二、服務擴張；
（一）全球化；
在中國城市中隨處可見的肯德基、麥當勞、希爾頓等國際連鎖服務企業表明，服務企業跨國經營已成為一種普遍現象。
1．服務企業經營全球化的動力；
（1）市場動力；
形成市場全球化動力的原因是多種多樣的。首先，世界各國消費者具有的一些共同需要為一些公司的跨國經營提供了可能；其次，全球性顧客的需要帶動了服務企業向全球化發展；最後，全球渠道的形成帶動了跨國經營公司向相關服務領域拓展。
（2）競爭動力；
當一個國家的競爭趨於飽和的時候，為了規避激烈的競爭並開發新市場，服務企業自發開始開拓海外市場。麥當勞、肯德基、漢堡王等美國快餐公司在很大程度上是因為國內市場的飽和和激烈的競爭而走向海外的。
（3）技術動力；
信息技術的發展也促進了服務企業的全球化發展，尤其是那些以信息為基礎的服務，如管理谘詢、投資銀行等。
（4）成本動力；
國際連鎖酒店經常通過簽訂管理合同或特許經營的方式開拓海外市場，這樣可以降低場地、設施、設備等先期投資成本所導致的進入壁壘。然而，以勞動力為基礎的服務業，勞動力的成本優勢對於跨國經營基本不存在。因為使用當地的勞動力來服務當地的消費者，其勞動力成本水平和企業收入水平的關係基本上是相對固定的。所以成本動力主要表現在固定成本水平較高的服務行業。
（5）政府動力；
各級政府處於吸引投資、擴大本地就業、學習國際先進經驗、激活當地經濟等方麵的考慮，也會通過一些優惠政策來吸引國際性企業。
2．服務企業全球化經營需要考慮的因素（1）文化的繼承性；
服務企業在進行跨國經營時，總是希望把企業原有的文化轉移或繼承到東道國新開設的營業單位中。麥當勞在全球開設了3萬多家連鎖店，其質量、服務、清潔方麵的標準總是能得到很好的貫徹。美國的快餐文化，也能夠被全球消費者接受，尤其得到兒童消費者的喜愛。
（2）文化的適應性；
服務企業對於東道國的文化適應常常需要更改一些服務概念。例如，麥當勞在中國的連鎖店推出了燴飯，在德國提供啤酒（很多德國人不喜歡吃漢堡包的同時喝可樂）。
3．全球化經營的策略；
有5種基本的全球化策略：多國擴張，進口顧客，跟隨顧客，分解服務，超越時空。這5種策略並不相互排斥，可以搭配使用。
（1）多國擴張；
服務企業利用自己的國際化品牌、成功的管理模式、龐大的預訂或采購網絡等來吸引當地投資者，按照標準化的經營管理模式不斷服務或克隆店鋪。采用多國擴張除了需要考慮文化適應問題外，還要考慮如何管理龐大的店鋪網絡。
（2）進口顧客；
單場所、多種服務的戰略要獲得成功，要求顧客必須願意旅行很長距離並逗留較長時間，或者可以用電信替代親自前往。如果某地有一獨特的旅遊景點(如阿爾卑斯山)，那麼服務將圍繞著它展開。例如，冬天接待滑雪者，夏天接待山地自行車愛好者。旅遊景點具有空間的不可移動性，所以隻能采取進口顧客的策略吸引全球的旅遊者。作為配套，需要開發與顧客接觸員工的外語技能和文化敏感性。
（3）跟隨顧客；
很多服務公司在海外開設辦事處，目的並不是服務於當地市場，而是跟隨原來在國內的老客戶，繼續為他們提供服務。如果要吸引當地業務，則需要對服務組合的許多方麵進行調整，同時，還需要聘用熟悉當地業務的人員。
（4）分解服務；
分解服務是指分解以前的價值鏈，服務企業將集中於價值鏈中的某一個環節。這個環節通常是信息密集或技術密集、有利潤可賺、通常不需要麵對麵接觸顧客的那部分。例如很多美國的信用卡公司將呼叫服務承包給印度的呼叫中心。
（5）超越時空；
衛星通訊技術和互聯網技術的發展為實施超越時空策略奠定了基礎。超越時空可以使人們避開時間和國內時區的限製，包括基本的國內工作時間規定和條例。Quarterdeck是加利福尼亞的一家軟件公司，向比它們更靠東部的美國客戶提供技術支持。他們先將早晨的電話詢價傳遞到設在歐洲的技術服務中心——愛爾蘭Quarterdeck公司，這樣當加利福尼亞的單位下班後，公司仍能隨時向東海岸的客戶提供服務。