有一天，邁克正埋頭在辦公桌前，想完成一份重要的報告，此時傑克走進來詢問是否能和他談一談，邁克說：“沒問題。”然後繼續寫報告。邁克寫了一分鍾後才發現傑克沒有說話，當他抬起頭，看到傑克坐在椅子上，耐心地等他完成手邊的工作時，邁克要他說明來意，但傑克說：“我等你。”邁克說：“沒關係，我在聽。”傑克回答：“你沒有在聽。”傑克的話讓邁克十分驚訝，於是他放下筆，並說：“我現在工作很忙，但是我可以一邊工作一邊來聽你說。”
可是傑克卻走了出去，令麥克很疑惑。但他更想不到的是，第二天傑克就離開了公司，並把本來要告訴他的一個非常重要的市場信息告訴了他的競爭對手。
深入分析
當傑克要向他反映情況時，邁克還繼續寫報告，沒有傾聽傑克的談話，邁克不但失去了一次掙錢的機會，而且失去了傑克這個人才。還有一點就是，他的這種做法的最大危害就是他的其他員工以後再也不會找他反映情況了。如果邁克當時哪怕隻是停下筆，正視著傑克，傑克也不會就這樣走人了。
傾聽是人類溝通最有效的工具之一，可惜的是，大多數的管理者都不太擅長傾聽。隻有少數管理者懂得如何傾聽，並把它應用到實際的管理工作中去。
多數人都會同意說服力是管理工作成功的關鍵，但卻有許多人不相信傾聽可以說服其他人。管理者必須傾聽下屬的意見，讓他們感到自己的重要性，並讓他們覺得自己不是用來完成公司目標的工具。
當管理者選擇傾聽他們的意見時，就給予了他們最寶貴的資源，那就是———時間，光這一點就能充分表達管理者對他們的重視，並由傾聽肯定他們的價值和重要性。在這個過程中，會讓他們覺得自己很重要，進而會較樂於接受管理者的計劃。
具有寬闊的心胸、柔和的態度，能夠讓人自由自在暢順談話的管理者，會使員工無形中減少許多困擾。在這種管理者手下工作的員工，可以當場將心中的不滿完全透露出來，轉而以開朗的態度工作。
傾聽是一門可以通過訓練掌握的技巧。很多人認為聽是一種被動的行為，他們很可能會感到煩悶，如果不參加談話還可能會感到無精打采。善聽不是消極的行為，它是積極的行為，聽者對於交談的投入絕不亞於談話者。人們不真正去聽的原因是不願受外界新信息的影響，他們不願麵對別人對世界的看法。因為在這些新知識和新感悟的基礎上，就必須改變他們自己的觀點和已經形成的看法。對很多人而言，他們是不願意改變他們一貫的思維方式的。他們認為，回到自己駕輕就熟的東西上總比去實驗新的東西要安全穩當得多。但是，我們如果不竭力去聽懂他人，我們是不可能進步的，也不可能成為這些人的優秀領導者的。
當員工向你抱怨，最希望先得到你的共鳴，再獲得解決方法。嚐試站在員工的立場想想，重複他所提過的問題，並讓他知道，你了解他的心情。先使員工的情緒平靜下來，既然員工有勇氣找你麵談，一定是對工作崗位或某方麵感到煩惱。如果一下子走入正題的話，他的語言組織能力和情緒未能很好地配合，很容易會說出對你不敬的話。首先讓他舒適地坐下，關切地表示歡迎他把困難說出來，表示你有耐性聽他的意見，然後再慢慢轉入正題。
正確方法：
管理者要主動聽取員工的意見和看法，總認為自己永遠是對的老板不是好老板。其實，員工總希望自己的聰明才智被老板賞識，他們講話並不信口開河，因為他們談話的對象是你———他的頂頭上司兼企業的管理者，他們講的話是多日思索的結果。這正如一位偉人所言：真理常常掌握在群眾手裏。