4.缺乏科學選擇培訓方法的技能
企業在選擇培訓方法時,大多按照企業的運作情況自發形成本企業粗放型的管理方法,耗時長,成效不明顯,沒有借鑒其他企業及國內國際先進培訓經驗。培訓組織者間很少相互交流及學習,不能針對本企業情況科學的選擇有效的培訓方法。這種閉門造車的方式,往往使培訓效果大打折扣。
(二)選擇培訓方法時應考量的因素
如前所述,各種培訓方法均有自身不同的優缺點,也有不同的應用場景和範圍。選擇培訓方法時,除對培訓方法本身需揚長避短外,還應著重考量如下幾個方麵的因素。
1.培訓目的
培訓方法是為培訓目的服務的。要評價培訓方法是否有效,就必須使其符合企業培訓的根本目的。因此,為實現培訓目的,不能一味強調選擇正確的培訓內容,而必須將其與恰到好處的培訓方法結合起來,做到”雙管齊下“.比如,培訓目的是使員工知悉某種操作方法會導致安全事故,那麼模擬培訓法和角色扮演法不能被采用,而講授法雖然費用低、操作簡便,但其缺乏互動,其效果應該不如采用案例分析法使員工印象深刻。所以,一方麵,要防止出現采用”滿堂灌“式的單向培訓,或者長篇大論式的簡單說教,另一方麵,應不斷創新培訓方法,努力在員工需求和企業培訓目的上找到契合點,以激發員工高效地完成培訓任務。
2.培訓內容
內容決定形式,形式展示內容,且一同為實現目的服務。培訓內容的不斷更新,必然引發培訓形式的調整與創新。人學習了知識,並不就說明他能很好地參與生產活動,這其中還需要一個對事物,對知識的認知和實踐的過程。培訓內容的係統性、複雜程度不一樣,所采用的培訓方法也應不一樣。比如,對理論性強的培訓內容,宜采用講授法和研討法,甚至將兩者與實踐法相結合起來,使受訓員工能做到”從理論中來,到實踐中去“,從而使培訓效果最大化。
3.受訓員工不同需求和個性差異
根據不同學生的性格、資質和稟賦,施以不同的教育方法,這就是孔子所說的”因材施教“.企業培訓也一樣,要取得良好的培訓效果,也要學會因材施教。不同年齡、崗位和層次的員工,其思想和技能水平也不同,他們對培訓內容的認知和學習的能力呈差異化。
隨著時代的進步,員工個性化的差異和需求越來越突出,必須注意這種個性差異和需求,盡可能創造條件為他們提供個性化服務。因此,要根據上述差異特點,從實際出發,有的放矢的選擇培訓方法,與時俱進的增強員工培訓的針對性和實效性,以為取得良好培訓效果奠定基礎。
4.培訓成本
培訓成本,是選擇培訓方法時另外一個應考慮的重要因素。企業規模較小時,其培訓預算不足,難以實施大規模的培訓計劃,選擇係統性和複雜性程度高的培訓方法往往不可行。選擇培訓方法前,可合理預計培訓後可能產生的效果(或先行開展部分培訓再評估實際效果),如果其效果確實能極大地促進員工技能提升、提高企業效益,且該效果與成本成合理比例,則該培訓方法可以采用。
(三)選擇培訓方法的程序
各種培訓方法的特點各異,選擇不同的培訓方法,會對培訓效果產生較大程度的影響。不同企業發展階段采取不同的培訓內容。
為達到培訓目的,在綜合考量如前所述的重要因素後,培訓組織者可按下圖的程序選擇培訓方法:
第一步,確定培訓活動的領域。有了明確的目標才不會在選擇中迷失方向。應對培訓的領域進行整理分析及分類,與培訓課程相匹配,研究選擇適當的培訓方法和培訓技巧,以達到相應的培訓目標。
第二步,分析培訓方法的適用性。培訓方法必須與培訓需求、培訓課程及培訓目標相匹配,且要考慮培訓對象的要求,對培訓需求及培訓方法分類進行匹配。
第三步,根據培訓要求優選培訓方法。優選出來的方法應使培訓方法的選擇有針對性,使培訓方法與培訓目的、課程目標相適應,使培訓方法與受訓者群體特征相適應,使培訓方法與企業的培訓文化相適應,使培訓方法與培訓的資源(包括設備、資金)等相適應,以最終建立科學的培訓體係。
(四)企業選擇培訓方法的實踐
隨著社會的發展,企業員工的個性化差異表現為培訓需求的差異化,特別是在管理和技術行業人才培訓方麵。企業管理者必須注意這些個性差異和需求,需盡可能創造培訓條件為人才提供更好的培訓服務。
1.企業應結合員工學習發展工作麵臨的挑戰和培訓的發展趨勢,構建新的培訓方法發展體係。從傳統培訓的不考慮能力差別而進行統一培訓,以及課堂授課為主要的傳統學習方式,均存在著學習的價值僅限於企業本身、員工被動式地學習、培訓缺乏係統的知識管理體係和平台等劣勢。企業培訓應轉變為以能力為基礎的進行定製化培訓,為實現最佳的培訓效果匹配多樣化的學習方式。應讓員工積極主動地學習成長,並積極將知識用於實踐,以建立起具備現代化的高效知識管理係統和全景式平台。
2.在培訓方法的選擇上,應按照企業員工的不同層級,為員工的精細化培養選擇恰當的培訓方法。精細化的管理及培訓,有利於促進員工整體業務能力和服務素質的提升。在實現員工”崗位成才“的情況下,製定員工差異化培訓體係。根據崗位價值生命周期規律,將員工細分為新員工、勝任員工、資深員工、基層管理人員四個層級。明確不同細分群體所需培養的能力重點,再根據能力特征選擇有針對性的差異化培養方案。具體進行的工作程序如下:
首先,梳理體係,即按照新員工、勝任員工、資深員工、基層管理人員四個層級不同細分群體所需培養的能力重點,梳理出相匹配的課程體係,有針對性實施差異化培養。其次,優化新員工培訓體係,延長培訓周期,加強業務培訓和工作崗位實習,加大崗前淘汰力度,強化心態引導和服務要求,規範到崗後培養引導,定期跟蹤考核,提高人員輸出質量。此外,還應建立上崗培訓常態機製,加強基層管理員工的管理專業技能和服務素質,建立溝通、分享平台,打造一支管理能力強、執行力高的基層管理員工團隊。
3.利用科學的培訓方法培養專業創新人才。企業要在培訓中靈活運用現代培訓手段,提高培訓質量及效率,不能千篇一律地采用傳統的培訓方式,如傳授型培訓方法等。每種培訓方式都各有優點和適用範圍,關鍵在於培訓組織者要充分地與培訓師溝通,並結合培訓的目的、內容及受訓員工不同需求和個性差異,靈活地選擇培訓方式。
綜上所述,培訓方法是影響培訓效果的關鍵因素,是培訓係統的重要組成部分。通過培訓方法與培訓需求、培訓課程及培訓目標的匹配,有助於優化培訓管理流程,有助於係統、科學的選擇培訓方法,使培訓發揮更大的效益。筆者將培訓方法選擇的理論應用於企業培訓的實際情況,並歸納出若幹差異化培訓的解決方案。但是,欲以一種培訓方法去取代另一種培訓方法,既不可能也不現實。隻有綜合、科學的運用各種培訓方法,”因材施教“、”因勢利導“且”因地製宜“,才能使培訓方法行之有效。