好聽的話要說到心窩裏
法國前總統戴高樂說過：偉大的人物必然會與別人產生距離，因為沒有距離就不能樹立權威，沒有與世俗的距離就不能產生威信。可見，隻有保持一定的距離才能樹立權威，贏得下屬的尊敬。
有些管理者認為，越平易近人，越和下屬打成一片，越能贏得下屬的尊敬。但結果卻往往恰恰相反。為什麼呢？孔子曾說：“臨之一莊，則敬。”意思是說管理者不要和下屬過分親密，要保持一定距離，給下屬一個莊重的麵孔，這樣才可以獲得他們的尊敬。
當然，管理者為順利展開工作而注重同下屬保持親密關係固然重要，但一定要避免與下屬私交過密。因為管理者一旦與下屬失去距離感必然會難以隨意支配下屬。人與人之間的感情往往束縛人的心靈，從而使你對下屬難以采取公事公辦的態度。比如前一天晚上剛剛在一起推杯換盞的下屬第二天卻遲到了，對此上司會在批評與默許之間左右為難。如果默許，自然會引起別的下屬的不滿，如果批評，這位下屬難免會不服管教，或者暗地裏說：“哼，昨天還和我稱兄道弟的，今天就翻臉不認人了。”
作為一個管理者，請你回想一下，你是否經常與你的下屬共同出入各種社交場合？你是否對你的某一位知心的下屬無話不談？你的下屬是否當著其他人的麵與你稱兄道弟？如果已經出現了上述幾種情況，那麼危險的信號燈已經亮了，你需要立即采取行動，與你的下屬保持一定的距離，不可太過於親密。
俗話說得好：有距離才有美。適度的距離對你是有好處的。即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威嚴。與下屬之間的關係過於親密，會使人覺得你與他的關係已不再是上下級的關係，而是哥們兒了。於是，其他下屬也開始對你的命令不當一回事。
有些領導者寬厚仁慈，試圖建立一種與下屬的“親人式關係”，這種良好的心願往往在實際運用中屢屢受挫。與下屬不分彼此、交情深厚，下屬就可能恃寵而驕，難免散漫，執行力不強，工作易受阻礙；也因為沒有了距離，下屬會對領導者的生活習性、個性愛好等了如指掌、全麵掌控，難免被一些下屬投其所好甚至會瞄準管理者的弱點，巧言令色、步步為營，讓管理者權力被架空；也不排除某些下屬會仗著與管理者的“交情”，狐假虎威、發號施令，不分裏外、上下、輕重場合，對管理者失去應有的尊重與敬畏之心，嚴重損害管理者的形象與威望。同時，管理者若經常與一部分人打成一片，難免會忽視其他人，厚此薄彼，顯然不利於工作的開展，也可能會偏聽偏信，被誤導視聽，阻塞了進諫之路。正直忠誠者被拒之門外，別有用心者卻近在身旁，久而久之，難免不出現問題，給企業發展造成危害。
在日常的管理中，你是否會聽到下屬這樣議論你：頭兒這些天是怎麼了，前天還與我們有說有笑地吃晚飯，今天又把我叫到辦公室給訓了一頓，一會兒把我們當朋友，一會又要做我們的主管，真沒想到他會這樣對待我們，太令人失望了。
還有一些管理者也曾有這樣的經驗，你與某位下屬關係密切，甚至把他當做知己，下班了一起去吃飯、消遣，工作中，他遇到什麼困難，也會指點一下。但是當有職位空缺的時候，你選擇了另外一個更適合的下屬。這就導致這個和你關係好的下屬怒不可遏，會質問你為何不提拔他，他還會因為生氣而以遲到早退，工作散漫對你進行報複。本來親密的關係，也在一夜之間落到冰點。落得這樣的收場，管理者本身也得負一點點責任，因為你沒能讓他明白“公事與朋友是兩回事”這一個戒條。
