品牌危機是對醫院管理水平和員工素養的測驗，多數品牌危機是醫院在管理結構、流程、職責等方麵存在的缺陷所致，危機的應對需要從加強管理入手，有效地進行風險管控。美國危機管理大師羅伯特·希斯的4R危機管理模式將危機管理分為縮減（reduction）、預備（readiness）、反應（response）、恢複（recovery）四個階段。在縮減階段，醫院可以從環境、結構、係統和人員上發力，通過主動查證、識別品牌管理的薄弱環節，減少危機爆發的隱患點。在預備階段，醫院可以從信息監測、統計分析、危機溝通策略上發力，及時搜集和發現潛在的風險信息及重要相關人的關係，建立起醫院的危機預警機製，盡量防範和避免危機的發生。在反應階段，醫院可以從處置的流程上發力，在危機發生的第一時間進行真誠回應，主動承擔相應責任，加強與相關人員、媒體的溝通，盡快消除危機的不利影響。在恢複階段，醫院可以針對危機暴露的缺陷進行修正，對品牌形象進行恢複。
（3）品牌危機是一場凝聚人心的戰鬥
危機檢驗著醫院員工的理想信念與職業操守，讓他們在一次次的實戰考驗中與醫院同舟共濟，與團隊榮辱與共，在取舍中學會包容與合作，在硝煙中懂得感恩與溝通，使醫院的內部凝聚力得到增強。在危機的處置過程中，醫院會與各界發生聯係，建立起與政府部門、企事業機構、社會團體、媒體、公益組織的溝通機製，在磨合之中積累感情，拓寬醫院品牌的合作空間和影響範圍。危機促使醫院更加重視與公眾的交流，倒逼醫院持續改進醫療服務質量，改善醫院的公共關係。公眾也能通過危機清晰地感受到醫院的誠意和善意，觀察到醫院管理水平和服務水平的改進，建立起對醫院品牌的信心，由“路人”轉為醫院的“粉絲”。
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陷入“丟腎門”的徐州醫科大學附屬醫院如何反敗為勝
在曾經轟動全國的“丟腎門”事件中，輿論對徐州醫科大學附屬醫院的質疑聲震天動地，徐州市衛生行政主管部門隨即組成聯合調查組進駐醫院。在巨大的壓力麵前，醫院多個部門緊急會商，大家一致決定：要徹底地、公開地進行調查處理，如實地、迅速地對社會進行發布，絕不護短，也絕不容忍被造謠汙蔑。
當天下午，徐州醫科大學附屬醫院通過醫院網站、微博發布公開聲明，以當事患者術後第一天和第五天的CT圖片為證，顯示其右腎存在，澄清事件真相。這兩張CT圖片猶如重磅炸彈，瞬間擊毀了謠言。各大媒體和自媒體大V紛紛轉載並撰文辟謠，醫院的被動局麵迅速得到扭轉。
隨後，醫院醫務處處長和當事醫生接受了中央電視台等媒體采訪。當晚，中央電視台《東方時空》報道了事件始末，數位醫學專家接受央視采訪，各級媒體紛紛發布追蹤報道。諸多自媒體大V積極聲援，要求還醫院和當事醫生公道。公眾也按捺不住了，網絡上民意滔滔，要求最先爆出此事的《新安晚報》向醫院道歉，問責記者。
其後，當事患者在聯合調查組的陪同下，在第三方醫療機構進行了核磁共振檢查。結果顯示其右腎還在體內，呈現為外傷性移位、變形、萎縮。
所謂“右腎去哪兒了”，至此真相大白。
徐州醫科大學附屬醫院通過官方微信和網站發布了第二則聲明，感謝社會各界對醫務工作者的關心和關注，感謝廣大網民客觀、公正、冷靜的態度，促進了這一事件的真相及時還原。
徐州醫科大學附屬醫院之所以能成功地從這場突如其來的“沙塵暴”中突圍，靠的是高效團結的管理團隊、運轉有序的醫院信息係統、積累多年的良好口碑、精心維護的主流媒體渠道。在危機麵前，這些平時不顯山露水的因素發揮出強大的張力。
麵對危機，徐州醫科大學附屬醫院沒有驚慌失措，沒有私了擺平，而是充滿自信地見招拆招，始終堅持在第一時間公開事實、公開處理進展、直麵輿情，回應公眾關注熱點。醫院不僅通過傳統媒體和網絡媒體發聲，更積極通過新媒體和各界互動，形成了覆蓋融媒體的信息傳播網絡，讓謠言無力反抗，無機可乘。