服務是產品銷售活動中不可缺少的組成部分，也是贏得顧客信賴、贏得市場競爭的一種重要手段。在市場競爭日趨激烈、顧客可選擇性愈來愈大的條件下，銷售服務質量的高低，對於產品的銷售業績有著決定性的影響。顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到優質的服務，這是一個普遍的心理現象。因此，服務能力同樣重要。
服務的根本宗旨就在於：讓顧客滿意，樹立產品形象，促進產品銷售。當今那些真正成功的公司，都有一個共同的特點：在各自的行業為顧客提供最優質的服務。像國際商用機器公司、聯邦快遞服務公司等這樣的國際知名大公司無一例外。
一樣是做牙醫，有人能把牙醫的服務做到五星級。
有一家牙醫診所，標榜“看牙可以很快樂”。診所的院長感性地說：“看牙醫一定是痛苦的嗎？我與我的創業夥伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫診所。”這樣的服務態度加上細心地考慮患者的真正需求，讓這個診所和一般的牙醫診所很不一樣。
一進門迎麵而來的是30平方米左右的寬敞舒適的等待區，看牙前，可以坐在沙發上，在輕柔的音樂聲中，先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程，還可以感受到硬件設計的貼心：每個會診間寬敞明亮，一律設有空氣清淨機。漱口水是經過逆滲透處理的純水，隻要是第一次掛號看牙，醫生一定會替患者拍下口腔牙齒的全景X光片，最後還免費洗牙加上氟。一家人來的時候，甚至有一間供全家一起看牙的特別室。軟件方麵，患者一漱口，女助理立即體貼地主動為患者拭幹嘴角。拔牙或開刀後，當天晚上，醫生或女助理一定會打電話到病患者家裏關心病人的狀況。一位殘障人士到診所拔牙，晚上回家正在洗澡，聽到電話鈴響，艱難地爬到客廳接電話，聽到是牙醫診所關心的電話後他感動得熱淚盈眶：“這輩子我都被人忽視，從來沒有人這樣關心過我。”
從一開始就想提供令就診者感動的服務，這家診所贏得了市場，也增強了競爭力。雖然診所位於商業大樓的6樓，但診所一開業就吸引了媒體的競相報導，還有客人從老遠趕過來就診。在競爭激烈的市場中，無可挑剔的服務創造出了牙醫診所的附加價值。
想顧客所想，為顧客提供周到細心的服務，既方便了顧客，增加了顧客流量，也給自己贏得了很高的聲譽。而大量的回頭客和不斷加入的新顧客也可以為你帶來巨大的經濟利益，使營業額不斷上升，生意十分興旺。
要獲得優質的服務能力，你首先必須堅持下麵四個原則：
第一，熱情周到的原則。也就是要以熱情周到的態度，去搞好銷售服務。
服務態度是構成服務的最重要、最基本的內容，它貫穿於整個服務的全過程。服務態度的好壞，直接影響著產品的銷售和信譽。如果在為顧客提供服務時，不是滿腔熱情，而是橫眉冷對，就會給顧客造成不良印象，甚至會使顧客產生對購買產品的抵觸情緒。
同時，送走一個不滿意的顧客，很可能會帶走一群潛在的顧客；反之，如果你自始至終以熱情周到的態度為顧客服務，真心誠意地幫助顧客解決問題，就能使顧客心情舒暢，同時他們也會向親朋好友、熟人同事，稱頌你所提供的優質服務，為你進行義務宣傳，這無形之中又促進了產品的銷售。