當這位客人退房準備離開酒店時，服務員親切地向他告別：謝謝你，林先生，真希望第5次再看到你。原來這已經是他第4次來這家酒店了，他自己都記不清了。
很久過後，這位林先生收到了一張卡片，上麵寫著：親愛的林先生，今天是你的生日，酒店員工祝你生日快樂。我們都很想念你，下次你來雲南一定要來看看我們。
這種細致入微的服務贏得了顧客的心，從此，林先生隻要去雲南，就一定會選擇入住這家酒店，並向自己的朋友們推薦也去這家酒店。
細節的威力在這裏得到了生動的體現。原來，要留住一個客戶，隻需要在這些簡單的細節上下功夫，就已經足夠了。這比複雜地推銷、一次又一次地電話騷擾、接二連三地拜訪都更為有效。
或許，從表麵上看，細節的確沒有什麼特別或者深奧之處，甚至在一些人的眼裏它失去了被重視的價值。但有時候，細節甚至比大事更重要。一旦忽略細節，輕則給工作帶來麻煩：例如要花費大量的時間彌補因忽略細節而犯的錯誤，有時，這種彌補工作甚至十分煩瑣而興師動眾；重則讓你遭遇到職場的失敗。請看下麵這個例子：
一所名牌大學的高材生，一向非常自信。畢業之後，他到一所大型企業麵試。他以優異的表現通過了人事部的考核，又給財務部經理留下了非常深刻的印象。於是很快被這家大公司的財務部錄用了。
工作中，他如魚得水，整個財務部就他一個名牌大學生，他也自然深得大家的欽佩。慢慢地他開始有了一種優越感。他認為凡事盡在把握，沒有任何問題。這都被財務經理看在眼裏，最初還善意地提醒過他。但他總是不以為然。
一次，財務經理交給他一份工作，就是錄入明細賬。這對於他來說本來是小菜一碟。就這樣，他兩天就抄完了1000多張，他想這不是大材小用嗎？覺得簡直是浪費他的寶貴時間。
但是，幾天以後核對總賬的時候，麻煩來了。他發現自己對不上賬。不管怎麼檢查，總是和總賬對不上。這個時候，他還沒有意識到自己的錯誤，而是轉而懷疑起總賬有問題。於是他來到財務經理的辦公室，用非常肯定的語氣告訴經理一定是總賬出了錯誤。
聽完他的申辯，財務經理並沒有說什麼，而是讓他再仔細地檢查一下自己的賬目，但是他卻立刻拒絕了。
於是，財務經理親自來複查。結果幾分鍾的時間，就查出了一筆錯誤，原來他在一個數字前麵誤加了一個3，這一來，二者之間就產生了近10倍的差距。
麵對自己犯下的錯誤，他終於感到羞愧了。但是這次財務經理沒有再給他機會，而是直接將他辭退了。臨走之前，財務經理對他說：小夥子，你很聰明，但是你沒有好好地利用它。對於我們的財務工作來說，需要的不是傲氣，而是腳踏實地的工作。別小看這麼一個小小的錯誤，很可能就讓公司蒙受巨大的損失，這個責任你負得起嗎？希望你能吸取這個教訓，以後不要忽視工作中的那些細節，不管什麼事情都不要把它當作小事。
的確，在我們的工作中，許多大的問題的出現，都是因為一些小的問題累積而造成的，有的時候會給企業、給個人帶來難以估量的損失。當我們在工作中感到悠閑自得，自以為沒有什麼問題時，這種心態可能就是最大的問題。忽視細節，它就會給你最嚴厲的懲罰。千裏之堤，毀於蟻穴。這個道理千古不變。
要有將工作做到極致的精神
美國最著名的總統之一林肯曾經說過：每一個人都應該有這樣的信心：人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識而進入更高的境界。凡事做到極致責任是一個人在社會中工作和生活必須要肩負的使命。
現代企業非常強調責任心和使命觀的培養，幾乎每一個優秀企業都非常強調責任的力量。在他們看來，責任是一名合格員工最基本的職業精神和商業精神。責任可以讓一個人在所有的員工中遙遙領先。一個員工的成功，與一個企業或公司的成功一樣，都來自他們勇於承擔責任的勇氣、追求卓越的精神和把工作做到極致的努力。
宜家考察員工有一句名言——責任勝於能力，宜家的管理層認為沒有做不好的工作，隻有不負責任的員工。責任承載著能力，一個充滿責任感的人才有機會充分展現自己的能力。
2006年，一個去世的公交車司機湯姆史蒂文森被評為美國最敬業的人。
湯姆史蒂文森是美國亞特蘭大市區的一名普通公交車司機，開車時突然心髒病發作，在生命的最後一分鍾裏湯姆史蒂文森做了三件事：
