正文 第3章創新問題——既要講藝術,也得有效率(3 / 3)

大道理:作為企業,我們不要被暫時的繁榮所迷惑,也許繁榮的表麵掩蓋了許多我們不曾注意到的小問題。不積跬步,無以至千裏;不積小流,無以成江河。這些看似很小的問題,經過長時間的積累,必定形成特大“洪澇災害”。

◎別出心裁的告示

美國紐約市有一個著名的植物園,每天吸引大批遊客。人們紛紛前往觀賞植物園內多姿多彩的花卉和形狀奇特的盆景。植物園另一與眾不同之處是其園門上方的一塊告示牌,上書:“凡檢舉偷盜花木者,賞金200美元。”

好奇的遊客問管理人員:“為何不按通常的習慣,寫成‘凡偷盜花木者,罰款200美元’?”

管理人員不假思索地答稱:“要是那麼寫,就隻能靠我的兩隻眼睛。而現在,可能有幾百雙警惕的眼睛。”植物園為了防盜,可謂獨具匠心。

大道理:出奇方能製勝。換一種思路,就將會換來一種新結果。

◎心理暗示的功效

非洲的一個部落酋長有三個女兒,前兩個女兒既聰明又漂亮,都是被人用九頭牛作聘禮娶走的。在當地,這是最高規格的聘禮了。第三個女兒到了出嫁的時候,卻一直沒有人肯出九頭牛來娶,原因是她非但不漂亮,還很懶惰。後來一個遠鄉來的遊客聽說了這件事,就對酋長說:“我願意用九頭牛換你的女兒。”酋長非常高興,真的把女兒嫁給了外鄉人。

過了幾年,酋長去看自己遠嫁他鄉的三女兒。沒想到,女兒能親自下廚做美味佳肴來款待他,而且從前的醜女孩變成了一個氣質超俗的漂亮女人。酋長很震驚。偷偷地問女婿:“難道你是巫師嗎?你是怎麼把她調教成這樣的?”酋長的女婿說:“我沒有調教她,我隻是始終堅信你的女兒值九頭牛的價,所以她就一直按照九頭牛的標準來做了,就這麼簡單。”

大道理:領導的職責就是把那些平庸的下屬激勵成超人,讓白癡變成天才。因為部屬就好比一塊頑石,領導隻有用心“雕琢”它,它才會有價值,變成美麗的東西。

◎15個“為什麼”

1950年,豐田公司遇到了極大的困難,當時隻有2億日元的資產,已朝不保夕。此時,豐田喜一郎想到石田退三是個管理能手,於是“三顧茅廬”,石田退三答應接替豐田擔任總經理。

石田上任後到各車間、科室視察,發現了豐田衰落之源——浪費。

於是,石田立刻召集豐田中層以上的幹部開會。會上,石田羅列了種種浪費現象,並請會計把賬本打開讓大家看看哪些是不合理的支出。

而後,石田針對浪費成風,提出了“杜絕浪費”的治廠綱領,明確規定:凡是在杜絕浪費上做出成績或提出好建議的人,就立刻受到表彰、獎勵,甚至提拔重用。否則,就要立刻受到批評,嚴重的會受到懲罰。

同時還規定:所有管理幹部都要走出辦公室,到現場辦公,一旦發現有任何明顯的浪費現象,就要不斷地追問“15個為什麼”。比如,當事人報告:“保險絲斷了。”則問:“為什麼保險絲會斷?”答:“因為掉進鐵屑。”“為什麼讓它掉進鐵屑?”“因為沒有防護罩。”“為什麼沒防護罩?”“因為車間沒有統一安排。”……於是,立即由車間主任解決車床加罩問題,從而使這種停車造成的浪費永遠不會再發生第二次。豐田絕不允許“重複錯誤”,如有必罰。但第一次出錯,能找到原因,杜絕浪費,反而會大加表揚。

從此,豐田起飛,石田退三也成為日本“管理之王”。

大道理:管理不是做表麵文章,而是把可行性方案做到位。管理不在於掌握多少知識,而在於認真求實,不斷做出新舉措。

◎馬蠅效應

1860年林肯當選為總統。他任命參議員薩蒙·蔡斯為財政部長。

許多人反對這一任命。因為蔡斯雖然能幹,但十分狂妄自大,他本想入主白宮,卻輸給了林肯,他認為自己比林肯要強得多,對林肯也非常不滿,並且一如既往地追求總統職位。

林肯對關心他的朋友們說:

“你們一定知道什麼是馬蠅了。有一次,我和我兄弟在肯塔基老家犁玉米地,我吆馬,他扶犁。這匹馬很賴,但有一段時間它卻在地裏跑得飛快,連我這雙長腿都差點跟不上。到了地頭,我發現有一隻很大的馬蠅叮在它身上,我隨手就把馬蠅打落了。我兄弟問我為什麼要打落它,我說我不忍心看著這匹馬那樣被咬。我兄弟說:‘唉呀,正是這家夥才使馬跑得快嘛。’”

然後,林肯說:“如果現在有一隻叫‘總統欲’的馬蠅正叮著蔡斯先生,那麼隻要它能讓蔡斯和他的那些部下不停地跑,我就不想去打落它。”

大道理:有時並非聽話的手下就能辦好事,對於有的“刺頭”,利用他們身上的馬蠅,往往也會取得意想不到的好結果。

◎管理技巧

有一位經理,曾經為青年員工的管理問題大歎苦經:

“現在的年輕人,實在難以伺候。有些人,我好心安排他就職,但是稍有不滿,就和別人合夥起哄,反對我;若以權威待之,他們就會冷眼相對,就像有深仇大恨一般,群起反抗;若以民主待之,他們就無拘無束,目空一切,根本不按命令去辦事。”

大道理:無論是權威式的管理方式,還是民主式的管理方式,在領導者采用這些方式之前,如果本身缺乏一種信念,那麼再高明的方法與技巧,也是難以奏效、無濟於事的。