其他的評價課程方法,可以要求一線經理讓參訓人員在每個培訓之後,舉行一個培訓小結會。參訓人員在課後反饋他們將如何運用所學到他們的工作中去。這是一個非常有效的方法,但HR需要說服一線經理來做這件事情。
(三)製定培訓計劃時需要注意以下三個問題:
1.掌握真實需求並能描述需求的來源。
所謂掌握真實需求,是指要了解各個部門當前的工作最需要的培訓需求,而不是時下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師。很多企業容易犯一個錯誤,就是在進行培訓需求調查的時候並不是從公司的業務出發,而是從培訓提供商出發,不是考慮員工的工作需要什麼培訓,而是從一些培訓機構來信來函的介紹中所列舉的課程出發,把這些課程重新編排,作為需求調查的內容。這樣的做法很容易誤導對培訓並不熟悉和擅長的部門負責人,以為培訓就是聽口碑好的老師的課,不管老師講什麼內容,隻要是名師,隻要是知名的培訓機構,就是最好的選擇,因此,他們把知名的老師和知名的機構作為培訓需求的源頭,製定本部門的培訓計劃。
其實,培訓的需求來自績效。這是培訓的唯一來源。一切培訓活動都是為了幫助員工提升績效,幫助員工與企業步調一致,目標統一。
所以,隻有從員工績效出發的培訓需求才是最真實的需求,也是企業最需要的。從這個觀點出發,人力資源部在設計培訓需求調查表的時候,就要從員工的績效出發,設計結構化的培訓需求調查表。關於這個問題後麵還要詳述。
2.年度培訓的目標要清晰。所謂培訓目標,其實很簡單,也很明確,就是幫助員工改善績效。在這個大目標的基礎上,可以根據員工的工作職責以及上一績效周期的績效考核,確定針對性的培訓目標。例如,上一績效周期內,員工在工作計劃方麵存在薄弱環節,工作缺乏計劃性,或計劃不合理,可以設計一個葉如何做好計劃管理的課程曳,培訓目標是:掌握計劃管理的理論、學會編製計劃、學會檢查計劃。
3.編寫一份高質量的年度培訓計劃書。為使年度培訓計劃的製定更加有效,人力資源部應該編寫一份高質量的年度培訓計劃書,年度培訓計劃書主要考慮以下幾個方麵的內容:培訓需求調查、年度培訓計劃的製訂、年度培訓計劃的組織、培訓總結、培訓效果評估。
(四)進行培訓需求分析
根據企業的戰略和發展方向,結合員工職位說明書,明確各個崗位的職責和員工需要具備的能力,並結合績效考核結果,找到員工素質能力的短板,或者企業戰略需要的員工能力和員工實際能力之間的差距,從而確定能否通過培訓手段消除差距,提高員工的生產率。
1.培訓需求分析的步驟
(1)建立員工背景檔案,
(2)同各部門人員保持密切聯係,
(3)向主管領導反映情況,
(4)各培訓需求調查。
2.製定培訓需求調查計劃
(1)培訓需求調查工作的行動計劃,
(2)確定培訓需求調查工作的目標,
(3)選擇合適的培訓需求調查工作,
(4)確定培訓需求調查的內容。
3.實施培訓需求調查工作
(1)提出培訓需求動議或願望,
(2)調查、申報、彙總需求動議,
(3)分析培訓需求,
(4)彙總培訓需求意見,確認培訓需求。
4.對培訓需求調查信息進行歸類、整理
(1)對培訓需求進行分析、總結,
(2)撰寫培訓需求分析報告。
5.培訓需求分析的方法
A.觀察法:通過現場觀察、日常巡視或工作檢查獲得培訓需要。
B.間接反饋法:通過員工流失率、缺勤等了解存在的問題從中發現培訓需要。
C.問卷調查法:設計有關需求問卷征求管理者、員工對培訓工作的意見和建議。
D.麵談調查法:培訓管理者通過與員工麵談,了解她們對培訓、對工作的意見和態度。
E.關鍵人物訪談法:征求董事長、總經理、各部門經理對培訓工作的意見。企業決策層對培訓的看法關乎到培訓是否能順利進行。
(五)確定培訓對象、培訓方法和培訓內容
1.培訓對象的確定
根據培訓需求、培訓內容,可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業規章製度、企業文化、崗位職責等內容,使其迅速適應環境。對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工,可以進行在崗培訓或脫產培訓。
2.培訓方法
(1)講座法(lecture)
指培訓者用語言傳達想要受訓者學習的內容。這種學習的溝通主要是單向的要要要從培訓者到聽眾。不論新技術如何發展,講座法一直是受歡迎的培訓方法。
講座法是按照一定組織形式有效傳遞大量信息的成本最低、時間最節省的一種培訓方法。講座的形式之所以廣泛實用,也是因為它可向大批受訓者提供培訓。除了作為能夠傳遞大量信息的主要溝通方法之外,講座法還可作為其他培訓方法的輔助手段,如行為示範和技術培訓。
講座法也有不足之處。它缺少受訓者的參與、反饋以及與實際工作環境的密切聯係,這些都會阻礙學習和培訓成果的轉化。講座法不太能吸引受訓者的注意,因為它強調的是信息的聆聽,而且講座法使培訓者很難迅速有效地把握學習者的理解程度。為克服這些問題,講座法常常會附加問答、討論和案例研究。
(2)視聽法
視聽教學(audiovisualinstruction)使用的媒體包括投影膠片、幻燈片和錄像。錄像是最常用的方法之一。它可以用來提高學員的溝通技能、談話技能和顧客服務技能,並能詳細闡明一道程序(如,焊接)的要領。但是,錄像方法很少單獨使用,它通常與講座一起向雇員展示實際的生活經驗和例子。
錄像也是行為示範法和互動錄像指導法借助的主要手段之一。
在培訓中使用錄像有很多優點:第一,培訓者可以重播、慢放或快放課程內容,這使他們可以根據受訓者的專業水平來靈活調整培訓內容,第二,可讓受訓者接觸到不易解釋說明的設備、難題和事件,如設備故障、顧客抱怨或其他緊急情況,第三,受訓者可接受相同的指導,使項目內容不會受到培訓者興趣和目標的影響,第四,通過現場攝像可以讓受訓者親眼目睹自己的績效而無須培訓者過多的解釋。這樣,受訓者就不能將績效差歸咎於外部評估人員。
(3)傳遞法
傳遞法(hands-onmethods)指要求受訓者積極參與學習的培訓方法。