生活中總有尷尬情景發生，在尷尬情況已經出現時，則應該學一點化解它的話語技巧。
在上海著名的大酒家，一位外賓吃完最後一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄插入自己的西裝內側口袋裏。服務小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢麵小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表我們酒店，將這雙圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給你，並按照大酒家的優惠價格記在你的賬簿上，你看好嗎？”
那位外賓當然明白這些話的弦外之音。在表示了謝意之後，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發暈，誤將酒店的筷子插入自己的衣袋裏。並且聰明地借此台階，說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧！”說著取出內衣裏的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務小姐給他的小匣，向付賬處走去。
服務小姐的做法十分聰明，既沒有“大喊捉賊”讓外賓沒有麵子，下不來台，又成功避免了餐廳的財產損失，不能不說是我們應該學習的聰明之舉。
下麵有個小故事，能充分說明機智的言語，能化解尷尬的道理。
一個端午節的晚上，街道旁邊一位婦女正在賣粽子。
她先是一個一塊錢的賣，後來又說一個兩塊錢。一位老大媽買粽子時就責問著說，剛才不是還一塊錢一個，現在怎麼就兩塊錢一個了？結果賣主卻是理直氣壯地說，她這是一分錢一分貨，一塊錢是一塊錢的，沒法和兩塊錢的比。最後還罵老大媽是“土氣”。
老大媽的臉色一下變了，開始跟賣粽子的婦女爭執。一場口舌戰爭即將爆發。
這時旁邊一個人靈機一動對老大媽說，“阿姨您聽錯了。她不是說您‘土’，是說粽子有點苦呢。”老大媽的臉色逐漸好轉，笑著說：“真是年紀大了，耳朵都不靈了。”
同樣是在一輛列車上，一個賣雪糕的人，先叫一塊一個，後又叫兩塊一個。一位婦女買雪糕時說：“前麵賣的一塊，後麵賣的是兩塊，有這樣做生意的嗎？”賣主卻說：“這叫一分錢一分貨，一塊的怎能和兩塊的相比，我的雪糕是正宗貨。”臨了補了一句：“這人真虎（‘虎’是東北話‘傻’的意思）”。
買雪糕的女人臉上“唰”地紅了，轉高聲說：“你這話是怎麼說的？你說誰‘虎了巴卿’的？”賣主頓時傻了眼，買主卻越叫越帶勁。這時一位旅客靈機一動，說：“大姐，她說的是雪糕‘苦’，不是說您‘虎’的。”賣主也隨聲說：“我是說雪糕，不是說您，對不起，我沒說清楚。”那買主便逐漸多雲轉晴，臉上又陽光燦爛了：“哎呀，我的耳朵要聾了，怎麼打起岔了，真不好意思！”賣主向圓場者感激地笑了笑，溜之大吉。
這位路人乘客的巧舌，解開了人們之間即將爆發的口舌矛盾。其實無論是家庭糾紛、親戚朋友之間的爭執，還是同事之間的爭吵、陌生人之間的糾紛都會經常發生，如果不及時地加以解決，無疑就會影響相互之間的關係和社會的安定團結。所以，動真情動之以情，圓中有方，勸中帶威，巧言相勸，就會化幹戈為玉帛。