與人交往要少些棱角
古人雲：“動人心者莫過於情。”情動之後心動，心動之後理順。因為，思想決定行動，精神決定肉體。征服了人的心，就能征服人的身體，就能控製人、利用人，讓其心甘情願地為自己的單位效力。
從前吳起將軍對部屬愛護備至，他統率魏軍攻打中山國時，有一個士兵身上長了毒瘡，輾轉呻吟，痛苦不堪。吳起巡營時發現後，毫不猶豫地跪下身子，把這位士兵身上毒瘡中的膿血一口一口地吸吮出來，解除了他的痛苦。士兵的母親聽說了這件事，大哭不已。別人說：“你兒子僅僅是個普通士兵，卻得到將軍為你兒子吮血，應是光榮之事，為什麼還要哭呢？”士兵的母親說：“不是這樣呀，前幾年吳將軍為他的父親吮吸瘡口，結果他的父親直到戰死也決不回首。今日吳將軍又為他的兒子吮血，我真不知我兒子要死在哪裏了，我因此而哭。”
劉備也深諳人心的作用，所以在征服人心方麵苦練技藝，成了千古少有的演員。他不隻善於發現部署的才能，對於人的品性也有很強的辨別能力，再加上一流的演戲能力，假的也讓人當成真的。
諸葛亮計施火燒新野後，劉備盡領新野、樊縣二縣十餘萬百姓朝襄陽進發，一路上扶老攜幼，將男帶女，滾滾渡河，兩岸哭聲不絕。來到襄陽，劉琮閉城不接納。劉備隻得望江陵而走。行至當陽縣，曹軍殺至，劉備倉皇應戰。趙雲保護老小，張飛斷後。
曹兵殺來，勢不可擋。玄德死戰。正在危迫之際，幸得張飛帶兵殺開一條血路，救玄德望東而走。忽見糜芳麵帶數箭，踉蹌而來，說道：“趙子龍反投曹操去了！”玄德嗬斥說：“子龍是我故交，怎麼會反呢？”張飛曰：“他現在看我們勢窮力盡，或者反投曹操，以圖富貴啦！”玄德曰：“子龍與我是患難之交，心如鐵石，非富貴所能動搖的。”糜芳曰：“我親見他投西北去了。”
當時，趙雲自四更時分，與曹軍廝殺，往來衝突，殺至天明，尋不見玄德，又失了玄德老小，私下想：“主公將甘、糜二夫人與小主人阿鬥，托付在我身上；今日軍中失散，有何麵目去見主人？不如去決一死戰，無論如何也要尋主母與小主人下落！”趙雲正走之間，見一人臥在草中，仔細一看，原來是簡雍。趙雲急問：“曾見二位主母了嗎？”簡雍答道：“二位主母棄了車仗，抱阿鬥而走。”趙雲便向長阪坡追去。忽一人大叫：“趙將軍哪裏去？”趙雲勒馬問道：“你是什麼人？”那人答道：“我是劉使君(劉備)帳下護送車仗的軍士，被箭射倒在此。”趙雲便問二位夫人消息。軍士說：“剛才見甘夫人披頭散發，跟隨一夥百姓婦女，向南而走。”趙雲見說，也不顧軍士，急縱馬望南趕去。隻見一夥百姓，男女數百人，相攜而走。趙雲大叫說：“內中有甘夫人嗎？”夫人在後麵望見趙雲，放聲大哭。趙雲下馬插槍也哭著說：“讓主母失散，是我的錯！糜夫人與小主人在嗎？”甘夫人曰：“我與糜夫人被追，丟了車仗，雜於百姓內步行，又撞見一支軍馬衝散。糜夫人與阿鬥不知哪去了。我獨自逃生到這裏。”
