“小姐，請放心，我們曾請皮膚科專家認真研究過關於患有過敏症的顧客的護膚品問題，並且還開發了好幾種新產品，效果都很好。等過兩天您痊愈之後，我派人給您送兩瓶用一下，保證不再會出現過敏反應，也算我們對今天這件誤會的補償。先生、小姐，您看如何？”
結果自然向好的事態發展了。
這件事本身，廠方沒有任何責任，而完全是由於顧客粗心所致。
但是，廠長並不這麼看，顧客粗心固然是事實，但如果我們在銷售過程中再細心一點，不就可以避免這樣的事情發生嗎？
另外，一開始廠長心裏已明白幾分，可能是小姐皮膚過敏所致，但是這要有確鑿的科學證明，顧客才能消除誤會。
為了對顧客負責，為了弄清症結所在，當聽到李先生投訴時，便當機立斷，陪李家父女去醫院檢查，取得有力的證據。
最後，“有理讓人”，廠長向李家父女解釋清楚誤會後，不但沒有絲毫責怪李家父女的意思，還向他們繼續賠不是，贏得他們的好感。
因此，顧客“上帝”也往往搞錯。發生的誤會又該如何處置呢？
首先，仍是耐心聽取顧客投訴，我們絕不能直截了當地對他說：
“不，先生，那是你誤會了，絕不會有這種事？”
或者：“先生，您有沒有搞錯啊？我們公司怎麼能讓這樣的產品出廠？”
這樣的話，更會加深誤會與不滿，擴大顧客的憤怒情緒。如果顧客發生這樣的對抗心理，就糟透了。
所以，“有理讓人法”對因誤會而投訴的顧客具有普遍意義。
235．以情服人
西洛斯·梅考克幾經奮戰，已成為美國國際農機商用公司的大老板。作為產權人梅考克，雖掌大權，有權左右工人的命運，但他卻從不濫用職權。
梅考克經常為工人設身處地著想，在實際工作中，既堅持製度的嚴肅性，又不傷工人的感情。
有一次，一個老工人違反了工作製度，酗酒鬧事，遲到早退。按照公司管理製度的有關條款，他應受到開除的處分。
管理人員作出了這一決定，梅考克在決定上批示表示讚同。這一決定一發布，那位工人立刻火冒三丈。他委屈地說：“當年公司債務累累時，我與你患難與共。3個月不拿工資也毫無怨言，而今犯了這點錯誤就開除，真是一點情分也不講。”梅考克平靜地對老工人說：“你知道不知道這是個公司，是個有規範的地方……這不是你我兩個人的私事，我隻能按規定辦事，不能有一點例外。”
後來，梅考克了解到這個老工人的妻子死了，留下兩個孩子，一個跌殘了一條腿，一個因吃不到媽媽的奶水，正在饑餓中啼號。老工人是在極痛苦之中借酒消愁，結果誤了上班。
聽到老工人這一悲慘訴說，梅考克為之感到震驚，他立即對他說：“你真糊塗，現在你什麼都不要去想，趕緊回家去，料理你老婆的後事，照顧孩子們。你不是把我當成你的朋友嗎？所以你放寬心，我不會讓你走上絕路的。”
梅考克說完，從包裏掏出一疊鈔票塞到老工人的手裏，老工人對老板慷慨相助感激涕零，用顫抖的聲音說：“我想不到你會這樣好。”
而梅考克卻認為，比起當年風雨同舟時工人對自己的幫助，這點事兒簡直不值一提。他囑咐老人：“回家安心照顧家吧，不必擔心自己的工作。”
聽了老板這番安慰，老人轉悲為喜地說：“你是想撤銷開除我的命令嗎？”
“你希望我這樣做嗎？”梅考克親切地問。
“不，我不希望你為了我破壞了規矩。”
“對，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會適當安排的。”事後，這個老工人到梅考克的一家牧場當了管家。
