醫學專業知識的理解難度,減少醫院形象的高冷感。從維護公眾健康權益的角度出發,積極回應公眾關切的流行病防控、衛生應急處理等健康熱點。
6.將品牌形象個性化
采取差異化的傳播手段對傳播內容進行話題設置,引導公眾參與討論,建立品牌區分感;采取擬人化的傳播方式對醫院品牌形象進行性格塑造,放大品牌特點;采取特色化的體驗模式,擺脫單一說教的傳播模式,打造品牌標簽,吸引公眾關注。
7.將品牌形象創新化
在品牌認知上,通過對品牌符號的創新,打破公眾對醫院品牌的固有認識,樹立與時俱進的品牌形象;在內容策劃上,製造敘事情節的二元對立,弱化醫學內容的比重;在品牌關係維護上,放下清高與矜持,以活潑、親切的人格魅力打動公眾,增加品牌形象的活力。
8.將品牌形象公益化
從救死扶傷的角度出發,積極普及醫學知識和救護技能。從維護公共利益的角度出發,主動開展健康教育、傳染病和慢性病防控、惠民健康服務。從增進品牌好感的角度出發,成立公益團隊組織或與外界聯手成立相關組織,開展公益活動,提高公眾對醫院品牌建設的參與感和信任感。