趙雲聽了，連忙追尋。隻見一個人家，被火燒壞土牆，糜夫人抱著阿鬥，坐在牆下枯井傍啼哭。趙雲急下馬伏地而拜。夫人說：“得見將軍，阿鬥有救了。望將軍可憐他父親飄蕩半世，隻有這點骨血。將軍可護持這孩子，教他得見父麵，我就是死也甘心了！”趙雲道：“夫人受難，雲之罪也。不必多言，請夫人上馬。雲自步行死戰，保夫人衝出重圍。”糜夫人道：“不可！將軍怎麼可以無馬！這孩子全賴將軍保護。我已重傷，死何足惜！望將軍速抱他前去，別讓我連累了你們。”趙雲道：“喊聲將近，追兵已至，請夫人速速上馬。”糜夫人曰：“我委實難去。不要兩誤。”將阿鬥遞與趙雲說：“此子性命全在將軍身上！”趙雲三回五次請夫人上馬，夫人隻不肯上馬。四邊喊聲又起。趙雲厲聲說：“夫人不聽我的話，追軍若至，可怎麼辦？”糜夫人便把阿鬥扔下，翻身投入枯井中而死。
趙雲見夫人已死，怕曹軍盜屍，便將土牆推倒，掩蓋枯井。然後解開勒甲絛，放下掩心鏡，將阿鬥抱護在懷，綽槍上馬，奪路而走。曹軍一齊擁至。趙雲於是拔劍亂砍，手起處，衣甲平過，血如湧泉。殺退眾軍將，直透重圍。曹操在景山頂上，望見一將，所到之處，威不可擋，急問左右是誰。曹洪飛馬下山大叫曰：“軍中戰將可留姓名！”趙雲應聲回答說：“吾乃常山趙子龍也！”曹洪回報曹操。操曰：“真虎將也！吾當生致之。”遂令飛馬傳報各處：“如趙雲到，不許放冷箭，隻要捉活的。”因此，趙雲得脫此難；這也是阿鬥的福。這一場衝殺：趙雲懷抱後主，直透重圍，砍倒大旗兩麵，奪木朔三條；前後槍刺劍砍，殺死曹營名將五十餘員。
趙雲衝破曹軍圍堵，追上劉備，呈交其子。劉備接子，擲之於地，慍而罵之：為此孺子，幾損我一員大將！趙雲抱起阿鬥連連泣拜：“雲雖肝腦塗地，不能報也！”
好一個“肝腦塗地，不能報也！”劉備略施手腕，就把手下擺弄得服服帖帖，甘願為自己賣命。為什麼？因為劉備懂得，征服了一個人的心就能控製住這個人。
劉備摔阿鬥的精彩處在於：既收買了趙雲誓死隨主之心，又教育和感化了當時在場的所有文武隨從，起到一石二鳥的作用。劉備從一“織席販履之徒”成長為一代梟雄，其權謀術的確有令人拍案之處。因此，後人有詩曰：“曹操軍中飛虎出，趙雲懷內小龍眠。無由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前。”
人的全部心理活動，都離不開情感的伴隨，情感猶如強大的驅動力，是人們行為的內部力量。以情感的手段控製下屬，在很大的程度上，也可以說是情感的征服。善於運用情感技巧的管理者，能輕鬆地讓下屬跟著他走，心甘情願地為之效力。
不要輕易亮出你的底牌
在生活中，常常聽見有的管理者抱怨：“唉呀!也不知是怎麼搞的，我的下屬們總是缺乏忠誠度，整天怨氣衝天，好像總也不滿足，一會兒嫌太累了，一會兒又抱怨工作沒意思。反正這也不是，那也不行，似乎外麵的世界哪兒都比這兒的好。”也常常聽見下屬們在一起竊竊私語：“唉呀!我們的上司也不知整天在忙乎什麼，怎麼這麼安排工作，也不替我們想想。”於是乎，管理者歎息：“現在這世道，人是越來越難管了，我整天都快累死了，他們卻在一旁無動於衷，好像什麼事都是我一人的。”
這種現象的存在恐怕不在少數，究其原因，管理者應負主要責任。要知道，管一群人可不像擺弄一個物件那麼簡單，主要的一點：人是有感情的動物，不是一發指令他就會絲毫不差地執行，管人這門學問實在是很深奧，要不怎麼說管理是一門藝術!
