文化建設沒有統一的模板，我們需要順應時代的需求，圍繞醫院的品牌戰略，堅持以人為本、全員參與、因地製宜、內外一致的原則，一步一個腳印，構建出充滿人性關懷、特色鮮明、富有競爭活力的醫院文化體係。
1．醫院文化建設的四個階段
根據現代醫院的管理特征，可以將醫院文化的構建分為四個階段。
（1）調研階段，摸清家底
成立由醫院主要負責人任組長的醫院文化建設領導小組，組建工作專班，明確責任分工。采取問卷調查或分類座談的方式，對醫院麵臨的發展環境、醫院文化建設的現狀、各部門對醫院發展的構想進行全麵的調查。了解醫院所處的環境，明確醫院文化建設麵臨的形勢和行業趨勢，摸清醫院在文化建設中存在的短板，掌握醫院院科兩級文化建設現狀，做到心中有數。同時，積極學習考察行業內優秀醫院和國內優秀團隊的做法，借鑒相關經驗，擬定醫院文化建設的目標。在此階段，醫院可以組織醫院文化工作動員會議，對員工進行理念預熱，讓員工認識到開展醫院文化建設的必要性和重要性，為醫院文化建設營造良好的氛圍。
（2）設計階段，提煉共識
圍繞醫院的品牌戰略，依據相關政策文件的精神，結合調研階段所掌握的實際情況，按照導向性、創新性、激勵性、差異化、人性化、公益化的原則，把準醫院文化的脈絡，提煉文化特色。采取重點訪談和書麵意見征求的方式，請行業專家為醫院品牌建設建言獻策，請本地區知名人士、患者代表、合作夥伴、醫院離退休職工、醫院領導、在職職工代表回憶他們在與醫院接觸或工作的過程中最難忘的人和事，收集他們對醫院理念精神的理解和評價，在對這些品牌印象進行歸納後，概括、提煉、創造出能代表醫院文化理念的詞語，通過討論修訂，形成醫院的理念共識。以此為基礎，對醫院文化建設的理念體係、組織體係、製度體係、運行體係、標識形象識別體係、評價體係進行設計，製定醫院文化建設的可行性方案。
（3）推廣階段，強化責任
根據實施方案的要求對醫院相關製度進行修訂完善，從工作流程、崗位職責、經費保障、人員配置上滿足醫院文化建設的需要。啟動覆蓋全院的醫院文化知識專題培訓，圍繞醫院文化的四個層麵對全體員工進行價值理念、職業道德、溝通能力、行為規範、人文關懷等方麵的培訓，讓醫院文化建設獲得全員的認同和支持。依照責任分工，對醫院文化建設實施方案進行工作任務分解，製定量化指標，指定負責人，督導工作進度，確保工作取得實效。優化醫院布局，明確標識形象，完善服務設施，營造舒適的人文環境。規範服務禮儀，改造服務流程，提供人性化的健康服務。注重科技引領，強化風險管理，確保優質適宜的醫療質量。優化管理模式，推行一體化管理，加強多方互動，激發內部活力。培植文化亮點，培育先進典型，打造文化特色，提升品牌影響力。
（4）修正階段，壯氣提質
充分利用現代化的管理工具，對醫院文化建設工作實施情況進行動態監測和考評，對工作進度和發現的問題及時查漏補缺。建立非懲罰性報告機製，鼓勵員工如實反映文化建設過程中存在的難點和困惑，聽取他們的意見和建議，對涉及的環節和流程加以調整完善。暢通信息溝通渠道，積極通過各種平台或組織會議、專題活動、發放問卷等方式收集公眾的反饋信息，評估醫院文化建設的階段性成果，及時對工作成效顯著的部門和個人給予獎勵，持續改進工作措施，打造環境好、品德好、質量好、服務好、團隊好、評價好的人文品牌醫院。
2．醫院文化建設過程中的五點注意事項
（1）必須與醫院領導層的理念相吻合
醫院文化建設是一項需要長期投入的係統工程，不是一個人或一個部門可以完成的，必須依靠醫院領導層的支持和授權。隻有加強與醫院領導層的溝通，準確領會領導意圖，領悟管理理念，將文化建設的目標與醫院領導對醫院的發展定位相適應，將文化建設的方案與醫院領導層的管理意圖相契合，獲得醫院領導層的認可，才能確保醫院品牌文化建設的構想順利實施。