正因為麥當勞具有敏銳的選址眼光，所以它們很少失敗，這種選址策略不僅保證了生意興隆，而且使別的商家對麥當勞也產生了信心。
【材料二】
從IT技術到知識管理；
企業信息管理的另一個趨勢是從IT技術轉向知識管理。知識是指經過智力加工的、對企業業務活動具備相關性和有用的信息。通過對信息進行必要的處理，知識對於企業決策具有更直接的作用。例如，一份推廣計劃中所包含的數據來自傳統的信息係統，但為什麼選取這些數據則屬於知識的範疇。如果企業能夠將推廣計劃的前提設定、原則、討論過程等知識加以總結和信息化，則對於日後相同的決策問題將提供極大的便利。越來越多的企業認識到，隻有能夠解讀和運用的信息才能為顧客創造價值，對企業的效能做出貢獻。企業不僅要建立關於事實數據的數據庫，還要建立如何運用數據的知識管理係統。這樣，在來自不同部門和員工的指示流向企業數據庫的同時，其他部門和員工也可以從這些知識中收益。跨國公司通過有效的知識管理，可以充分享受多元文化的創造性，將全球各地的最佳實踐迅速地推廣到整個公司範圍內，形成世界級競爭優勢。
總部位於美國紐約的埃森哲是一家全球性的管理顧問、技術服務和外包企業，擁有15．8萬名員工，分布在49個國家的150多個城市。這家公司最重要的資產之一是它所擁有的知識，特別是商業流程和項目管理方麵的經驗和專長。
為了有效地提高公司業務的效率，分享知識和改進組織內學習，埃森哲於1992年創建了Knowledge Exchange係統。起初，這一係統隻是將公司曆年積累的數千份關於顧客、項目和公司流程的資料按主題詞整理，供後來承辦類似項目的員工參考。
2006年，埃森哲公司運用微軟公司的技術建立了新的公司門戶（Accentureportal）。新係統的目標是不僅要做到在需要的時間和地點向員工提供有價值的信息，而且還要進一步將這些信息和員工的具體需要相配合。全球員工都可以通過登錄公司的門戶用關鍵詞搜索相關的案例，獲得更深入的信息分析。現在，平均每天有4500名員工使用這個係統，下載文件量達到5000份。通過這一係統，員工不僅可以根據關鍵詞搜索相關的資料、工具和知識，還可以找到這一領域中的專家進行求助，加入興趣主題社區，參與討論，從而在必要時可以通過一個係統將分布在各處的資源動員起來為顧客服務。公司還將員工培訓計劃同這一係統結合起來。由於這一係統能夠對員工當前的工作和職業發展作出個人定製化的、深入的反應，因此培訓的效果也得到了提高。
今天，Knowledge Exchange係統已經成為埃森哲最重要的知識資產。埃森哲認為，知識管理是“將觀念轉化為商業價值的引擎”。這家公司已經連續9次榮獲全球最受尊敬知識型企業的稱號。
“變態”的服務——海底撈火鍋店；
2006年，在中國擁有“必勝客”、“肯德基”的百勝集團組織200多名區域經理到海底撈參觀取經。石景山海底撈火鍋店在“北京最佳餐廳”榜上名列第四，釣魚台國賓館列第五位。海底撈靠什麼招數贏得“見多識廣”的首都火鍋愛好者的青睞？
“這裏的服務很‘變態’！”
——每家海底撈可以幫助顧客泊車；在周一到周五中午就餐，還提供免費擦車服務。有網友留言：“泊車小弟的笑容也很溫暖，完全不以車型來決定笑容的真誠與溫暖程度。”