固然，管理作為一門科學，有其共性的規律性的東西，但其中非規律性的，可以供你發揮的地方太多了。
我們知道，大多數人都有一種“你敬我一尺，我敬你一丈”的心理。作為管理者，如果能在人性的這種特點上做點文章，收效將是令人滿意的。管理者要想讓自己的事業蒸蒸日上，蓬勃興旺，就一定要在控製人心上下工夫，下工夫要虛實結合，既唱高調，又哼小曲兒。尤其是對那些知識分子而言，隻給他們高薪是不夠的，有一位珍惜他們的付出，又善於體恤他們的管理者，才會激發出他們的源源不斷的激情。
雖說“有錢能使鬼推磨”，在人們廣泛追求物質利益的現代社會，金錢能激勵部屬幹好工作，但卻不能換來下屬的忠心。管理者唯有誠心誠意地對待部屬，才能讓其死心塌地地跟著你走，為你謀利益。
人非草木，孰能無情。隻要有愛兵如子的統帥，就會有盡心竭力的士兵效命疆場。“生當隕首，死當結草”、“女為悅己者容，士為知己者死”，無一不是“感情效應”的結果。作為管理者，要想調動起部屬的積極性，就要不失時機地進行感情投資，用真心去換取忠心。
交朋友的時候，隻有真心才能換得真心，在與下屬相處的過程中，也隻有真心才能換得忠心。
李虹是一家餐廳的下屬，一天下班的時候不小心摔了一跤，然後她掙紮著想自己站起來。她的經理看到了，快速起身跑了過去，扶起她關切地問：“摔得重不重？要不要給你找輛車去醫院看看？”
李虹感激地回答：“不用，沒事的。”“你看腿都摔破皮了，還是去餐廳搽點藥，歇歇再走吧。”經理小心地扶著她回到餐廳，然後就去找藥，找到藥後，又親手替她搽上，還對她說如果不舒服，下午就不用來上班了，算公假。經理的做法讓李虹非常感激，從此以後逢人就誇經理人好，她還說自己偶爾想偷懶的時候，一想到經理，立馬就會打消這個念頭。
如果管理者都能像這位經理一樣表現出對下屬的誠摯的關切，那麼企業何愁不能發展呢，要知道這種做法比發幾百元錢獎金更能贏得職員對公司的忠心。
富有人情味的上司最能獲得下屬的衷心擁戴，在現實生活中有許多身居高位的大人物，會記得隻見過一兩次麵的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，這會令下屬感到受寵若驚。
人在良好的情感環境中生活，會產生很大的熱情和積極性，所以，在競爭日益激烈，人與人之間的感情日益淡化的今天，情感已是管理者不可或缺的資源和財富。人是有情感的生靈，管理者適時地對下屬進行感情投資，往往會收到春風化雨的奇妙效果。
投之以桃，報之以李，中國自古以來講究禮尚往來，所謂滴水之恩，當湧泉相報正是這個道理。所以，凡是卓越的管理者，都善於用自己的真心去換取部屬的忠心。隻有表現出真心關心下屬的樣子，才能使下屬感到自己受到了領導的重視與關愛，感受到心靈的溫暖，因而願意踏實工作、盡己所能，充分發揮自己的潛能。
適當示弱，成全別人的好勝心
中國人普遍都有“士為知己者死，女為悅己者容”的心理。管理者如果對這種心理加以利用，讓部下視你為知音、為伯樂、為恩人，就能使他們以死相報，任你調遣，甘心情願地為你、為單位效力終生，無怨無悔。
當然，真正的“知遇”畢竟為數不多，如果你和下屬之間還不足以構成伯樂與千裏馬之間的關係，不妨策劃一下，隻要安排周密，一樣可以讓下屬產生“知遇”的感覺。
在這一方麵，李世民的手段就不同凡響，別具一格。
李世責力為李唐王朝的建立立下了汗馬功勞，深得唐太宗李世民的寵信，是列名淩煙閣上的24大功臣之一。李世民晚年又將輔佐太子的重任交給了他，對他說：“我想找一個托孤的大臣，想了再三，沒有誰能超過你，當年你沒有作對不起李密的事，現在又怎麼會辜負我呢!”
李世責力一聽，感激涕零，咬破了手指，以那殷紅的鮮血表示了他的忠誠。
可是，李世民病危時，卻將李世責力降職貶官，趕出朝廷，他對帝位繼承人李治說：“你對李世責力沒有什麼恩德，我現在將他貶到外地。我死以後，你立即將他調回來，授他為宰相，他必然感激你的大恩，一定會為你拚死效力了!”
