秘書:“請等一下。”
(麥克的堅定語氣,使秘書小姐不再難為麥克。她把麥克的電話轉給董事長。)
比爾:“喂!”
麥克:“比爾,我是溫徹斯特公司的麥克·貝柯。溫徹斯特公司是專門為企業經理定製西裝的公司。請問你知道溫徹斯特公司嗎?”
(麥克以介紹自己和公司作開場白,然後說明公司的業務,簡潔扼要。麥克以一句問話結束,這能使對方有接著回答的機會,使彼此的談話一來一往,增加交談的氣氛。)
比爾:“不知道。貴公司賣的是什麼產品?”
麥克:“我們是專門為經理定做西服的公司。有許多企業對我們頗為讚賞。這些企業包括城市國民銀行、西方動態公司、國際食品公司、環球實業機器公司等等。我希望下個星期能拜訪你,當麵向你作詳盡的介紹。我想在下星期二上午8點15分或星期三下午2點45分拜訪你,你覺得方便嗎?”
(麥克提到了幾家就在附近的大公司,希望借此能引起比爾的興趣。麥克不問比爾:“是否願意見麵?”而問比爾“什麼時候見麵?”這樣會使比爾在無意之中忽略“願不願見麥克”的問題。麥克還自己先挑選了兩個時間讓比爾選擇,兩個時間都在下星期,這使比爾不會感到窘迫而斷然回絕麥克的請求。)
比爾:“嗯,讓我想……就安排到下星期二上午7點鍾好了。”
(麥克的電話交談非常簡明扼要。如果對方問問題,麥克總以簡潔的話語答複,然後繼續向“目標”邁進。“獲得對方的邀約”是麥克此時唯一的目標。麥克是一位有專業素養的推銷員,他認為在沒有獲得對方的邀約之前,任何推銷上的說服行動都是沒有必要的。先和對方敲定見麵的時間,再在見麵時展開縝密的說服行動還不遲。)
如果電話被秘書接到可用以下方法對付:
“您知道,××先生,許多人都是這樣說的。但一旦我有機會與他們碰麵,說明我們的××產品(服務項目)可以為他們服務,他們就立即做出了讓我們試試的高明決策。按照我的工作日程,×月×日×時我有空,或許×月×日×時對您更合適?”
“您向貴公司最有價值的顧客說這種話嗎?隻要您給我幾分鍾時間,您就會發現我能用我們的××產品(服務項目)為您賺許多錢,決不會少於您現在從您的最佳顧客那裏賺的錢。”
“我理解您說的話。您也許把我看作為又一個打擾者了。因此,您會高興地發現,這可不是一個普通的推銷電話,我要告訴您的事肯定會有利於貴公司的最終成果。要是您此刻確實不可能與我談一次話的話。那麼什麼時候我們可以見見麵嗎?”
“您很忙,我也很忙;浪費您的是也就是浪費我的時間,要不是我相信我們提供的××產品(服務項目)可為對方利用的話,我是不會與對方通話的。所以您與我談話花費的時間是非常值得的。這對我們來說是同樣重要的事。允許我向您一說我要談的情況。”
“竟然還有什麼比增加貴公司利潤還要重要的事嗎?”
“在您這個行業(業務、領域)裏,別人也是這麼對我說的,所以我將盡量把話說得簡短些,占用您的時間不會超過××分鍾。讓我們利用這幾分鍾時間碰一次麵。您將會發現花這幾分鍾時間是一種非常明智的決定。”
“正因為您很忙,我才想要見見您。正是像您那樣的總經理(經理或企業家)才會認識到我們提供的產品(服務項目)的價值。讓我們談談吧。”
萬用說服話術——
專業電話營銷表達1
——喂,×××(對方姓名)先生(女士)嗎?您好!我是××公司[你所在公司名]的×××(你的姓名)。我打電話是向您介紹我們的[你所推銷的產品或服務項目]。要是我有辦法幫助您達到甚至超過您的目標和希求,您一定想聽聽我的意見是不是?(停兩秒鍾再說話,但不要指望對方會在口頭上回答你)×××先生(女士),我想與您當麵談談這件事。可不可以定在×月×日,是否×月×日對您更合適?上午×點鍾好不好?或者在下午×點鍾對您更方便?我盼望著能與您見麵。