20歲的大學實習生雷妮跟布萊納曼相處得很不好。布萊納曼認為雷妮應該服從她，因而對雷妮經常頤指氣使，總愛擺出一副老板的架勢，指揮她做東做西。而涉世不深、性格獨立、一肚子書生意氣的雷妮又如何受得了這種做派呢？她十分反感布萊納曼的專斷，於是盡可能地避開她。
有一次，布萊納曼從一位刑滿釋放人員家家訪回來，因為窩著滿肚子火，不小心說了一句：“現在我知道這些人為什麼要蹲大獄了，他們太散漫了。”雷妮雖說沒有犯過什麼事兒，但她的哥哥剛好刑滿釋放回來，聽到布萊納曼的這番話非常生氣，在後來的工作中，總是不聽從布萊納曼的調遣，讓布萊納曼傷透了腦筋。
布萊納曼對員工的不尊重很讓人反感，而她自己卻渾然不知，仍然坐在管理者的寶座上。當她有什麼不愉快的情緒時就拿員工撒氣，漸漸樹立了雷妮等員工的敵對情緒。
有些管理者總是試著指出他人的錯誤以賺取更多的掌聲，把對自己的肯定建立在對別人的否定上，似乎愈激烈地展現不滿和憤慨愈顯現自己的完美無瑕。布萊納曼就是這樣，她的態度就是表明自己比別人更勝一籌。
布萊納曼沒有認識到她和員工之間的關係已經不斷激化了，甚至也沒明白她在日常的工作中的錯誤是什麼。她不承認自己的錯誤，那麼就隻好承擔這種錯誤的後果了。
處理矛盾問題的時機，應該是在雪球尚未愈滾愈大、還沒開始糾纏不清、情緒還沒失控以前。如果我們對業已發生的問題的苗頭置之不理，即使是輕微的摩擦，也完全有可能演變成燎原之火。
深入分析
管理者布萊納曼是太過情緒化，失去判斷而惡言相向，雖有悔意卻已駟馬難追。她因為這句不當的言論而給日後雙方的相處罩上一層陰影。
正確方法：
高效的管理者在對待這一個問題時，一般有以下幾種習慣做法，他們會：
問什麼事情是必須做的；問什麼事情是符合企業利益的；製定行動計劃；承擔起決策的責任；承擔起溝通的責任；更專注於機會而不是問題；召開富有成效的會議；在思考和說話時習慣用“我們”而非“我”。
針對上麵的案例，一個高效的管理者應該做到以下幾點。
1.讓自己的習慣做法更符合企業利益。
探究什麼事情是必須做的。注意，這個問題問的可不是“我想要做什麼？”而是問有哪些事情我們不得不去做，即使我們從個人感情上很不情願。比如，你不得不考慮你的一些言行對於員工所造成的傷害。認真地思考和對待這個問題，是在管理上取得成功的關鍵。哪怕是最能幹的管理者，如果沒有想過這個問題，也可能徒勞無功。
“這是否符合企業的利益？”它與第一個做法同樣重要。不要問“這是否對我個人有利或者對股東、股票價格、員工、經理人有利”。當然，要想讓某個決策生效，股東、員工和經理人都是重要的力量，必須要得到他們的支持（至少是默許）。但是，他們更知道，凡不符合企業利益的決策，最終將損害所有利害關係人的利益。
2.謹言慎行。
這並不是說你要束縛自己，而是讓你的那些損害員工自尊、損傷他人感情的話不要輕易說出來，甚至不要說出來。
3.尊重每一個員工。
如果人的積極性未能充分調動起來，規矩越多，管理成本越高，所以我們認為，企業管理最起碼的一條規矩就是對人的尊重。
4.經常溝通。
對於自己的錯誤，要勇於向員工承認，及時地向他們表明你的想法，做到及時溝通，這樣可以減少你和員工之間的矛盾。
妙語點評：
作為一個管理者，你的人際關係可能隨時會影響到你的下一步工作，平時的不和諧可能會成為你失敗的導火索，所以，好的管理者會明察秋毫，總是能把人際關係的杠杆平衡住。事實上，每個人都不是完美無缺的，都可能會不經意地說出不該說的話，做出不該做的事，隻要你能發現問題，彌補過失，就不會造成惡果。