李治繼位以後(史稱唐高宗)，按照李世民的辦法做了，果然得到了李世責力的竭誠擁戴，唯命是從，對李家更加忠心了。
唐太宗一世英明，馭人有術。其“托孤”方式也暗含機智。抑揚頓挫之間，父臣便為子用了。古今中外善用權術的管理者，往往故意設局來拉攏對方，方法也多種多樣。
袁世凱手下有個叫阮忠樞的人，才華出眾，是袁世凱的一個機要文書。此人頗有幾分古代才子憐香惜玉的心情，他嫖妓到了不能自拔的地步，愛上了天津妓院裏的名妓小玉，一時竟難舍難分。
他們山盟海誓，表示要永隨相伴。
可是身為軍官，又怎敢娶妓。
阮忠樞不敢隱瞞袁世凱，他將實情說明，懇請袁世凱允許二人成婚。
袁世凱假裝十分生氣，他說：
“軍人應有軍人的品德，背父母而婚，是為不孝，娶妓女為妻，更是內辱家門，外辱軍榮。”
阮忠樞一聽，十分泄氣。
然而，袁世凱心裏另有打算，他先派人將小玉從妓院裏贖身，成了“良家女子”，再置新房，使阮能明媒正娶。而這一切準備都是背著阮忠樞進行的。
婚娶之日，袁推說與阮到天津辦事，同車前往，馬車直奔一深宅大院，懸燈結彩，紅燭高照。不久從裏屋攙出一位新娘子，非叫阮忠樞揭去蓋頭紗不可，阮莫名其妙，定神一看“哎呀”一聲，新娘原是近日裏晝思夜想的小玉，一時驚喜萬分，此刻方知這一切都是袁世凱為自己苦心安排的。感激之情，無以言表。於是，死心塌地地為袁世凱效犬馬之勞。
理性應對別人給你的難堪
俗話說：“天有不測風雲，人有旦夕禍福。”出於各種各樣的原因，下屬的生活偶爾會出現這樣那樣的困難。你應該知道，這是一個感情投資的良機，這種溫暖下屬心的機會可不能讓它從你的手中溜走！因為，雪中送炭能使“施恩”的效果倍增。
據說古時候有個文人自感身世時，說出了一句名言：“都來錦上添花，誰肯雪中送炭？”確實，人們往往喜歡好上加好，卻不願意將目光放長遠些，用“雪中送炭”的方式進行感情投資。
誠然，“錦上添花”的事是不能不做的，但“雪中送炭”的事更是要做，對部屬尤其要如此。
雪中送炭和錦上添花都是常用的“施恩”手段，雖然二者都是“施與”，都是感情投資，但由於施與的對象不同、東西不同、時機不同，效果也自然不同。兩者相比，前者更好。因為：
（1）對施與者來說，相對成本低。一簍“炭”的價錢比一籃“花”的價錢要低，如果是金枝玉花，花就更貴了。所以，雪中送炭要比錦上添花更劃算。
（2）對被施與者來說，相對價值高。這個相對價值，主要是實際效用大小的問題。炭對於雪中人來說，實際效用很大；而花對於錦上人來說，實際效用就小得多。
（3）對施受雙方來說，道義價值都高。錦上添花，有趨炎附勢之嫌，道義價值是負的，對下屬錦上添花雖談不上負的道義價值，但並沒有太大意義；雪中送炭，有扶危救困之名，得仁人義士之譽，道義價值之高，可想而知。
（4）受者對給者的回報高。雪中送炭的回報有多高?曆史上的例證，是投入一碗米，回報一千金。這是漢代名將韓信對漂母的回報。這個回報還算是小的。呂不韋得到的回報更大。他花費了一批金銀、一個寵妾就奪來了一座江山。這是聰明人的大生意經。
（5）對受者的約束力強。一旦一個人在雪中被人送了炭，他為送炭者無論回報多少東西，都不為多。他如果不回報或不能按要求回報，就會背上不仁不義之名。
雪中送炭的一個變種是製造“英雄落難”的做法。宋江一夥最擅長這一手段。先把英雄拉下水，快淹死的時候，再來救你一把。讓你無路可走，隻好跟他們上梁山。一百單八條好漢並非都是給官府逼上梁山的，好多是給他們的同夥逼上去的。讓人們都陷入貧困，然後再加以救濟，也可以看做是這種權謀術的運用。
雪中送炭還有一個變種是“存亡繼絕”。以孟嚐君為首的戰國四公子就是靠這一招起的家。越是有問題的人，他們越要招攬。罪犯和逃亡者，他們都歡迎。不僅救本人，還救他們的親戚。這就叫做“養士”。這些被養的“士”，能為主子效命。這一招很高明，花了國家的錢，養了自己的士，進而“養”了自己的名。當時，人們不知有其君，隻知有四公子。
