王副總:周三下午吧。
李平:好,那就周三下午2:30,好不好?(不斷征求對方意見,讓他拿主意)
王副總:可以。
李平:好,我們就將時間定在下周三下午2:30.我的同事會從北京過去,我星期二會再次與您確定。
王副總:可以,沒有問題。
李平:王總,順便再問問,這次除了與您談以外,還會與誰談?(第一目標已完成,開始第二目標)
王副總:你都想同誰談?
李平:當然與您談是很重要的,因為這個項目涉及麵廣,所以,也希望與您談過後,能有時間與董事長和總經理再談談。
王副總:董事長不在公司,總經理到時看看,如果在就見。
李平:那好,就這樣。還有,王總,一般像這樣的項目,很多公司都有書麵的需求,不知您這裏準備了沒有?如果有的話,我們的準備也會充分些,會談效率也高些。(要學會向客戶提要求)
王副總:我們也有,我發一份給你。
李平:那就太謝謝您了。您可以發到我發給您的傳真上的電子郵件上。
王副總:好。
李平:太感謝您了,王總,我等您的郵件。謝謝。(在整個電話過程中不要流露出太過熱情,即使在表達感謝時也要保持平常心)
王副總:再見。(讓客戶先講再見,客戶先掛電話你再掛)
深入解惑需要有準確的語言:適當地運用語句,是先從心中的醞釀開始的。當然,除思想觀點正確,思維嚴密有序外,首先要正確理解語句的含義。但是,有時你本身使用的語句是正確的,也可能造成誤解。這是為什麼呢?
其一是你出現“口誤”。由於環境的幹擾,精力的分散,會造成這樣想那樣說的情況。其二是傾聽的一方由於理解上出了問題,沒能正確領會你的含義,因而出現語言誤會。當出現上述情況時,請不要在咬文嚼字上兜圈,說者和聽者都要抱著寬容的態度,重新再交流一次,遇到重要問題,聽者還應把說者的話重複一遍,以檢驗是否有錯誤的理解。語句的準確,不能單從語法的意義去理解。說話是離不開環境和對象的,如何使語句恰如其分地表現此時此刻你的思想,往往有更高的要求。
話要說得準確,還包括要說的得體,如有些人愛加重語氣,每次說的都“真話”,“非常重要”的消息,“最動聽的故事”,等等,常用“最”,“極”“非常”,“無限”之類的字眼,顯得非常平庸,到真的有值得稱“最”的時候,就無法表示了。因此,說話者不僅要考慮主觀方麵的要求,還要兼顧到客觀方麵的要求,隻有兩者統一了,才會使表達的效果更好。
萬用說服話術——
專業電話營銷表達6
——喂,×先生,您好!我是××公司×××。你好!我們的××產品(服務項目)公認是領先的,我想您一定有興趣了解,我們的××產品(服務項目)一定也能進一步增強貴公司享有的領先形象的。(用權威的口氣接著說)在貴公司的領域內保持領先地位,這對貴公司很重要,××先生,您說對不對?