§第六節 朝令夕改是大忌,領導千萬要注意(1 / 2)

朝令夕改是管理的大忌,濫發命令隻會損害你的威信,隻會引起員工的反感,看輕命令,甚至對其不屑一顧,置命令於罔顧。

孫子提出統兵者要“令素行”,“令素行以教其民,則民服;令不素行以教其民,則民不服。”管理企業就如同治理軍隊,管理者就是那一言九鼎的大將。企業管理中,管理者若能做到號令如山,員工對你的命令才能無條件服從,這樣的企業才能獲得成功。

英國劍橋大學經濟學教授理查茲·肯特也曾提出“無折扣法”一說,強調命令不是廉價的處理品,隻要是命令就應該讓執行者觸目驚心,認真對待,不得夭折。當任何人都不知道誰應負責的時候,責任等於零。企業管理的命令如果得不到執行,和沒有發布這個命令毫無分別;企業管理的命令如果隻被執行一部分,效果也還是跟沒有發布這個命令無異。

要達到這樣的效果,我們在該下命令時,就絕不要猶豫,而在不該命令時,則不能隨便下令。隻有這樣,我們才能保證命令的有效性,才能讓員工重視並執行命令。一般來說,我們權力越大,地位越高,就越不能隨意發號施令。作為一名管理者,如果我們習慣於隨意濫下命令,就會造成許多不好的影響。而當員工違反了命令時,即便他們的借口合理,我們也不能輕易向其妥協,如果輕易妥協,就會喪失自己的威信,使員工以此為例養成不服從命令的習慣。

舉例說明一下:

張某是一家食品廠的老板。一段輝煌期過後,公司發展陷入停滯。通過深入了解並分析,他發現是產品質量出了問題。找到問題後,張某開始了他的改進計劃。他采取的是溫和、循序漸進的手法。他請來廣告和品牌策劃專家,以輕鬆、幽默的方式為員工講解產品質量和品牌的重要性,使質量意識深入人心並成為廣大員工的自覺意識。此外,他走出他的辦公室,親自到工廠車間檢查產品質量,和員工們討論質量問題。通過這個途徑,他收集到了許多質量改進的設想建議。

張某的苦心沒有白費。在他的帶領和改進下,全公司上下形成了嚴格的質量意識,嚴格遵守由他製定的新質量標準。由此公司產品再次打開市場銷路,銷售額直線上升。員工們看到了希望,一個個幹勁十足。

然而到年底,卻發生了一件事情。有一批剛出廠的罐頭賣得不錯,非常受顧客的歡迎。但其實這批罐頭存在一定的密封問題,不符合公司對此環節的質量規定。下屬們犯難了,不知該不該繼續發這批貨,他們把報告放到了張某的辦公桌上,等待著張某答複。

然而張某的回答讓每一個部屬都感到意外:“照發不誤。”張某萬萬想不到,就為這一個錯誤的決定,他幾乎前功盡棄。先前是他自己訂立了嚴格的產品質量標準,並要求每名員工嚴格遵守,可現在,卻是他率先違背質量原則。於是他漸漸失去了在部屬中間建立起來的威信,他的決策再也沒有先前那麼強大的號召力了。其實,當下屬把要不要發貨的報告呈上來的時候,張某就應該清醒地意識到:下屬之所以這樣做,全是因為自己嚴格要求、訓練的結果,表明部屬是何等重視產品質量。張某的回答無疑是告訴他們,所有訂立的要求大家嚴格遵循的規則都是一紙空文,毫無意義,隨時都可以撕毀、推翻。