正文 第一節培訓目標的確定和培訓計劃的製定(3 / 3)

現場培訓(on-the-jobtraining)指新雇員或沒有經驗的雇員通過觀察並效仿同事或管理者工作時的行為來學習。現場培訓適用於新雇傭的雇員,在引入新技術時幫助有經驗的雇員進行技術升級,在一個部門或工作單位內對雇員進行交叉培訓,以及幫助崗位發生變化或得到晉升的雇員適應新工作。

現場培訓是一種很受歡迎的方法,因為與其他方法相比,它在材料、培訓者的工資或指導方案上投入的時間或資金相對較少。某一領域內專家的管理者和同事都可作為指導者。

但是使用這種缺乏組織的現場培訓方法也有不足之處。管理者和同事完成一項任務的過程並不一定相同。他們也許既傳授了有用的技能,也傳授了不良習慣。同時,他們可能並不了解演示、實踐和反饋是進行有效的現場培訓的重要條件。沒有組織的現場培訓將可能導致雇員接受不好的培訓,他們可能使用無效或危險的方法來生產產品或提供服務,並且會使產品或服務質量不穩定。

(4)為保證現場培訓的有效性,必須采用結構化形式A.自我指導學習(self-directedlearning)是指由雇員自己全權負責的學習,包括什麼時候學習及誰將參與到學習過程中來。受訓者不需要任何指導者,隻需按照自己的進度學習預定的培訓內容。

培訓者隻是作為一名輔助者而已。

自我指導學習的一個主要不足在於它要求受訓者必須願意自學,即有學習動力。

自我指導學習在將來會越來越普遍,因為公司希望能靈活機動地培訓雇員,不斷使用新技術,並且鼓勵雇員積極參與學習而不是迫於雇主的壓力而學習。

B.師帶徒(apprenticeship)是一種既有現場培訓又有課堂培訓的工作要學習培訓方法。大部分師帶徒培訓項目被用於技能行業,如,管道維修業、木工行業、電工行業及瓦工行業。

師帶徒培訓的一個主要優點是可讓學習者在學習的同時獲得收入。因為師帶徒培訓會持續好幾年,學習者的工資會隨著他們技能水平的提高而自動增長。而且,師帶徒培訓還是一種有效的學習經曆,因為它包括由地方商業學校、高中或社區大學提供的課堂指導,其中指出了為何及如何執行一項任務。一般情況下,會在培訓結束後將受訓者吸納為全職雇員。

師帶徒培訓的一個缺點是有些項目限製了少數族裔和婦女的參與。另一個弊端是無法保證培訓結束後還能有職務空缺。最後一點就是師帶徒項目隻對受訓者進行某一技藝或工作的培訓。

C.仿真模擬(simulation)是一種體現真實生活場景的培訓方法,受訓者的決策結果能反映出如果他在某個崗位上工作會發生的真實情況。模擬可以讓受訓者在一個人造的、無風險的環境下看清他們所作決策的影響,常被用來傳授生產和加工技能及管理和人際關係技能。

D.案例研究(casestudy)是關於雇員或組織如何應對困難情形的描述,要求受訓者分析評價他們所采取的行動,指出正確的行為,並提出其他可能的處理方式。

E.商業遊戲(businessgames)要求受訓者收集信息,對其進行分析並作出決策。主要用於管理技能的開發。遊戲可以刺激學習,因為參與者會積極參與遊戲而且遊戲仿照了商業的競爭常態。

F.角色扮演(roleplays)是指讓受訓者扮演分配給他們的角色,並給受訓者提供有關情景信息(如,工作或人際關係的問題)。

角色扮演與模擬的區別在於受訓者可選擇的反應類型及情景信息的詳盡程度。角色扮演提供的情景信息十分有限,而模擬所提供的情景信息通常都很詳盡。模擬注重於物理反應(如,拉動杠杆、撥號碼),而角色扮演則注重人際關係反應(尋求更多的信息、解決衝突)。

G.行為示範(behaviormodeling)是指向受訓者提供一個演示關鍵行為的示範者,然後給他們機會去實踐這些關鍵行為。更適於學習某一種技能或行為,而不太適合於事實信息的學習。

(5)團隊建設法

A.團隊建設法(groupbuildingmethods)是用以提高小組或團隊績效的培訓方法,旨在提高受訓者的技能和團隊的有效性。團隊建設法讓受訓者共享各種觀點和經曆,建立群體統一性,了解人際關係的力量,並審視自身及同事的優缺點。

B.冒險性學習(adventurelearning)注重利用有組織的戶外活動來開發團隊協作和領導技能。也被稱作”外培訓或戶外培訓。最適合於開發與團隊效率有關的技能,如自我意識、問題解決、衝突管理和風險承擔。

C.團隊培訓(teamtraining)協調一起工作的單個人的績效,從而實現共同目標。團隊績效的三要素:知識、態度和行為。

D.行為學習(actionlearning)指給團隊或工作小組一個實際工作中麵臨的問題,讓他們共同解決並製定出行為計劃,然後由他們負責實施該計劃的培訓方式。

3.培訓內容的選擇

一般來說,培訓內容包括三個層次,即知識培訓、技能培訓和素質培訓。知識培訓是企業培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書,就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念,增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。

招進新員工、采用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓,因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能,也會為實現目標有效、主動地進行學習。

究竟選擇哪個層次的培訓內容,是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說,管理者偏向於知識培訓和素質培訓,一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。具體來說,主要包括以下幾個方麵的內容:

(1)應學應會的知識

給員工的培訓中必須講述企業的中長期遠景規劃,詳細的講述企業使命及價值文化、團隊建設等,這樣讓員工在進入工作狀態之前對企業的工作、生活環境、企業使命、企業中長期目標及企業精神的精華部分有一個比較詳細的理解。日常培訓要讓員工了解企業的發現戰略、企業願景、規章製度、企業文化、市場前景及競爭。

(2)企業的工作流程

在培訓過程中詳細講解企業的工作流程,特別是設計員工日常工作中需要知道的流程,如:請假程序、離職程序等,防止員工在接觸工作之後,不清楚工作流程及其他相關流程而辦事處處碰壁,工作效率提不上去,使員工產生厭煩心理,做好這方麵的培訓是為員工營造良好工作環境的基礎。

(3)福利

福利作為企業薪酬的主要項目,是員工特別關心的部分,因此應在培訓中講清楚企業的福利情況,這是安定員工的又一關鍵。