大道理：一個企業隻有實現“長治久安”，才能“越飛越高”。企業形象可以是浪漫的，但浪漫要以務實為基礎。隻有將浪漫與務實、宏圖與穩健真正結合起來，企業核心價值才有生命力。
◎鬆下寫給員工的信
鬆下幸之助有一個習慣，就是愛給員工寫信述說所見所感。
有一天，鬆下正在美國出差，按照他的習慣，不管到哪個國家都要盡量在日本餐館就餐。因為，他一看到穿和服的服務員，聽到日本音樂，就是一種享受。這次他也毫無例外地去日本餐館就餐。當他端起飯碗吃第一口飯的時候，大吃一驚，出了一身冷汗。因為，他居然吃到了在日本都沒吃到過的好米飯。鬆下想，日本是吃米、產米的國家，美國是吃麵包的國家，居然美國產的米比日本的還要好！此時他“立刻想到電視機，也許美國電視機現在已經超過我們，而我們還不知道，這是多麼可怕的事情啊”！鬆下在信末告誡全體員工：“員工們，我們可要警惕啊！”
以上隻是鬆下每月寫給員工一封信中的一個內容，這種信通常是隨工資袋一起發到員工手裏的。員工們都習慣了，拿到工資袋不是先數錢，而是先看鬆下說了些什麼。員工往往還把每月的這封信拿回家，念給家人聽。在生動感人之處，員工的家人都不禁掉下淚來。
鬆下幾十年如一日地每月給員工寫信，而且專寫這一個月自己周圍的事和自己的感想。這也是《鬆下全集》的內容。鬆下就是用這種方式與員工溝通的。員工對記者說：“我們一年也許隻和鬆下見一兩次麵，但總覺得，他就在我們中間。”
有一天，鬆下讓他的助手帶著所有百貨商店的名片和他一起出去轉一轉，鬆下每到一個商店都要對上至老板，下至售貨員表示謝意，並聽取對方對產品的意見，並遞上名片說：“我是鬆下，請多關照。我們渴望聽到您的意見。”人們知道他是鬆下後，無不感動。這樣做起到了很好的溝通作用。
大道理：以實際行動去與員工、顧客、家人做日常溝通。報告、會議、訓示雖然也算溝通，但卻不能感人肺腑。隻有放下架子，用平等、真誠才能真正打開雙方的隔膜，榮辱與共。
◎香蕉別針
有位總裁剛剛度過了愉快的一天，因為有一名職員表現非常出色。總裁想馬上獎勵他，但手邊沒什麼有價值的東西。於是總裁從桌子上的水果盤中拿了一根香蕉，並遞給職員以表示他的謝意。
一個點子被捕捉住了。這個公司發明出金製的香蕉別針，成了公司裏重要的獎勵品。
大道理我們總是看重主要成就，忘了為小事喝彩。其實小的成功更需要慶賀，及時發現做得正確的人，立刻給予獎賞，才能保證和累計更大的成功。
◎１２５０００美元的感謝
所有的公司都經曆過艱難時期，阿姆斯壯也不例外。１９８７年，經濟大蕭條時期，他們第一次凍結了工資，希望借此能幫公司度過艱難的一年。
他們的員工們真是了不起。他們毫無怨言地接受了一事實。他們普遍的態度是：公司一直待我不薄，現在是我回報公司的時候了。
幾個月以後，人們發現１９８７年似乎比預想的要好得多。他們決定不僅把原來拖欠的工資補發給大家，還給每個人都漲工資。僅補發一項每人就有４００美元。
阿姆斯壯並沒有用支票來支付這筆錢。相反，他們把員工們召集到娛樂廳樓。公司的董事長站在一張蓋著白單子的大桌子後麵。他解釋說：由於阿姆斯壯的經營比預期的要好，公司決定要和大家一同分享這份好運。
說著，他揭開了單子，每個人都看到桌子上堆滿了１０美元一張的鈔票，總共有１２５００張之多，足足堆了兩英尺高。
員工一個接著一個，每人都走上前與公司的董事長以及公司的經理們握手，聽他們說，“感謝你對公司的理解。”然後拿著４０張麵值１０美元一疊的嶄新的票子離開。