作為一名管理者，如果你一方麵想當下屬的好朋友，另一方麵又想當好上司，同時想扮演好這兩個角色隻會讓你吃力不討好。你的下屬會對你的“兩麵派”行為懷恨在心，而上司則會怪你辦事不力，你隻好兩頭受氣。
可見，與下屬關係過於親近，並不利於你的工作，反而會帶來許多不易解決的難題。作為一名管理者，必須善於把握與下屬之間的遠近親疏，使自己的領導職能得以充分發揮，這一點必須重視起來。
背後多說別人的好
什麼事該說，什麼事不該說；什麼話要全說，什麼話要有所保留，這裏麵大有學問。在現實生活中，愚蠢的人什麼都說，還什麼都說不清；聰明人是該說則說，不該說則不說。在管理領域裏，說話藝術不僅體現著一個領導為人處世的智慧，也體現著他的管人水平。善說者不是把心裏的話都抖摟出來，而是把該說的都說到嘴上，不該說的則適時留半句。
在日常生活中“說話留一半”的古訓早已深入人心。比如，在戀愛中，聰明的女孩永遠堅持“說話留一半”，永遠讓你覺得意猶未盡，似有似無的甜而不會覺得膩。為什麼？因為適當的距離產生美，空隙產生愛。不僅是男女之情需要“說話留一半”，管理者在管人的過程中也需要如此。
“說話留半句”，是水平，也是一種管人權謀術。即使要講的是真話，但是也需要看場合，如果是在不利於別人接受真話的場合，你對他說了真話，反而對他來說是故意給他丟醜。這時候最好的辦法是旁敲側擊，或者說一半留一半，對方明白過來就行了，不必說得清清楚楚，讓其他人也聽到和聽明白。
“說話留一半”，往往表現為“藏而不露”、“猶抱琵琶半遮麵”、“顧左右而言他”，從表達方式上看，能產生含蓄美、朦朧感、神秘性；從結果上看，可以大事化小，小事化了，並維護自己的威信。
(1)“說話留一半”可能出現在新聞裏。一些報道往往隻不過是事實的片段，被采訪的領導有時回避、舍棄、刪減了某些不便或不願直說的信息，字裏行間每每有弦外之音、潛在之詞，給人以想像的空間。
(2)向下屬安排工作也要說話留一半。彙報工作，跟領導說話一定要說清楚；向下屬安排工作，就不能說得太明白了，凡事事無巨細是管理者的大忌。
在安排工作的時候，不把所有的話都說完，下屬們走出辦公室的時候，往往是一臉狐疑，但是又不敢發問，於是幹完工作來找領導的時候，總是小心翼翼的，生怕領導批評他們沒有領會領導的意圖。
這樣做，一方麵可以調動下屬的積極性，促使其努力工作；二是可以充分利用下屬的聰明才智和創造性；三是可以建立領導的權威。
當然，對於那些必須明確交代的事項，管理者則應交代清楚要點，以免出現問題。
(3)別告訴下屬結果。有一種很多人都非常熟悉的遊戲——黑白棋，在整個棋局結束的時候，它不會像別的遊戲一樣跳出一個“youwin”或者“youlose”的字樣，而是不管勝負就顯示“gameover”，勝負讓你自己去判斷。
有些人喜歡讓下屬知道上級是怎麼評價他的工作的，以增強下屬的責任心和成就感。其實，如果在下屬詢問某項工作結果的時候，你故作神秘地應對，則可讓下屬們覺得神秘，覺得上級工作不好對付從而不敢隨便交差。因此，有時候把話都說出來可能還沒有“留半句”的效果理想。
用善意的謊言多助人，不損人
