薩姆·沃爾頓指出：“公司越大，就越有必要將責任和職權下放給第一線的工作人員，尤其是清理貨架和與顧客交談的部門經理人。”沃爾瑪公司做到這點的著名方法實際上是教科書中關於謙虛經營的範例。他們將它稱為“店中有店”。讓部門經理人有機會在競賽的早期階段就能成為真正的商人。即使他們還沒有上過大學或是沒接受過正式的商業訓練，他們仍然可以擁有權責——隻要他們真正想要獲得，而且努力專心工作和培養做生意的技巧。
同樣，沃爾瑪公司早就決定將各種信息在公司內分享，而不是將每件事都當作機密。隻有這樣，授權才能起作用。“店中有店”的方法是讓公司的部門經理人管理他們自己的業務。所有的資料，如貨物的成本、運輸成本和利潤都是公開的。公司讓他們知道，他們的商店在公司排名情況如何，並且提供刺激手段，鼓勵他們去爭取好成績。
沃爾瑪公司一直嚐試在自治和控製之間實現最佳的平衡。同任何大零售店一樣，沃爾瑪公司當然有某些規定是要求各家商店都必須遵守的，有些商品也是每家商店都要銷售的。但他們還是逐步保證各家商店擁有一定的自治權限。訂購商品的權責歸部門經理人，促銷商品的權責則歸商店經理人。他們的采購人員也比其他公司人員擁有更大的決策權。但是公司嚴格管束他們，因為不能讓他們過分自大，以為自己無所不能。
沃爾瑪公司總是尋求新的方法，以鼓勵商店裏的那些員工能夠通過整個製度將他們的想法提上來。他們經常在星期六早晨的會議上這樣做。他們會邀請一些有真正能改善其商店經營的想法的員工來和大家分享他們的心得。
“創數量商品”比賽就是沃爾瑪公司如何將它付諸實施的一個絕好的例子。各個部門經理人級別的員工都能選擇一項他們願意促銷的商品，然後他們看哪項商品創造最高的銷售數量。薩姆一直認為，“創數量商品”競賽不僅隻是刺激銷售的方法，而且還是教導同事如何成為零售商的方法，讓他們知道如何去挑選一項可供應的商品，並想出創造性的辦法去促銷或采購它們。這也使他們有機會去做他們以前曾做過的事。他們可以做任何瘋狂的事情。
沃爾瑪公司並非隻是從員工們那裏尋找零售構想，同樣他們仍邀請那些想出節省金錢辦法的員工來參加星期六早晨的會議。
89．重視人才開發
鬆下幸之助非常重視利用下屬的智慧，他的用人思想啟發和指導了無數管理者。
□管理就是開發人才
“管理不是管物，而是開發人才。”這是鬆下反複強調的一句話。鬆下認為，經營管理者的責任就是培養他的職工，幫助他們發展才能。如果這件事辦好了，不僅他自己的任務得以完成得更好，為自己晉升鋪平道路，而且他將有一批能幹的、訓練有速的、完全忠於他的通情達理的職工隊伍。誰能不忠於幫助他上進的領導呢？
□要有獨立思考的職業習慣
對一個平庸的管理者來說，最大的危險之一就是他的下級都是一幫唯唯諾諾的庸人，下級會經常奉承他們的上司。一個精明的管理者需要在他周圍有一批敢於發表不同意見的人。他必須洞察那些卑躬屈膝、專事奉承的人，要不然，、他們必將把他置於困境。對一個忙於事務的管理者來說，他很容易匆忙地做出錯誤的決定，這就是為什麼在一個管理者周圍需要有一批獨立思考的人的意義所在，為的是便於糾正他的錯誤。
□要鼓勵提建議
在某些企業中，有人把提建議看做是給經理帶來汙點。經理想，也許有人會問：“你經理為什麼就沒有想到這個主意？”這種態度當然是完全錯誤的。應該鼓勵每一個雇員積極地提出改進工作的建議，而且必須使他們知道他們的建議將會得到認真地研究。一個好的建議製度能促進全企業職工同心協力，它使職工對自己的工作發生興趣，對自己的工作考慮得更多，並且總是設法去改進自己的工作。
遇事與人商量大有好處。大多數人的意見是值得聽取的，其餘的人也有許多豐富的常識，可以提出些建議。與人商量還可啟發你自己的思路，要善於利用他人的智慧，不要認為天下隻有你一個人才有主意。此外，如果你與別人商量辦事，別人也會與你合作得更好。即使你胸有成竹，但對事關你部下的事情也不妨與他們商量一下。毋庸置疑地說，職工是不喜歡他們的經理包辦一切的，他們也願意參與管理，沒有一個人願意像木偶那樣被擺布。如果你的雇員感到他們也參與了作決定，那麼你可以確信他們會比強加給他們的決定更加熱心地去執行。
□忽略微不足道的小缺點
有些建議中的小缺點隻能用放大鏡仔細搜索才能找到，但是上司卻把他整個的建議都否定了，這種事是屢見不鮮的。你會驚訝地發現不少見解不凡的建議被否定了，原因就是有人發現其中有些小小的缺點。在實踐中常常有這樣的事情，有些善於吹毛求疵的人認為隻要他們發現一個小小的瑕疵，那麼整個計劃就一無是處，而本來這個計劃是會非常成功的，要謹防這種事情發生。
□使不同的意見不致成為爭論
①歡迎不同的意見
記住這句話：“當兩個夥伴意見總是不同的時候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應該衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的最好機會。
②不要相信你直覺的印象
當有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應是自衛。你要慎重，你要保持平靜，並且小心你的直覺反應。這可能是你最差勁的地方，而不是你最好的地方。
③控製你的脾氣
記住，你可以根據一個人在什麼情況下會發脾氣的情形，測定這個人的肚量和成就究竟有多大。
④讓你的反對者有說話的機會
讓他們把話說完，不要抗拒、防護或爭辯。否則的話，隻會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。
⑤尋找同意的地方
在你聽完了反對者的話以後，首先去想你同意的意見。
⑥要誠實
承認你的錯誤，並且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助於解除反對者的武裝和減少他們的防衛。
⑦同意仔細考慮反對者的意見
同意出於真心。你的反對者提出的意見可能是對的。在這時，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。”那你就難堪了。
⑧為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們
任何肯花時間表達不同意見的人，必然和你一樣對同一件事情感到關心。把他們當作要幫助你的人，或許就可以把你的反對者轉變為你的朋友。
⑨讓雙方都有時間把問題考慮清楚
建議當天稍後或第二天再舉行會議，這樣所有的事實才可能都考慮了。
鬆下說：“不回答有爭議或不負責任的指控，讓事情自然煙消雲散。如果回應或據理力爭，隻會滿足那些人，並點燃他們累積的敵對和憤怒的心理，到頭來隻會落得遍體鱗傷。他人的缺點將傳染給你，成為以後誤解、指控與爭辯的原因。‘讓事實說明一切’，來自內心的平心靜氣，讓你不再急於搶答與爭辯。這種平和的心境，來自於對良知和負責任的態度。”