在電話行銷過程中，客戶難免會有很多誤解與疑問，隻有深入細致的釋疑解惑才能實現有效的銷售。
說服術要點
●探詢真實原因
●準確運用語言
特效實例
李平：王總，您好！我是實力公司的李平，前天和您通過電話，當時約好今天給您打電話（停頓）。我已就您在電話中講的情況與公司進行了交流，實力公司一致認為很有必要安排一個合適的時間與您見麵談談（停頓）。您看怎麼樣？
王副總：你們想來的話，就來吧。（態度不是很熱情，有些消極）
李平：王總，聽您這麼講，您好像並不太歡迎我們去，是不是？
王副總：這也不存在歡迎還是不歡迎，你們想來談談也好。
李平：那好。王總，您希望我們重點談些什麼呢？（看客戶的想法）
王副總：你們說要見麵，你想談什麼？（態度還是有些消極，他是老鷹型的人，態度就是這樣，你不要寄希望他像孔雀那樣熱情，所以，不要受他的態度影響，他就是這樣子！）
李平：事實上，我們對會麵有兩個期望。第一個就是希望通過雙方的溝通，增加雙方的相互了解。同時，畢竟實力公司在這個行業內還是做了很多工作，相信實力的經驗對您做決策也是有幫助的，是不是？第二個期望當然也是希望有機會與您探討這個ERP項目方麵您的需求，我們當然也是希望能參與這個項目，更希望能幫到您，畢竟我們在機械行業有豐富的經驗。（吸引他的注意力）
王副總：那也是，我覺得與你們談談，肯定對我做決策也是有參考的。（客戶態度有所轉變）
李平：那肯定可以。隻是，王總，現在您時間挺緊的，而說實話我們的顧問時間挺緊的。所以，我們就不想做那些耽誤您時間的事情。（客戶有些像老鷹型的人，所以，不耽誤時間）
王副總：你說這個也是有道理的。我們也不想浪費時間。（客戶在不斷同意電話銷售人員的看法，是個好兆頭，現在已建立起來融洽關係）
李平：是啊，王總。以前我們也有過類似的經驗。我們發現同意與我們麵談的客戶有兩種：一種是心中已經做出了選擇，隻是多見一家多學習學習也不是壞事；另一種是還沒有特定的目標，隻要是合適的，都見見，以做更多的選擇。不知您是哪一種？
王副總：我們還是比較喜歡當地的公司，他們對我們的情況更了解。
李平：那我理解了您的看法，您喜歡當地的公司。王總，假設我們見麵聊過後，您認為我們是最適合你們的話，您會怎麼辦？
王副總：這種事情沒有什麼假設。
李平：如果真的出現呢？
王副總：這件事主要由決策層共同決策，到時再說吧。
李平：好。那謝謝王總。那我理解到的情況是假設我們下周去拜訪了您，同您談過後，我們會寫出項目建議書。之後，在下一次的向你們陳述項目建議書時，我們也參加。是不是這樣？（確認技巧的應用）
王副總：可以啊，那歡迎。
李平：好，那謝謝王總。我們初步定在下周二上午或者下周三上午，不知哪個時間好？