人們對雪中送炭的人總是懷有特殊的好感。雪中送炭、分憂解難的行為最易引起下屬的感激之情，進而形成彌足珍貴的“魚水”之情。
管理者要想有效地關愛下屬，正確地給下屬雪中送炭，需要把握以下三個要點：
(1)平時注意“天氣”，摸清哪裏會“下雪”。
管理者要時常與下屬談心，關心他們的生活狀況，對生活較為困難的下屬的個人和家庭情況要心中有數，要隨時了解下屬的情況，要把握下屬後顧之憂的核心所在，及時發現哪裏有“雪”，以便尋找恰當的時機送出“炭”。
(2)“送炭”時要一臉真誠。
任何人都不喜歡別人虛心假意地對待自己，下屬也一樣。如果他發現管理者“送炭”不過是想利用自己時，就算接受了“炭”，也不會產生感激心理。假如是這樣的結果，那你的“炭”豈不是白白浪費了？因此，管理者在“送炭”時必須一臉真誠，讓當事人和所有周圍的旁觀者都覺得，你是實實在在、誠心誠意的，覺得你確實是在設身處地地為下屬著想，真正地為下屬排憂解難。
(3)要量力而行。
管理者對下屬送炭要在力所能及的範圍內進行，不要開出實現不了的空頭支票。送出的“炭”可以是精神上的撫慰，也可以是物質上的救助，但要在管理者本人和團隊財力所能承擔的範圍內進行。對於困難比較大的下屬，要盡量地發動大家集體幫助，必要時可以呼籲社會伸出援助之手。同時，管理者還要處理好輕重緩急，要依據困難的程度給予照顧，不能“撒胡椒麵”似的搞平均主義。
雪中送炭，是感情投資的一種重要方法。如果你擁有並用活了這種權謀術，不僅接受“炭”的人會感激不盡，還會感動其他的下屬。這樣，下屬必然會懷著感激和尊敬的心理，心甘情願、死心塌地地為企業效力。
化解矛盾，從心開始
在某種程度上，下屬跟隨你，不是因為你的權力，而是因為你能夠為他撐腰，有了禍勇於為下屬承擔責任。下屬出了問題有人替他擋駕，此時的關懷更會令下屬感動，更會增加對你的感激和依賴感。
在《動物世界》欄目裏，我們都可以看到這樣一組鏡頭：一群猴子正在玩耍，突然某種凶猛的動物來到近前。危險來臨之際，猴王總是率領公猴挺身而出，保護那些老幼猴子。民間把這種現象叫做“護犢子”，意即保護自己手下的人。作為管理者，也應當有這種“護犢子”的理念。
某科長由於動不動便指責下屬，而深受科員的鄙視。某天，科長的上司——也就是處長，怒氣衝衝地跑進科辦公室裏，無視科長的存在，指著寫報告的人說：“寫的什麼報告?”此時，那位經常指責下屬的科長卻適時地站了出來說：“是我要他這樣寫的，責任由我來負!”
從此以後，該科的氣氛完全改變了，科長雖然仍如同過去一般動輒破口大罵下屬，但科員對科長的態度卻已與從前大為不同。因為，他們意識到：“科長是真的在替我們著想。”並產生上司與下屬間的信賴關係，整個辦公室因此充滿朝氣。
令人驚訝的是，經過此事後，處長更加重用這位科長，並對他說：“你早該這麼做了!”據說，後來這位科長是在同時期進入公司的職員中最快升為處長的人。
現代社會，下屬就好比隻是掛名在公司的自由契約者，很多利益和尊嚴都得不到保障。而當發生這種意外時，如果能夠得到上司的庇護，他們在心理上無疑將獲得莫大的安慰。
管人往往需要具備極大的耐性，這是一件吃力而不一定討好的工作。一個人的地位愈高，往往愈無法了解下屬們對你的看法。由於下麵的人總是小心謹慎地觀察上司的一言一行，雖然是在訓話，下屬也可敏感地猜疑：“上司到底是為了保護自己，還是為了下屬而訓話?”
有的管理者在遇到工作的進展不甚順利時，難免會發牢騷，並將責任推給下屬，此種管理者必然無法獲得下屬的尊敬。相反地，一位願意承擔一切責任的管理者，則必可贏得下屬的信賴與愛戴。身為管理者，這一“護犢子”的權謀不可不知。