第二，符合顧客願望的原則。向顧客提供銷售服務，必須與顧客的實際需要相一致，隻有使用顧客希望的方法，給予顧客需要的幫助，這種服務才能得到顧客的認可和滿意。因此，必須密切結合顧客的實際，研究製訂為顧客提供服務的具體項目、內容和方法，以確保服務的有效性和針對性。
第三，堅持一視同仁的原則。對所有顧客無論是老顧客，還是新顧客；無論大實主，還是小買主；無論地位高者，還是地位低者，都應一視同仁，平等相待，熱情服務，不能對顧客冷淡和歧視。因為，所有購買者都有權利得到你的服務。如果在銷售服務方麵不能做到一視同仁，怠慢了某個顧客，所得到的後果不僅僅是失去一個顧客，而可能是一批顧客。所以，必須做到平等對待每一個顧客。
第四，講求服務質量的原則。服務質量的高低，與產品競爭能力的大小和吸引顧客作用的大小是密切相關的。在同類產品的市場銷售過程中，你的產品如果與競爭對手的產品在質量、價格、性能等處於並駕齊驅的狀態，如果你為顧客提供的服務，在態度上不如競爭對手好，在方式上不如競爭對手先進，在內容上不如競爭對手豐富，在範圍上不如競爭對手大，那麼，你的顧客就有可能會被競爭對手吸引過去，使你在市場競爭中陷入被動境地。
在堅持這些原則的基礎上，你還要把顧客當成朋友甚至上帝一樣對待。
時時處處為方便顧客著想，這也正是麥當勞堅持的重要原則之一。雷·克羅克認為以質量取勝固然關鍵，但顧客對服務不滿意，餐廳仍然賺不到錢。因此他把“顧客第一”視為另一種生財之道。另外，你要正確麵對和處理顧客的抱怨，這也是服務能力的重要組成部分。無論顧客抱怨產生的原因如何，如果你能站在顧客的立場上考慮問題，就能寬容他的抱怨。理解、寬容顧客的抱怨會使顧客感到你在認真地對待他的抱怨，顧客會在心理上感到莫大安慰，在自尊心方麵也會得到滿足，有利於造成良好的洽談氣氛，甚至抵消部分抱怨，有利於問題的解決。你采取寬宏大量的態度處理顧客的抱怨，並不需要付出昂貴的代價，但可以得到良好的收益。相反，如果你以漠不關心的態度處理抱怨，或者也以粗暴的言行對待顧客，就勢必會失去很多顧客。
忠實可靠、盡職盡責還遠遠不夠，要想取得不同尋常的成功，你必須做得更多更好。付出多少，得到多少，是眾所周知的因果法則。擁有出色服務能力的人，懂得通過那些微不足道的小事情，與顧客建立起良好的關係。回報可能會在不經意間，以出人意料的方式出現。
能力黃金律
種瓜得瓜，種豆得豆。貼心的服務自然會讓你贏得顧客的心，名利雙收。要在心裏把顧客當成朋友，而不是給你送錢的冤大頭。市場經濟中，競爭如此激烈，產品不相上下，你必須要在服務上下工夫。你的服務如果讓顧客感覺到溫暖貼心，自然會得到回報。