為了避免驚擾路人和車上的乘客湯姆史蒂文森把車緩緩地停在馬路邊；
為了避免公交車失控傷人，湯姆史蒂文森將發動機熄火；
為了避免車上的乘客上班的時候來不及，湯姆史蒂文森打開車門讓乘客安全下車。
湯姆史蒂文森是一名讓亞特蘭大許多市民印象深刻的司機。很多坐過湯姆史蒂文森駕駛的公交車的乘客也肯定對他有印象——在每到一個站點他都會拿起報話機，介紹站點詳細信息，有時候湯姆史蒂文森還會不時地提醒乘客謹防小偷——為此，湯姆史蒂文森曾經被小偷們屢次威脅。一次，一個不知天高地厚的小偷竟然將一顆子彈郵寄到湯姆史蒂文森的家中。湯姆史蒂文森微笑著將這顆子彈掛在自己的脖子上，笑著對同事們說：這是我第一次收到乘客們寄來的禮物，我得好好珍惜。
湯姆史蒂文森的公交車是亞特蘭大市最幹淨漂亮的公交車。湯姆史蒂文森曾將自己的公交車比喻為自己的愛人，他要每天讓自己的愛人美麗動人，因此，在工作開始和工作結束之後第一件事情就是刷洗自己的公交車，包括零星小點的汙漬都不會放過。
心髒病發作是非常痛苦的，那種疼痛是普通人難以控製的，但是湯姆史蒂文森在生命的最後一刻依然恪盡職守，將自己的工作做到極致，竭盡全力保證他人的生命安全，不僅說明湯姆史蒂文森具有驚人的毅力，更體現了他盡職盡責的可貴精神。正是有了這種精神，湯姆史蒂文森的人生才熠熠生輝，讓美國人都為之欽佩不已——湯姆史蒂文森的葬禮上來送葬的人數超過兩萬名，許多都是他的乘客，眼含著淚水來送他最後一程。
意大利詩人但丁在談到人的責任心和使命感的時候說過這樣一句話——一個知識不全的人可以用道德來彌補，而一個道德不全的人卻很難用知識去彌補。員工的責任心，是做事為人的最基本準則之一，是一個人職業素養最重要的判斷標準，是一個人價值觀的直接反應，是一個人能否做好工作的前提，也是一個人能力發展的助推劑。
一個有責任心的員工，對自己認準的事情，隻會有一個信念，那就是義無反顧地去拚搏，不達目的絕不罷休。
美國約翰斯卡拉是一家鮮奶供應商，每天要為全田納西州幾十萬戶人家提供鮮奶和奶製品。最初因為擁有穩定的客戶群體，約翰斯卡拉公司保持著穩健發展，在當地也算是知名企業之一。約翰斯卡拉公司製定了一個長遠的目標——在未來5年內，將自己的奶製品業務擴展到全美。約翰斯卡拉公司的老總雄心勃勃，但是意想不到的事情發生了——一個小小的玻璃碎渣讓公司老總的計劃完全泡湯了。
公司招聘了一名名叫卡爾斯多夫的裝奶工。這個卡爾斯多夫嚴格來說是走後門進來的。他是公司董事長的親戚，董事長礙於麵子，被迫安排自己的親戚在公司裏上班。董事長問自己的總經理：請問責任心不強的員工應該安排在哪裏比較合適？總經理很為難——製奶車間肯定不行，要求衛生很嚴格；銷售部也不行，容易丟失忠實客戶；廣告部也不行，印刷出來的彩頁丟字錯字的肯定不行。總經理靈機一動，讓他去做裝奶工吧——這是個體力活，馬馬虎虎就好了。
卡爾斯多夫在工作過程中一不小心碰破了奶瓶，卡爾斯多夫沒有責任心的毛病又犯了，沒有仔細檢查，最終導致瓶中殘留了一塊碎玻璃。意想不到的結果發生了——田納西州一個小孩喝下了這瓶奶，幸虧搶救及時，沒有造成生命危險。
小孩子的舅舅是一家報社的記者，於是對小孩子的事件進行了深入報道。一時間，田納西州的各大媒體先後對此事件進行了報道。這個事情甚至上了《華爾街日報》的頭條。結果可想而知，搶救孩子賠償家屬損失是小，一天之內，提出退奶的客戶高這幾十萬戶，公司一下子崩潰了。
半年之後，卡爾斯多夫和自己的親戚董事長雙雙失業了……
何謂責任心？巴甫洛夫曾提出過警戒點的理論，所謂警戒點，是說人的大腦皮層中有一部分與外部世界保持著特殊的、密切的聯係。這部分一旦受到刺激，便會呈現出高度興奮的狀態。責任心強即可形成警戒點，就能出現奇跡。員工責任心，就是指員工個人對自己公司所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規範、承擔責任和履行義務的自覺態度。
責任心要求員工要有將工作做到極致的精神，將員工的身體與心智的能量鍥而不舍的運用在同一個問題上而不厭倦。大多數人都在做事，從早忙到晚，也很努力。但是假如將責任感運用在一個確定的方向、一個目標上，一定能夠成功。