大道理：誰說老板與員工永遠是處於對立麵的。其實有時雙方缺乏的隻是彼此的誠信和相互的忠誠。當我們都能做到時，還有什麼困難不能克服。
◎讓顧客驚喜
有一家公司在酒店開會，會議結束後剩下一批酒水飲料，有的經理建議作為福利分給員工，有的經理建議入庫保管，以備公司派人來取。然而，酒店總經理卻作出一個讓公司經理們意想不到的決定：酒店派車給該公司送貨上門。當時，該公司從老總到員工無不感到意外驚喜。老總立即表示，本公司今後開會一律都到這家酒店。
大道理：在當今市場競爭激烈的情況下，僅僅停留在讓顧客滿意是不夠的。讓顧客驚喜，才是爭取回頭客的有效管理。
◎感情投資
蜀魏長阪一戰，劉備被曹操打得丟盔棄甲、倉皇逃命，連愛子阿鬥也陷落敵陣。當趙子龍浴血奮戰，冒死救出阿鬥來到劉備麵前，把阿鬥還給他時，劉備卻將其丟在一旁：“為汝之孺子，幾損我一員大將！”
劉備愛將勝過愛子，使趙子龍感到在劉備的心目中，他的位置比親生兒子還重要，從而激發了趙子龍為劉備打天下的熱情忠心。
大道理：劉備不但善於抓住任何一個機會“感情投資”，而且方法獨到，確實值得每位領導者借鑒。
◎錫盒子的故事
每個星期三，你會發現蒂萊克機器廠的總經理或財務總管抱著一個錫盒子在工廠裏走。盒子裏麵有什麼呢？工資支票。
他們的工資支票是由一個人專門負責，每星期發到員工手中。
不管是辦公室的職員還是車間裏的工人都一樣。
由於是由總經理或財務總管來發這些支票，他必須知道每個人的名字。對於一個擁有三百多人的部門來說，這可是相當了不起的本領。
為什麼要這麼做呢？因為他們希望每個人都能有表達的機會。雖然他們已經有了一個開放的政策，但不是每個人都願意到位於角落的總經理辦公室裏去。通過公司裏坐辦公室的主管親自去發工資，至少能保證員工每個星期有一次機會向上麵領導提問題，表示一下關心，或是提條建議。
大道理：表現出你的關懷，把工資發到每個人的手中，能表明對我們來說每一位員工不僅僅是工資條上的一個代碼，而是有一個值得記住的名字。
◎火到豬頭爛
想當年，曹操為了得到關羽，三日一小宴，五日一大宴，送美女１０人，金帛無數，更贈赤兔寶馬，封官漢壽亭侯，真可謂費盡心機。
劉備為得到諸葛亮，三顧茅廬，當他第三次去的時候，關羽極其不高興，張飛幹脆說用一根麻繩把諸葛亮捆來。劉備嗬斥他們說：“汝豈不聞周文王謁薑子牙之事乎？文王且如此敬賢，汝何太無禮。”三人離茅廬還有半裏之遙，劉備便下馬步行。來到諸葛亮家裏，恰逢諸葛亮正高臥草堂，劉備不讓通報，恭恭敬敬地階前站立了半晌又一個時辰，直到諸葛亮醒來。
這正是：“火到豬頭爛。”得到諸葛亮之後，劉備的霸業才得以成就。
大道理：對人才的吸引力，主要表現為待人以誠。這個“誠”字體現在很多方麵，對自己孜孜以求的人才始終保持不溫不火，恭敬有禮，相信總有一天會攻克對方心中的壁壘。
◎立太子事件
漢高祖劉邦共有八個太子，生母不一，為了爭奪太子之位，展開了子與子、母與母之間的明爭暗鬥。劉邦有立威夫人之子如意為太子之意，可呂後想立自己的兒子盈為太子，她找張良幫忙。張良獻上一計：“皇上一直想招聘四個在野的賢人出山，但他們始終不肯，若將他們迎為賓客，太子常請此四人赴宴，必會被皇上看見而問其原因。”果然不出張良所料，高祖以為盈為人恭敬仁孝，天下名人慕名而來，終於立盈為太子。
大道理：盈的成功完全仰仗四大賢人的盛名，借助他們的名望他才得到皇帝寶座，當然包括他母親幕後和張良的妙計，隻有劉邦被蒙在鼓中。