遇事能否保持鎮定，是衡量一個人的心智與城府高低深淺的重要標準。任何一個組織都會遇到一些出人意料的事件，而這些事情有的會給人以強烈的衝擊，讓一般人處在恐懼或狂喜之中。一名優秀的管理者應處處顯得從容不迫、成竹在胸，即使內心再慌亂或再高興，也要故作鎮定狀，這樣才能控製住事態。要達到這一目的，可采用：
(1)心理控製法。
很多突發事件，都會對人們心理產生相當大的衝擊與壓力，使大部分人處在強烈的衝動、焦躁、恐懼或狂喜之中。所以，管理者首先應控製自己的情緒，冷靜沉著，以“冷”對“熱”、以“靜”製“動”，鎮定自若。在這個過程中，做一件悠然自得的事以顯得鎮定自若就很有效。
公元382年，由氐人建立的前秦統一了北方，對東晉的威脅日益嚴重。前秦皇帝符堅在統一北方的次年，就決定調士卒九十餘萬人攻打東晉。東晉疆場多有失誤，諸將相繼敗退。
麵對強敵壓境，東晉以謝安之弟謝石為征討大都督，以謝安侄子謝玄為前鋒都督，率北府兵8萬人迎擊秦軍。將軍劉牢之以精兵5 000人襲擊粱城壘(今安徽懷遠)，殲秦軍15萬人，擄獲大批糧草器械，取得首戰勝利。在謝安的統帥下，晉軍所到之處都打勝仗。
符堅率領的號稱百萬之師駐在淮淝之間，京城建康上下震動。謝玄去向謝安問計，謝安坦然毫無懼色，回答說：“已經另外有旨。”然後沉默不語。謝玄不敢再說。謝安就命令駕車去山野別墅，親朋都來聚集，才和謝玄下圍棋，以別墅賭勝負。謝安的棋藝平時劣於玄，這天謝玄恐懼，便旗鼓相當而勝不了謝安。謝安對他的外甥羊曇說：“我贏的別墅給你。”謝安就在山野到處遊覽，至天黑才回謝府，這才派謝玄去淝水。
謝玄奉謝安之命進軍淝水東岸，與西岸的苻融軍相對峙。當時，苻堅派投降的原晉朝舊臣朱序至晉營，勸說謝石投降。謝玄乘機要他和苻融相約，建議秦軍自淝水西岸小退，晉軍願到淝水西岸決戰。苻融企圖乘晉軍半渡之時，加以邀擊，全殲晉軍於淝水中，使令士兵稍退。可是秦軍內部複雜，又不願意作戰，特別是漢人心向南方。因此，一旦退卻，不可複止，以為前方被擊敗，於是奔逃潰散，自相踐踏，死傷遍野。晉軍乘勢猛攻，秦軍大敗。
當謝玄軍打敗蔡堅後，送來驛書時，謝安正與客人下圍棋，看完信後，隨手放在床上，也沒有露出喜色，照舊下棋。客人問他淝水消息，他慢慢地回答說：“小兒輩已經打敗賊寇了。”棋局結束，謝安回到內室，由於內心太高興了，跨過門檻時竟連屐齒折斷都不知道，被後世傳為佳話。
“淝水之戰”中，謝安作為這次戰役的總指揮，壓力之大，可想而知。因為這一戰的勝負，不僅僅是一場戰役的勝負，而是關係到整個國家的安危。史書沒有記載謝安是否害怕，而是記載了他很高興。由此可以推斷在他平靜的表麵下也一定有擔憂與恐懼，但他卻均用下棋做掩護，外示鎮定，控製了局麵，讓下屬也隨之平靜，也讓他們更敬畏他。
作為管理者，當你遇到變化時，也可以借用下棋、閱讀、聽音樂等平常喜歡的愛好讓自己悠然自得，並用這種行為去暗示影響下屬們。
(2)組織控製法。
對於一些突發性的危機事件，運用組織控製法是指在組織內部迅速統一觀點，使大多數人有清醒認識，穩住自己的陣腳，以大局為重，避免危機擴大。
①注重效能，標本兼治。正因為處理突發事件的首要目標是迅速果斷行動，控製局勢，這就必然要求突發事件的決策指向要針對要害問題，達到“立竿見影”的效果，首先治“標”，為此而采用的決策方式可以是特殊的，在治“標”的基礎上，再謀求治“本”之道。
