(2)必須與大眾文化的需求相符合
醫院文化服務於公眾,被公眾檢視。醫院文化隻有緊貼時代特征,傾聽民生疾苦,積極回應公眾需求,才能獲得公眾發自內心的喜愛和認可。在內涵提煉上,醫院文化要符合公眾對身心健康的期望、對醫療技術和醫療服務的期待、對醫者職業道德和言行的期許;在表達形式上,要用公眾喜聞樂見的展現手法和傳播手段,通過多種渠道和方式展示醫院文化,才能吸引公眾的關注和參與。
(3)必須與地域文化的特色相融合
公眾對醫院文化的接納理解與其自身的文化背景密切相關,地域風俗的差異會讓人們對醫院品牌產生不同角度的解讀,影響文化的輻射效果。隻有將醫院文化與地域文化相融合,才能增強品牌的親和力,打消人們的顧慮和不解。
(4)必須與受眾的個體感受相糅合
醫院品牌文化最忌曲高和寡或自嗨,既不能靠命令強推,也不能靠祈求誘導。要想調動醫院員工和公眾參與品牌傳播的積極性,就應尊重個體感受,理解他們的喜怒哀樂,了解他們的痛點和關注點,在文化建設的過程中給予呼應和滿足,體現醫者的仁愛和責任。同時,要積極分享醫院文化成果,讓每一個人都能親身體驗到品牌文化的魅力。
(5)必須與科學技術的發展相聚合
醫院文化要想保持活力和吸引力,必須緊跟時代潮流和趨勢,以最新的醫學科技技術為主線,增強文化的魅力值;積極聚合最新的信息技術,不斷豐富載體平台、創新手段模式,實現品牌文化的可視化、互動化、移動化,增強品牌文化的參與感;借鑒和運用現代管理科學的成果,完善品牌文化管理的流程,提升管理的數據化水平,推動品牌文化管理更加精細和規範,增強品牌文化的輻射力。
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湖南省人民醫院的文化建設
湖南省人民醫院始建於1912年。在一百多年的發展曆程中,醫院始終傳承“人道、博愛、奉獻”的精神,開展醫院文化建設,幾經風雨,成為享譽湖湘地區的人文標杆醫院。
2015年年初,醫院製定出台了《人文醫院建設實施方案》,將人文醫院建設作為醫院的發展戰略。
對內,醫院把人文管理作為推進文化建設的重要手段,通過教育引導、正向激勵、搭建平台、促進成長、尊重關愛、共享成果,提升員工職業尊嚴和幸福感。
一是培育人文理念。通過主題教育培育員工的人文理念,將“讓愛成為習慣,讓卓越成為追求”作為人文建設的主題開設道德講堂。組織新進人員宣誓,組織中層幹部任前宣誓,以宣誓來強化忠於職守,通過宣誓來增強責任意識,以誓詞為主要內容確定考核標準。製定了“員工素養十大準則”,體現了員工踐行社會主義核心價值觀、弘揚醫學人文的精神、滿足患者的需求及員工自身的發展要求。完善激勵機製,做好典型引路,每年選擇不同的節日對優秀個人進行表彰,樹立身邊的標杆典型。平時也善於發現日常工作中的典型,及時宣傳,傳播正能量。
二是搭建成長平台。全麵實施人才工程,積極幫助專家申報各種人才培養項目,院內實施“111人才工程”,成立了青年學術委員會。每年開展青年崗位技能競賽等各種競賽活動,開展青年文明號、青年崗位能手創建活動,形成“青”字文化品牌,促進青年成才成長。更好地與國際接軌,組織“走向國際”英語競賽,競賽後將這些優秀人才送到歐美發達國家學習。
三是塑造“家文化”。以“我的省醫·我的家”為主題,全麵推進“家文化”建設,使患者被關愛,感到“家”的溫暖,使員工找到情感歸屬,感到“家”的幸福。加強與員工溝通,傾聽員工聲音,利用職代會提案征集等載體鼓勵員工為醫院建設與發展出謀劃策,調動職工的積極性。建立員工關愛機製,在關心職工的工作和生活方麵下功夫,建立了思想政治工作網絡體係,定期召開思想政治工作例會,落實“五必談五必訪”製度。為員工解決實際困難,幫助員工減壓,以關愛員工心理健康為重點開展“心的嗬護”關愛活動,以關愛大齡青年為重點建立“愛的牽手”活動。日常工作中及時為職工維權提供法律支持和援助。精心打造“職工之家”,並以工會分會為單位建立職工小家,評選“溫暖之家”。每年組織開展“職工運動會”“職工春晚”等員工參與度高的活動,發揮醫院20多個文體團隊的作用,提升員工的藝術修養,增強凝聚力,使文化藝術真正融入職工生活,提升生活品質。