梅考克處理工作不感情用事。1941年底，有幾個同他工作多年的工人，在公司遇到困難時背離了他，10多年之後，公司好起來了，這幾個人又找上門來。對於這種沉船便刮打頭風的人，梅考克當時曾氣憤地說：“我希望永遠不再見到你們！”但現在公司興隆，梅考克非但不念舊惡，反而量才取用，欣然地接受他們。這出乎眾人意料的決定，使這幾人不勝感激。
梅考克就運用這樣的“以情服人法”，迎來了公司一個又一個輝煌的成就。
236．出奇製勝
現代商戰中，你若想取勝，而且立於不敗之地，那麼，你就必須學會由“正”迎“敵”，以“奇”致勝。
日本有位島井信治郎，是位擅長以正攻法會戰而“以奇勝”的製酒大王。
島井信治郎20歲時開始獨立創業，最先從事的是葡萄酒的製造，他希望能製造出真正適合日本人口味的甜酒，經過不斷的研究，終於成功地製造出赤玉葡萄酒。
葡萄酒是一個很時髦的名字，它不同於一般以日文命名的酒，而是以英文命名，這在當時可以算是較為特殊的命名方式。
除此之外，信治郎為了促銷，真可說是花招百出。
在報刊上刊登廣告，這在當時受到同行業的嘲笑，但他並不以為然。
為促銷他甚至於每天晚上騎著腳踏車到賣酒的店中詢問：
“請問你們這裏有沒有賣Portwine（赤玉）葡萄酒？”
“哦！真可惜！那種酒實在很好喝，等你們進了貨，我再來吧！”
他就這樣，一遍又一遍，一家又一家地做著宣傳，不畏寒暑，不怕困難。
夏天，信治郎準備30個兩米長的燈籠，上麵印有“Portwine赤玉”的字樣，雇來穿著壽星製服的人背著它到處走動做廣告。
甚至於發現火警時，他會派人扛著印有“赤玉”的燈籠立即趕到火災現場，展開宣傳活動。真可謂奇招百出。此後，業績得到飛躍性發展，大規模地出產赤玉葡萄酒。
此時他又創立了“赤玉歌劇團”，足跡遍及全國，表演方式極為特殊，同時印有以團員為模特兒的海報，分送到各地。
這個方式標新立異，收到熱烈的回聲。大家爭著要海報，使得“赤玉”名聲大噪。
信治郎將赤玉葡萄酒的經營步入正軌後，就開始製造威士忌酒。業績因此蒸蒸日上。
當然，以奇招宣傳產品，固然可以奏效，但其先決條件則是產品必須精良，品質好。
“出奇製勝法”就是強調要先提高產品的品質，然後才“以奇勝”。
237．卑而驕之
樹有皮，人有臉，人人都有自尊心、虛榮心，當這些需要得到滿足時，便會產生愉快的心情，同時也使人放鬆戒備。
在商戰中，適當地讚美對方，滿足對方的自尊心和虛榮心，使之產生一種優越感，處在沾沾自喜之中，從而分散其注意力，解除對方的戒備心理，以達到商戰中利我的最佳效果。這一種方法，在商業界被稱為“卑而驕之”法。
洪君經營服裝行業，開始生意清淡。
經過一段時間的留心觀察，洪君總結出一個方法，並堅持應用，生意居然漸漸興隆起來了。
這便是運用“卑而驕之”法的效益。試看：一天，來了一對年輕戀人。洪君立刻上去迎接，笑容可掬地介紹：
“這種裙子是剛從上海進的貨，這幾天買的人很多，想不到你們一下子就看中了，真有眼力呀！”
年輕人點頭微笑。洪君又對女的說：
“小姐，這條裙子很合你苗條的身材，好像是專門為你做的，你可以拿到那邊試試看！”
姑娘穿在身上，果然光彩照人。洪君趁機恭維：
“哎唷！看看，你簡直像個時裝模特！”
年輕人笑容滿麵，合不攏嘴。
俏姑娘左顧右盼，看個不停。
“多少錢？”年輕人主動開口。
“按質論價吧！你看看這料子、款式。”
“250元，行不？”
“看你怪內行的，不跟你多說了，280元給你算了！”
小夥子和姑娘嘀咕了一陣，高興地付了錢。洪君獲勝而且雙方滿意。
此法對購物同樣行得通。試看：
春節王君上街買橘。賣主剛開張，王君上前打招呼：
“老板，恭喜發財！橘子怎麼賣？”
“兩元五角一斤。”