這是毫無疑問的,組織者要從頭到尾跟蹤培訓,這時他需要作的工作有:
培訓發言主持:作為主持人,要做開場白,包括講師介紹、培訓議程、紀律宣告、飲食安排等,要做好結束致詞,如感謝人員參加,感謝講師培訓,布置培訓後續工作,要宣告培訓中的各類安排,如中場休息、培訓發言、特別說明等。
把握培訓主題:要隨時注意培訓的內容,不能偏離主題,尤其是學員討論偏題甚至出現企業避諱的話題,這時作為會議主持人要及時出場糾偏,把他們拉回到預定的軌道上來。
培訓內容調整:根據人員反饋情況,及時調整培訓時間或課時安排,如人員對講師的培訓特別興奮,就需要適當延長培訓時間或者臨時追加一些特別活動,如課下座談研討等形式,把講課效果充分發揮。
如果培訓很差,就要采取措施補救。如調換培訓形式、縮短培訓時間、切換培訓主題等。如果這些還不能奏效,就要果斷取消培訓,把它作為教訓銘記在心。
2.講師助手
培訓組織者要作為講師的助手,協助講師把培訓做好,要做的工作主要有:
培訓事務配合:講師有許多事務性工作,如講義問卷下發回收、培訓器材調換準備、人員分組安排、協助統計分析等等,都需要培訓組織者來配合完成。
培訓內容配合:培訓組織者要積極配合講師,尤其是出現冷場時,要采取帶頭參與活動、複述講師要點、適當提問等形式與講師互動,幫助講師把氣氛搞好,必要的話,可以事先安排幾個積極發言的,在適當時刻排上用場,讓培訓活躍。
特殊情況處理:如果講師在培訓中出現特別情況,如培訓中出現對立、騷動甚至尷尬下不來台時,這時培訓組織者就要站出來進行調節,通過轉變培訓方式、與學員溝通、相互研討交流等方式,幫助講師克服這類情況。
3.學員服務者
作為培訓組織者的客戶,學員的服務工作一定要跟上,這樣才會有滿意度。
聽取學員意見:培訓組織者要積極聽取學員的意見,如講師培訓的優缺點、講課速度的快慢、培訓內容的深淺、培訓形式的認可度、培訓疑難解答等等,要把學員的意見及時反饋給講師,並與講師協調改進,爭取讓學員滿意。
觀察學員反映:培訓組織者不僅要聽取學員意見,還要眼觀六路,耳聽八方,察看學員的表現,如果學員對培訓內容無動於衷、哈欠連天、交頭接耳甚至是不斷離場等,這時就要主動詢問原因,讓講師及時調整課程內容或形式。
培訓後勤服務:後勤服務必不可少,如人員飲食安排、現場錄像拍照、現場環境清潔、緊急情況處理等等,這些都需要培訓組織者安排解決。
(四)培訓後續服務
培訓評估測評:培訓結束後,要做好評估測評工作,評估包括通過學員對培訓講師的評估、培訓組織者的問卷評估等,看看講師及培訓組織者是否讓學員滿意。而測評主要是通過培訓現場測評、會後交流分享、結合工作寫培訓心得等形式,讓培訓組織者了解學員的掌握程度,加深學員對培訓內容的理解。
1.培訓資料整理:培訓完後各類資料要進行收集整理,如學員資料,包括培訓簽到表、培訓評估表、試卷心得等,要作為學員的培訓檔案存檔,為今後晉升、調動提供依據。另外,培訓過程中的講義、問卷資料,采用攝錄設備記錄的培訓錄音、錄像、膠片文檔等資料,要作為今後繼續培訓和學習的資料,要妥善保存。
2.培訓跟蹤服務:要把培訓內容及時用於工作中,讓人員強化吸收。如站長培訓,就要把參訓學員培訓結束後對於工作的實際幫助和解決問題的效果作為檢查依據。而客戶經理培訓中的銷售技巧培訓,也要通過經常的人員模擬實戰演練來趁熱打鐵。另外,要把學員在培訓實施中的問題及時反饋講師,讓其及時解決。如提供相應工具、培訓回訪等。
2.培訓總結提升:針對本次培訓的優點、缺點、疏漏及不足之處,要及時進行總結檢討。通過項目組會議、撰寫培訓報告等形式,把好的經驗進行積累提升,針對不足之處提出重點改進措施,這樣,就為今後的培訓做好良好的鋪墊。
通過實施計劃、培訓組織、現場培訓和後續服務這幾個環節,就能把寫在紙上的培訓計劃/年度培訓規劃成功的落地實施,人員能切實從培訓中獲益,培訓的滿意度也會大大提升,這樣,培訓就會真正的提升企業的競爭優勢。一個人取得成績是一個企業技能的進步,讓一個人取得成績是一個社會文化的進步,作為一個培訓實施與管理者,我們肩負的不僅僅是完成培訓任務的責任,還肩負著一個企業興衰榮辱的使命。