②打破常規，敢冒風險。由於突發事件前途撲朔迷離，猶如處於瞬息萬變戰場的軍隊，需要強製性的統一指揮和凝聚力量。同時，在突發事件決策時效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會產生嚴重的後果。所以，對突發事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由管理者最大限度地集中決策，使用資源，迅速作出決策並使之付諸實施。
③循序漸進，尋求可靠。在處理突發事件時，管理者固然要有冒險精神，但也要傾向於選擇穩妥的階段性控製的決策方案，以保證能控製突發事態的發展。管理者在信息有限的條件下采用反常規的決策方式，並對決策後果風險進行預測和控製時，需回避可能造成不必要波動的方案，同時注意克服急於求成情緒，因為突發事件的表象固然可以迅速得到控製，但其根本的處理則需要在表象得到控製的階段上進一步決策，做到既要及時應變，又要循序漸進，尋求可靠路子。
總之，無論發生了什麼事，管理者都不能自亂陣腳。時時顯得鎮定自若不僅有利於控製局勢，也有利於獲得下屬的欽佩，從而使自己管人更為得心應手。
化解僵局的方圓之道
在采取行動之前，如能先把自己的真實意圖隱藏起來，經過深思熟慮和充分的調查與準備，做起事來就會有條不紊；做事時下的功夫越深，獲得的成果就越大。
作為一個管理者，有許多信息都需要從下屬的報告中得來。然而，這些信息到底是不是與實際情況相符?下屬有沒有從中弄虛作假?如果不加調查，恐怕是很難知曉的。
實際上，在中國傳統思想的影響下，或者說從人性的角度看，下屬很有可能為了自身的利益對身居高位的人隱瞞一些實情。那麼，如果你是這個身居高位的人怎麼辦？是大發雷霆還是見一個處理一個？正確的做法是：要先用藏心術掩蓋自己的意圖，等調查清楚了再作結論。這樣，一方麵可以了解到實際情況，避免沒有根據的行動；另一方麵也能辨別下屬們的品行，同時可給人們敲響警鍾，使下屬在今後的工作中不敢再弄虛作假。
公元前３５６年，田因齊登上了齊國國君的寶座，這就是中國曆史上著名的齊威王。在開初的幾年裏，齊威王將國家交給幾個卿大夫治理，結果，不但國內弄得一團糟，韓、趙、魏、魯、衛等國也經常來進攻。齊國喪師失地，連吃敗仗，國勢更加衰弱。
為了使齊國富強起來，齊威王決定從整頓吏治入手。於是，他假裝不理國政，沉湎於酒色之中，經常作徹夜之飲。實際上，他明察暗訪，細心調查全國各地的官員為政的情況。掌握了詳細的真實情況後，他開始行動了。
一天，齊威王傳令將全國72個縣令長官都召集到國都臨淄開會，並在大殿外燒了一鍋開水。他先點名叫出即墨縣的大夫，對他說：“自從你到了即墨，天天有人告你，說你怎麼怎麼不好。我就打發人去即墨調查。他們到了那裏，看到地裏長著綠油油的莊稼，人民都挺安分守己，臉上透著光彩，好像不知道有什麼苦楚，有什麼紛爭似的。這是你治理即墨的功勞。你專心一意地為百姓，一點兒不來跟這兒的大官們套近乎，也不送禮給他們，他們就不說你的好話。像你這種老老實實、勤勤懇懇，不吹牛，不拍馬的太守，咱們齊國能找到幾個？我加封你一萬家戶口的俸祿。”那些狀告他的人一聽，覺得臉上火辣辣的，脊梁骨直冒涼氣，恨不得鑽到地底下去。