正文 第一節培訓效果評估概述(2 / 2)

(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

評估內容:

(1)培訓目標達成情況評估。

(2)培訓效果效益綜合評估

(3)培訓工作者的工作績效評估。

(二)培訓效果評估的基本內容

1.人才效益的評估

由於企業培訓對象是企業中的各類員工,包括直接從事生產、經營、管理和專門從事發明創造及開發研究等各類人員。對他們培訓的目的主要是使他們在知識、技術、能力、方法、智能和業務工作水平有較大的提高,以使他們獲得工作的成就感,並為社會進步、企業經濟發展作出一定的貢獻,也使個人物質利益有所提高。因此,培訓效果評估的首要內容就是對人的效益的評估。

(1)知識效益指標

知識效益指標包括三個方麵,即崗位業務知識、相關知識、工作技能知識。崗位業務知識是每位受訓者必須達到的基本要求,即通過培訓,掌握完成本崗位工作所需要的業務知識以及新的實用的業務知識,相關知識是指與本工作崗位相關聯的知識,因為現代企業中的任何一個工作崗位的知識都不是孤立的,為高效地做好本職工作,必須對相互交叉和滲透的知識進行培訓、學習、了解,工作技能知識包括完成本崗位工作任務所必須的工作方法、技能、技巧、技術,同時還包括崗位發展中的新知識、新技術、新方法、新技能、新技巧。

(2)能力效益指標

能力通常指完成某種活動並直接影響其效率的本領,包括完成某種活動的方式和所必需的能力條件。培訓評估中對能力效益的評估指標主要有以下幾個:智力,主要指完成各類崗位工作所需要的智力基礎,如工作中的觀察力、記憶力、思維力、想象力等,主動能力,主要側重能否主動、積極地進行探索,並善於分析、提煉、歸納解決問題和對事物做出正確的判斷,協調能力,主要看受訓者在學習和工作活動的過程中能否隨時解決調整好工作中的各類矛盾及衝突,能否妥善處理好人與人之間、人與團體之間的各種工作或人際關係,此外,個體的工作計劃能力、支配與組織能力、及時調整與改進能力、與人合作協調及共事能力等也都屬協調能力評估的範疇,技術能力,指各類受訓者能運用工作技巧熟練地解決崗位工作中具體問題的能力,不同崗位職務的人員,有著不同的標準。

2.經濟效益的評估

(1)培訓機構經濟效益的評估指標

對培訓機構的經濟效益的評估指標,主要是培訓成本的控製和其他培訓收益。培訓作為企業的一項特殊支出,其評估內容有:

第一,各類培訓的預算。對各類培訓預算的評估主要看其是否有詳細的項目預算計劃?預算是否合理?采用什麼辦法進行預算?

第二,培訓的預算報告。該項主要是對預算報告進行評估,看其內容是否合理、明確。重點評估的內容有:培訓活動的目標、能從培訓中獲得哪些收益、可選擇的預算方案有哪些、如何選擇更好的方案、各項活動需要多少資金等。

第三,預算的執行情況。主要評估各項預算的編製審批程序和預算執行情況、結果等。重點評估分析超預算費用項目和節省經費的原因是否合理。

(2)企業經濟效益的評估指標

對企業經濟效益的評估,主要體現在以下幾個方麵:

首先,是否提高了生產績效。可以通過培訓前後員工生產績效統計分析,來測定培訓所帶來的績效。如培訓提高了服務質量,從而使顧客滿意,培訓提高了管理者的經營、管理和決策能力,培訓提高了員工對各項製度執行的自覺性,使企業更具有競爭實力等。

其次,是否增加了生產的經濟收入。可以通過具體的統計數據來計算出經濟增長的實際比率。如培訓後的員工在工作中獲得了更多的成功的機會,勞動強度的改變、人為事故的減少等,從而促進了企業經濟的增長速度和質量。

最後,是否降低了成本開支。如通過培訓,企業生產過程中次品、廢品、作業差錯率減少,出現了高效率、高質量的生產經營方式,可以降低生產及經營成本,提高經濟效益,改變員工的工作表現和作業過程中的行為方式(操作熟練),也能大大地降低生產成本,科學的管理手段與方法,也可以導致生產經營成本的下降,使企業獲得可觀的收益。

3.社會效益的評估

社會效益的評估,旨在評估通過培訓對社會產生了哪些有益的影響和取得哪些與培訓有關的社會成果。由於社會效果的評估,必須調查了解許多培訓項目以外的因素,因而有時難以進行量化的分析,所以一般通過對某些與培訓相關的宏觀社會現象進行衡量。如培訓是否有利於社會人力資源的開發,是否提高了人們的環保意識等。