四、學生宿舍管理標準的內容
管理標準的具體內容包括定額標準、質量標準、程序標準、責任標準、業務技術與應知應會標準、行為規範與職業道德標準，以及檢查考核標準等，這是從標準的性能來講的。公寓管理係統的標準，其內容自然也在這些範疇之內。
這裏所講的公寓管理標準，是從公寓管理工作的範圍，程序與功能角度出發，將上述標準內容包容其中，而分為公寓的必備的標準，科學管理工作標準，優質服務工作標準和思想教育工作標準等四方麵內容。公寓管理標準的這些內容是具有相互聯係的有機整體。它們體現著公寓管理的特殊運動形式，反映了其內在的因果關係和工作的基本程序。
一般來說，物質條件標準是個先決前提。屬基礎性標準因素，離開這種條件標準，管理、服務標準便成了無源之水。比如，學生宿舍房子的結構、大小、質量等。管理和服務標準，作為主體性標準因素，是對公寓的人、財、物、房的計劃、組織、控製等管理工作加以規範，確保公寓管理係統的正常運行秩序。同時，對衛生、安全、維修等方麵服務工作質量確定標準，做到主動、熱情、耐心、周到地為學生的生活、學習、課餘活動創造良好的公寓環境，以發揮公寓的基本功能。公寓中的思想教育標準，則是核心性標準因素。它主要是對整個公寓管理過程貫穿教育觀念，實施思想教育，取得育人效果，規定明確要求，以保證公寓的教育性、特殊性職能得以實現。由這些主要內容作骨架所構成的公寓管理標準體係，其各方麵、各部分、各環節是協調配套，互相作用的。如果不能達到科學的管理和優質的服務標準，就難於實現管理育人和服務育人的標準，也就談不上發揮人力、財力、物力的最大效益。
第三節 學生宿舍管理藝術
一、對住宿學生日常管理的藝術
管理者要尊重學生的自尊心。學生生活是人生征程中關鍵階段，他們有求知的需要，友情的需要，自尊自立的需要等。他們雖具有一定的成熟度，但一旦受到挫折，遇到障礙，發生衝突，容易偏激、衝動。大多數學生會產生自我“防衛”和“抗爭”行為，有個別學生甚至失去理智，發生悲劇。據調查，大學生認為，使他們難以忍受的是“受人輕視”，“受人製約”，特別是受到比自己“低一頭”的人的輕視和製約。因此，學生宿舍管理人員、服務人員，在實施公寓管理過程中既要嚴格管理，履行育人職責，又要充分理解大學生既希望得到他人尊重，又有求援的心理需要，在受到挫折時，期望得到他人的原諒、理解、關心、幫助、安慰、指導，有躲避羞辱的需要，會盡力避免可能貶低自己或使自己陷於羞辱或失敗的困境。所以，學生宿舍管理者要以積極、平等態度對待大學生。
（一）用發問代替“命令”
給學生布置任務或檢查寢室衛生，執行作息製度、門衛治安製度時，對違反規定者可用發問的方式，詢問的口氣，讓學生講清楚情況，回答條例規定，啟發學生應該怎麼做，不能怎麼做，達到管理與教育的目的。切忌濫用“命令”，訓斥學生，造成感情對立。
（二）用賠償代替“罰款”
學生無故損壞公物是不道德的行為，但也有的確實是由於不小心損壞了公物。損壞公物要“照價”賠償，學生可以接受。但有的管理人員故意拔高，見學生損壞了公物，在未搞清事實真相時，就訓斥其故意損壞公物，要罰款處理。使學生產生為自己並未違法而力爭免受罰款的防衛性爭辯，甚至“頂牛”，發生衝突。因此，不能濫用處罰的辦法，處理損壞公物一類事件。對確實違反公寓管理條例要作處罰處理時，也要貫徹教育性原則，要與學生一起學習有關管理規則條文，向他提出“怎麼辦？”使他既自覺接受處罰，又受到教育。切忌諷刺挖苦，汙辱大學生稱號。
（三）妥善處理學生在公寓輕度違紀行為
對學生輕度違反公寓管理規定的行為，不“武斷”，不“拔高”，不“揭老底”，不“算總帳”。學生主要任務是學習，但由於智力、認識等差異，有的學生學習比較吃力，有機會就想“加班加點”，可能出現學生在公寓樓鎖門後敲門進宿舍樓現象。此時，管理、服務人員不可武斷認為他是去“談戀愛”，或羞辱他“考試不及格還有心思談戀愛”，或訓斥他違反校規要“罰款”，應當區別情況，講清道理，提高學生遵守公寓規定的自覺性。
（四）對學生要守信用
學生因缺乏處理異性問題的生活經驗，或受到其他挫折，個別學生一時出現“厭學”、“滑坡”現象，或患“單相思”病，或對生活失去信心，甚至想“輕生”或“遠走他鄉”。在某些時候，或出於對長者、老師的信任，在請求並得到允諾給予保密的情況下，將實情和盤托出，以期得到諒解和指教。此時及今後應守信用，既要關心他，又要為其保密。切忌以此為典型，大肆渲染，使本人及他人感到管理者不可信。
（五）對無理拖欠住宿管理費要及時妥善處理
大學生應當交學費、住宿費。社會實踐告訴我們，轉變一種觀念，改變一種作法，要有一個過程。高校向住宿學生收住宿費數額，一定要反複論證，收費標準的確定要合理，與同規模、同類型兄弟院校間大體一致。在入學通知書上出“安民告示”，注明收費項目、數額，交款辦法。住宿費可按學期或學年收取。先交費後辦理注冊、住宿手續。假期一般不安排住宿，必須住宿的由學生宿舍管理部門統一安排，集中管理，並如數交費。對家庭經濟困難的學生可通過國家助學貸款、勤工助學、困難補助、獎學金等形式獲得資助。凡應交住宿費而拖欠未交的學生，必須如數交清，不得隨意拖欠。