正文 第三節影響培訓成果轉化的因素(3 / 3)

(2)同事支持。同事支持主要是通過在受訓者之間建立支持網來增強培訓成果在工作中的應用。支持網是指由兩個或兩個以上的受訓者組成的、願意麵對麵討論所學技能在工作中應用的小組。包括麵對麵的溝通交流或通過電子郵件來進行溝通,使受訓者可以共享在工作中應用培訓內容的成功經驗。

(3)應用所學技能的機會。應用所學技能的機會(執行機會)指向受訓者提供或由他們主動尋求機會來應用培訓中新學到的知識、技能和行為方式的情況。執行機會受工作環境和受訓者學習動機的雙重影響。受訓者應用所學技能的一條途徑是在實際工作安排當中需要使用新技能,所以受訓者的上司通常在工作分配的決策中扮演重要角色。

(4)技術支持。電子執行支持係統(EPSS)是一種計算機應用係統,它能夠按要求提供技能培訓、信息資料和專家建議。EPSS係統可促進培訓轉換,它向受訓者提供一種電子信息資源作為在工作中應用所學技能的仿真基礎。

(5)轉化氛圍。轉化氛圍是阻礙或促進受訓者將在培訓中的所學運用到實際工作中去的工作情景因素,包括情景線索和結果兩個要素。情境線索是用於提醒受訓者並為其提供機會,在工作中應用培訓所學的線索,包括目標線索等,結果是指能影響受訓者將來應用培訓所學的行為或措施,即受訓者在實際工作中應用所學後得到的各種反饋,包括積極反饋、消極反饋等。轉化氛圍對培訓成果轉化的作用除了直接的影響以外,還可以通過影響個體變量,如受訓者的自我效能、培訓動機等產生間接作用。

(四)基於組織層麵的分析

傳統的培訓成果轉化研究中所涉及到的組織特征沿襲了Baldwin和Ford的研究模式,大多隻包括了與培訓直接相關的因素,而一些與培訓沒有直接關係的重要組織特征則很少被考慮,如:組織文化、管理製度、競爭、革新等,這些因素卻也能在很大程度上影響培訓成果轉化效果。比如,具有持續學習文化的組織鼓勵和支持組織中的每一個人積極地投身到擴展他們技能和提高組織效率的行為中去,參加培訓與運用培訓所學易於被組織成員接受。

在這樣的組織中,持續學習是每個員工的基本職責,工作中的合作存在於員工、上下級、團隊之間,這種合作得到鼓勵,並形成組織社會性支持係統,為培訓成果轉化創造了良好的環境。組織成員也隻有盡可能地把培訓所學應用到工作中,才有更多的機會在競爭中謀求發展。

(1)學習型組織。學習型組織是指有很強的學習能力、適應能力和變革能力的公司。為了讓受訓者獲得執行機會及管理者和同事的支持,為了激發受訓者的學習動機,並使工作環境有利於培訓,許多組織正努力轉變為學習型組織。培訓過程要經過詳細的審查並且和公司目標保持一致。

(2)知識管理。知識管理是指通過設計和運用工具、流程、係統、結構和文化來改進知識的創造,共享和使用,從而提高公司績效的過程。知識管理能夠幫助公司將產品更快地投入市場,建立更好的客戶服務體係,並且通過提供學習和發展的機會來吸引新的員工,保留現有員工。