在處理反對問題時，許多電話銷售人員，一碰到反對問題，就急於證明準客戶的想法不對，結果造成雙方爭執不休，誰也不肯相讓，最後自然也就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，對準客戶的反對意見首先給予肯定，才是最後成交生意的關鍵點。
說服術要點
●肯定客戶觀點
●避免與客戶衝撞
●從客戶利益出發
特效實例
準客戶：“你們的電腦價格太貴了。”
電話銷售人員：“我能了解您的想法。我知道您一定會想：我買別的品牌的電腦，一樣也能用，價格卻便宜不少，對嗎？”
準客戶：“對。”
電話銷售人員：“讓我來回答您的問題，王先生，我們的電腦確實比別家貴，但是貴的有道理。一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質；2、優良的售後服務；3、最低的價格。但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。因為我們的零件品質比別家好，因此不需要經常更換零件，可以省掉您許多維護成本，而且我們電腦硬件的使用壽命也比別家長；同時，我們特別提供比別家多一年的保修期限。所以，您現在要選擇產品的話，您是願意犧牲哪一項呢？願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，您說是嗎？”
這個方法是指銷售人員所提問題便於顧客用讚同的口吻來回答，也就是說，銷售人員讓顧客對其推銷說明中所提出的一係列問題，連續地回答“是”，然後，等到顧客決定購買時，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答複。比如一銷售人員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說：“很樂意和您談一次，提高貴公司和營業額對您一定很重要，是不是？”（很少有人會說“無所謂”），“好，我想向您介紹我們的×產品，這將有助於您達到您的目標，日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標，對不對？”……這樣讓顧客一“是”到底。
運用肯定法，要求銷售人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經過仔細地思考，特別要注意雙方對話的結構，使顧客沿著銷售人員的意圖作出肯定的回答。
萬用說服話術——
專業電話營銷表達11
——喂，××先生，你好！我是××公司×××。明年貴公司有可能賺到更大的利潤，對此您感不感興趣？如果我們能碰一次麵，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法。讓我們在×月×日×時見見麵，或者×月×日×時對您更合適？