電話銷售隻靠聲音傳遞信息，電話銷售人員隻能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確；同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、麵部表情，準客戶也隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的信息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話。
說服術要點
●讓客戶想聽下去
●精致新穎
特效實例
例一：
陳洋有一次打電話給宏宇印刷廠的陳經理。
電話銷售人員陳洋：“喂，陳經理嗎？”
宏宇印刷廠陳經理：“是我，你是誰？”
“我是高雄大亞電腦公司的陳洋。我們公司的專長是提供印刷業專用的電腦設備，今天我打電話過來的原因是我們的電腦設備已經替許多印刷廠商省下許多印刷實踐及成本，為了能進一步了解我們是否能替貴公司節省印刷時間及成本，我想請教一下貴公司目前使用的是哪一種廠牌的印刷設備？”
“是嗎……嗯，我們使用的是……”
就這樣，陳洋首先在十幾秒鍾的開場白中就引起了準客戶對產品的興趣，同時也使通話得以繼續，為推銷成功打下良好的基礎。
例二：
電話銷售人員李三一天早上打電話給xx公司的王經理，希望自己能為該公司的員工提供零售管理方麵的課程培訓。
電話銷售人員李三：“王經理，早上好！我是xx公司的李三。”
“你好，請問你有什麼事嗎？”
“是這樣的，王經理，我們公司是上海唯一一家提供全係列台灣經驗的零售管理培訓課程的企業。我們公司曾經為杉杉集團、羅蒙集團、金利來等數十家服裝企業提供過零售管理培訓，使他們大大提升了業績……”
這樣的開場白既有熱情、禮貌的問好，又有非常具有說服力的業務介紹，無疑使電話銷售成功了一半。
例三：
上海鑫銳印刷廠的電話銷售員楊克一次打電話給XX出版公司的林經理。
“喂，您好，是林經理嗎？”
“嗯，你是……？”林經理沒精打采地問道。
“林經理，我是上海鑫銳印刷廠的楊克。”
“那你找我有什麼事嗎？”顯然，林經理不想讓別人浪費自己的時間。
“我聽您的朋友、華美服裝廠的張安平經理說，跟您做生意最痛快不過了。他稱讚您是一位熱心爽快的人。”
“哦，不敢不敢，嗬嗬。”從電話裏楊克聽出林經理的臉上露出了微笑，於是又乘勝追擊繼續說道：“林經理，張經理要我打電話找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”
“是嗎？”看得出來，林經理有些感興趣了。
“是的，要不您也考慮一下？”
“好的，您明天上午來我們公司麵談吧。”
經過第二天的麵談，林經理果然訂購了上海鑫銳公司的印刷機械。而且，通過林經理的介紹，楊克又向他的朋友、親友銷售了不少印刷機械，從而大大提高了楊克的銷售業績。
俗話說：“良好的開端是成功的一半。”電話銷售人員在極短的時間內能否引起準客戶的興趣對於此次推銷的成敗至關重要。電話銷售的開場白（opening statements）話術就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當，可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不想再繼續聽下去。簡言之，就是如何使準客戶的“要我聽”變成“我要聽”。所以，在初次打電話給準客戶時，必須在15秒內做公司及自我介紹，從而引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。
萬用說服話術——
專業電話營銷表達10
——喂，××先生，你好！我是××公司×××。你一定有興趣知道，我們的××產品（服務項目）已為××家和你們一樣的公司所采用。您會發現，采用這種產品（服務項目），您和貴公司同樣會得益。我們可以在×月×日×時見一次麵，×月×日×時是否對您更方便？